Paris
Bonjour, je m'appelle Émilie, j'ai 29 ans, je suis formatrice en call center sur la commune de Wasquehal.
Je suis dynamique, impliquée, autonome et motivée. J'aime partager et être au contact des autres pour échanger et évoluer.
Je suis chargée, dans le cadre de ma profession, d'assurer les formations des collaborateurs (nouveaux arrivants comme les experts), afin de maintenir les connaissances. De créer et mettre à jour les supports de formation.
Assurer la montée en compétence par le biais de coaching et d'atelier de maintient des connaissances.
Assurer la qualité des appels par le biais d'écoutes qualité.
Mettre en place des plans d'actions suite aux difficultés détectées.
Je suis disponible pour répondre aux questions que vous vous posez. Alors n'hésitez plus !
Mes compétences :
Gestion de la relation client a distance
Coaching
Conception de module de formation
Animation de formation
Evaluation des compétences
Pédagogie
Ecoute et adaptabilité
Communication
