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Arnaud LAUGIER

Cergy

En résumé

Responsable au quotidien du pilotage de plusieurs comptes d’infogérance et interlocuteur central des clients. Garant de la satisfaction client, du respect des engagements de services et de la rentabilité des comptes. Assure le management des équipes, le suivi et l’optimisation des processus et indicateurs qualité. Anime les différents comités du suivi.

Pilotage en mode « Projet » du démarrage des nouveaux contrats. Recrutement et formation des équipes au contexte clients et aux SLAs attendus. Définition des tableaux de bords, Implémentation d’indicateurs de performances. production des livrables.

Mes compétences :
Informatique
ITIL Foundation V3
Téléphonie sur IP
LAN
Management de transition
Gestion de projet
Infogérance
Communications unifiées

Entreprises

  • SPIE - Technicien

    Cergy maintenant

  • SPIE Communications - CONTRACT MANAGER

    Malakoff Cedex 2010 - maintenant • Gestion des contrats pluriannuels et multiservices basés sur des indicateurs de performance clients,
    • En charge de développer et d’optimiser les solutions en place en s’appuyant sur une démarche de plan de progrès,
    • Suivi et mesure de la qualité de service et du respect des engagements contractuels,
    • Organisation de comités de pilotages ou stratégiques périodiques avec présentation d’indicateurs,
    • Coordination opérationnelle entre les différentes briques des services (services managés, services hébergés, Help Desk et infogérance sur site),
    • Mise en œuvre de PAQ (qualité)
    • Management des techniciens d’infogérance déléguées chez les clients,
    • Certification ITIL Fondation V3.

  • SPIE Communications - Chargé d'affaires

    Malakoff Cedex 2008 - 2010 • Responsable du service technique de l’agence de Marseille
    • Management d’une équipe de cinq techniciens
    • Gestion des sous-traitants
    • En charge du suivi de la maîtrise d’œuvre du déploiement de solutions vendues par les équipes commerciales,
    • Responsable de l’activité SAV et travaux d’adjonctions,
    • Gestion de projets à forte valeur ajoutée (planification et management des ressources, validation des offres commerciales, recette, maitrise de la marge),
    • Suivi financier des affaires (production / facturation).

  • SPIE Communications - Technicien supérieur Télécom et réseaux

    Malakoff Cedex 1999 - 2008 • Déploiement de solutions TOIP (Mitel & Aastra)
    • Installations d’IPBX Aastra, multi sites, taxation, DECT.
    • Paramétrage et déploiement de routeur Cisco.
    • Paramétrage et administration de switch (HP, Cisco, 3com)
    • Mise en service de solutions de couplage d’appel malade.
    • Maintien en condition opérationnelle dans le respect du délai contractuel

Formations

  • Université Aix Marseille 2 Mediterranée (Marseille)

    Marseille 1995 - 1997 Genie des Télécomunications et Réseaux

Réseau

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