Arnaud LESNY

En résumé

Entreprises

• FINANCEMENT PARTICIPATIF - REZOGO - CHEF DE PROJET commercial & webmarketing

  2014 - maintenant Basé sur Annecy en Haute-Savoie, Spécialiste de l'achat groupé en financement participatif et crowdfunding en France avec www.rezogo.fr
  - accompagnement en financement participatif et crowdfunding sur la Haute-Savoie
  - formation en webmarketing et crowdfunding sur Annecy et Chambery
  - coaching
  - stratégie digitale
  - achat groupé "web-to-shop"
  
  DEBONIX: leader de l'outillage et bricolage online
  campagne test réussie avec succès: http://www.rezogo.fr/financement-participatif/projet/details/64-achat-groupe-meuleuse-electrique-milwaukee
  
  REZOGO: achat groupé en financement participatif
  www.rezogo.fr

• SP FORMATION CONSEIL - ECORIS - INSEEC - M2i Formation - FORMATEUR- CONSULTANT - WEBMARKETING - REFERENCEMENT SEO

  2013 - maintenant FORMATEUR en webmarketing et réseaux sociaux en Savoie et Haute-Savoie
  
  - INSEEC: https://www.inseec.com/
  - Groupe Si2a: https://www.groupe-si2a.com/
  - SP FORMATION CONSEIL: http://www.spformation.com/
  - ECORIS: http://www.ecoris.com/
  - M2iformation: http://www.m2iformation.fr/
  
  
  Formateur pour professionnel sur Chambéry et Annecy:
  - Formation webmarketing
  - Formation à l'utilisation des réseaux sociaux
  - Community Management -Médias sociaux
  - Référencement SEO
  - Audit stratégie internet - ebusiness
  
  Références:
  Sophie la Girafe: http://www.vulli.fr/
  Savoie Mont Blanc: http://www.savoie-mont-blanc.com/
  Agence 100 watts: http://www.100watt.fr/
  ClipSol: http://www.clipsol.com/
  
  FORMATION en crowdfunding sur Annecy et la Haute-Savoie:
  rezogo: http://www.rezogo.fr/financement-participatif/
  

• Fédération ADMR 74-Annecy - CHARGE DE MISSION

  2012 - 2013 - Animation et accompagnement des 42 associations de l'ADMR 74 -Annecy dans le service à la personne
  - Développement d’outils de communication
  - Veille stratégique internet
  - Conseil juridique & RH
  - Animation des sessions de fomation
  - Conseil dans le développement commercial des prestations de service

• OPTIQUE SERGENT - WEBMARKETEUR - CRM MANAGER - COMMUNITY MANAGER

  2011 - 2012 Activité e-commerce de vente de lunettes de vue et de soleil avec www.optique-sergent.com à l'agence en Savoie
  
  J'ai accompli des missions en entreprise pour les sensibiliser et gérer au quotidien avec leurs équipes les axes de développement à travers le référencement et le community management:
  
  Référencement SEO +Bonne gestion de relation client SMO = action webmarketing optimisée
  
  EXPÉRIENCE MANAGÉRIALE : 5 salariés
  
  RELATION SERVICE CLIENT:
  
  - Distribution des flux entrants selon l'interlocuteur
  - Gestion des réponses ( réactivité, qualité du message, etc )
  - Optimisation de l'outil CRM
  - Mise place de procédures dans la relation client
  - Gestion des réponses dans les réseaux sociaux ( Facebook)
  - Gestion des leads et appels entrants
  - Reporting et actions correctives
  - Action d'optimisation des process dans la relation client
  - Coordination des services en fonction des retours clients
  - Gestion de l'information sur les conditions de paiement et de livraison
  - Création d'une base de données
  - Mesure du ROI
  
  GESTION DU CATALOGUE ET DU CONTENU :
  
  - Sourcing fournisseur ( nouvelles collection, etc...)
  - Actualisation des produit dans le site internet
  - Sélection et choix des visuels
  - Rédaction des fiches descriptives en fonction des critères de
  référencent SEO & SEA
  
  ACTIONS WEBMARKETING et COMMUNICATION ONLINE :
  
  - Référencement SEO & SEA ( Google adwords, webanalytics...)
  - Action webmarketing
  - Affiliation -retargeting
  - Retargeting ( display et emailing)
  - Gestion des commentaires dans les forums, réseaux sociaux et
  comparateur de prix
  - Community Management
  - Mise en place d'action emailing par segmentation marketing
  - Optimisation du site internet
  

• SOUVENIRS NUMERIQUES - WEBMARKETER - COMMUNITY MANAGER

  2010 - 2011 Basé dans la région de Chambéry en Savoie. Commande et gestion e-commerce d'une activité de numérisation des photos, diapositives et films 8mm sur support DVD avec
  www.souvenirs-numeriques.com
  
  Durant cette expérience j'ai sensibilisé l'équipe de Souvenir Numériques sur l'importance de la relation client avec les internautes en veillant à la réactivité dans la réponse des emails et dans les réseaux sociaux, la gestion des appels téléphoniques et la mesure des relances des prospects pour augmenter les tx de transformation commerciale de www.souvenirs-numeriques.com
  
  J'ai ensuite associé ces actions à la mise en place d'un outil CRM et aux leviers webmarketing tel que le Community Management en fonction du budget de l'organisation de l'équipe.
  
  Bonne gestion de la relation client = action webmarketing optimisée
  
  EXPÉRIENCE MANAGÉRIALE : 3 salariés
  
  GESTION DU SERVICE CLIENT:
  
  - Distribution des flux entrants selon l'interlocuteur
  - Gestion des réponses ( réactivité, qualité du message, etc )
  - Optimisation de l'outil CRM
  - Mise place de procédures dans la relation client
  - Gestion des leads et appels tél entrants
  - Gestion de l'information sur les conditions de paiement et de livraison
  - Reporting et actions correctives
  - Action d'optimisation des process dans la relation client
  - Coordination des services en fonction des retours clients
  - Mesure du ROI
  
  ACTIONS WEBMARKETING et COMMUNICATION ONLINE :
  
  - Référencement SEO & SEA ( Google adwords, webanalytics...)
  - Action webmarketing
  - Netlinking
  - Gestion des commentaires dans les forums, réseaux sociaux et
  comparateur de prix
  - Création et mise en place de levier e-marketing.
  - Community Management ( Facebook, forums, etc...)
  - Mise en place d'action emailing par segmentation marketing
  - Création d'une base de données pour newsletters
  
  GESTION DU CONTENU ET OPTIMISATION DU SITE WEB:
  
  - Rédaction du cahier des charges
  - Création de visuels pub
  - Rédaction des fiches descriptives en fonction des critères de
  référencent SEO & SEA
  - Optimisation de l'ergonomie et optimisation du site internet
  
  ACTION COMMERCIALE :
  
  Objectif: visibilité, partenariats et vente des services de www.souvenirs-numeriques.com
  
  Moyen: gestion du budget et pilotage stratégique
  
  * Interface avec les laboratoires photo de sous-traitance.
  * Rédaction du cahier des charges et vérification de son application.
  * Participation active à la définition de la stratégie et à la recherche de nouveaux services
  * Elaboration et mise en place d'outils de contrôle et de mesure de la prestation.
  * Contrôle de la qualité des partenariats
  * Mise en place et animation sur le web, création de concours photo.
  * Mise en place de partenariats avec des réseaux de fournisseurs
  ( Espace culturel LECLERC )
  * Organisation et participation à des salons en fonction de la clientèle prospectée ( salon du temps libre pour les seniors )
  
  

• NOE Interactive - CONSULTANT WEB - CHARGE DE RELATION CLIENT

  Paris 2009 - 2010 CONSULTING et DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL:
  Agence web www.noe-interactive.com en Savoie proche de Chambéry
  
  Fonction: Encadrement & Management
  EXPÉRIENCE MANAGÉRIALE : 1 salarié
  
  MISSIONS:
  - Conseil en référencement SEO et SEA
  - Gestion des leads
  - Réponse aux appels d'offre
  - Gestion des partenariats
  - Animation commerciale
  - Prospection & vente
  - Gestion de la relation client
  - Reporting et rédaction du plan d'action commerciale
  
  VENTES et RÉALISATIONS:
  - Site Internet
  - CMS
  - outil de géolocalisation
  - Intranet interfacé à des CRM
  - Application smartphone
  - Video web
  - Développement d'un réseau communautaire
  
  CLIENTS et RÉFÉRENCES:
  - Office de tourisme ( Ex: www.pays-beaujolais.com )
  - Collectivité territoriale ( Ex: CCI avec le réseau communautaire Ecobiz 74 www.haute-savoie-ecobiz.fr)
  - Entreprise ( Ex: CLIPSOL GDF-SUEZ, fabricant d’installations en rapport avec énergie solaire www.clipsol.com )
  - Association et centre de formation ( ex: Les compagnons du solaire www.lescompagnonsdusolaire.org )

• Leadformance - Web to Shop - CONSULTANT WEB to SHOP – CHARGE DE DEVELOPPEMENT

  2008 - 2009 CONSULTING et DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL:
  www.leadformance.com en Savoie à Chambéry
  
  LEADFORMANCE est une agence SII proposant l'utilisation de leur logiciel CRM Bridge :
  
  Le CRM Bridge permet de générer des "pages contacts optimisées" pour favoriser l’accueil et la prise de RDV des internautes sur internet et de mesurer les retours lors de leurs venues dans les points de vente. Cette solution " web to shop " s'inscrit dans le cadre des stratégies dite " Multi-canal".
  
  - CRM en mode SaaS de GESTION DES CONTACTS générés par internet pour le compte des réseaux de franchises et points de vente.
  Ex: http://centres.norauto.fr
  
  - Solution de référencement de géolocalisation et de gestion des leads pour AUGMENTER LES TAUX DE TRANSFORMATION.
  
  MA MISSION :
  
  - Analyse référencement SEO dans les relations Online-Offline
  - Présentation de la solution CRM
  - Développement commercial
  - Conception support de prospection
  - Prospection commerciale avec le CRM Salesforce
  - Démonstration du logiciel
  - Vente et négociation
  
  RÉFÉRENCES: Boulanger, Norauto, Euromaster, Castorama, Midas, Orange, Darty, Picard, Havas Voyage.
  http://magasins.boulanger.fr - http://centres.norauto.fr
  
  EXPÉRIENCE MANAGÉRIALE : 1 salarié

• 1st-affiliation - RESPONSABLE AFFILIATION MANAGER

  2006 - 2008 CONSULTING WEBMARKETING et DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
  
  www.1st-affiliation.com est une régie pub et plateforme d'affiliation webmarketing à Chambéry en Savoie
  
  Program Manager, j'ai développé les programmes d'affiliation en recrutant les annonceurs et les affiliés après avoir préalablement qualifié les besoins du client.
  Je détermine les objectifs et j'élabore ensuite une stratégie E-marketing via le canal de vente et les modes d'acquisition sur internet proposés par l'affiliation .
  
  Objectifs:
  - générer des ventes et des leads pour les annonceurs du E-commerce
  - augmenter la visibilté d'un annonceur sur des réseaux de sites web affiliés
  
  EXPÉRIENCE MANAGÉRIALE : 3 salariés
  
  GESTION DU SERVICE CLIENT et du RÉSEAUX AFFILIES:
  - Gestion des réponses ( réactivité, qualité du message, etc )
  - Optimisation de l'outil CRM
  - Mise place de procédures dans la relation client
  - Gestion des leads et appels tél entrants
  - Reporting et actions correctives
  - Coordination des services en fonction des retours clients
  - Mesure du ROI
  
  ACTIONS WEBMARKETING et COMMUNICATION ONLINE :
  - Action webmarketing
  - Netlinking
  - Gestion des commentaires dans les forums, réseaux sociaux et
  comparateur de prix
  - Création et mise en place de leviers e-marketing.
  - Mise en place d'action emailing par segmentation marketing
  - Création d'une base de données pour newsletters
  
  GESTION DU CONTENU ET OPTIMISATION DU SITE WEB:
  - Création de visuels pub
  - Optimisation de l'ergonomie et optimisation du site internet
  
  ACTION COMMERCIALE :
  - Prospection B to B auprès des annonceurs
  - Élaboration de programme d'affiliation
  - Recrutement du réseaux affiliés
  - Animation et prescription auprès des affiliés
  - Mise en place de jeux concours
  
  

• Sitti - CHARGE DE COMMUNICATION & MARKETING

  Parçay-Meslay 2004 - 2006 CONSULTING WEBMARKETING et DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
  
  le groupe Sitti ( www.sitti.fr ) est une Agence web & Multimédia spécialisée dans la création de site internet auprès des artisans, TPE et PME. Siiti dispose d'une force de vente de 200 commerciaux sur le terrain.
  
  Rattaché au service marketing et communication, j'ai développé un service pluridisciplinaire.
  
  Service Interne à Sitti:
  - Veille webmarketing
  - Rédaction de contenu et mise à jour du site internet Sitti
  - Conception de supports de communication pour la prospection commerciale de la force de vente.
  
  J'ai ensuite sensibilisé les clients de Sitti aux intérêts de l'achat de mots clés dans Google et aux fondamentaux du référencement. J'ai prescris l'affiliation dans le cadre du développement des activités e-commerce.
  
  J'ai mis en place le service "conseil et qualité" pour gérer la relation avec les clients du groupe Sitti afin de les accompagner dans leur développement et la gestion de leurs sites internet.
  
  EXPÉRIENCE MANAGÉRIALE : 2 salariés
  
  GESTION DU SERVICE CLIENT :
  - Mise place de procédures dans la relation client
  - Gestion des leads et appels tél entrants
  - Reporting et actions correctives
  - Coordination des services en fonction des retours clients
  - Mesure du ROI dans le renouvellement de contrat
  
  ACTIONS WEBMARKETING et COMMUNICATION ONLINE :
  - Gestion de la qualité des sites clients avant leurs mises en ligne
  - Rédaction de fiches "conseils" dans la gestion d'un site internet pour les clients de Sitti
  - Conseil et accompagnement dans la création de visuels publicitaires
  
  ACTION COMMERCIALE :
  - Prescription et vente de campagnes Google adwords
  - Proposition et vente de visuels promotionnels pour internet
  - Renforcement des partenariats par l'affiliation
  

Formations

• ISCB CENTRE DE FORMATION

  Tours 2000 - 2002 BTS Action commerciale en alternance
  
  - Développement commercial
  - Gestion commerciale
  - Action marketing
  

• Lycée Descartes (Tours)

  Tours 1998 - 1999 Bac Scientifique
  
  option Biologie

Réseau

• Audrey DE BRUYCKER

• Benjamin VINCENT

• Cecil CIARI MIGNUCCI

• Christophe BOIDÉ

• Dyhia LOUALI

• Elodie BELLIARD

• Grég LECAPELAIN

• Pablo PEFAUR GUEVARA

• Véronique SARDAIN

• Vladimir GHIULAMILA