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Arnaud MAILLARD

Paris

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
ITIL Foundation V3
Conception UML
Gestion de processus
Maîtrise d'ouvrage
Animation d'équipe
Reporting
Planification de projet
Compte-rendu
Management transversal
Rigueur
Cartographie des processus
Modélisation de processus
Aptitudes relationnelles

Entreprises

  • ING Direct - Problem Manager

    Paris 2015 - 2016 Gestionnaire du processus Problem Management
    • Suivi du respect du processus de Problem Manager
    • Assignation du problem owner pour les nouveaux problèmes ou prise en charge du problème en tant que problem owner
    • Participation aux points de suivi réguliers avec les stakeholders
    • Animation du Comité des Problèmes
    Communication
    • Elaboration du reporting régulier sur l’état d’avancement de la résolution des problèmes majeurs
    • Conception des KPI et des reportings associés
    Pilotage de problèmes
    • Analyse proactive de la récurrence d’incidents pour identification de problèmes candidats
    • Identification des root cause des problèmes et leur résolution définitive
    Amélioration continue du processus de Problem Management
    • Mise à jour du processus et de la documentation avec le process Owner
    • Mise en place des évolutions dans Service Now pour les besoins du processus

  • EDF - Intervenant Assurance Qualité

    Paris 2015 - 2015 Mise en place des indicateurs Qualité pour le forfait de Prestation et Pilotage d'Exploitation au sein de la Production Informatique

  • Groupe BPCE - Gestionnaire de processus Incidents, Problèmes et Changements

    PARIS 2014 - 2015 Gestion opérationnelle des processus :
    - Incidents : suivi de la prise en charge et du rétablissement de service
    - Problèmes : qualification, suivi de la réalisation et animation du Comité Hebdomadaire
    - Changements : instruction, planification, suivi de la réalisation et animation du CAB
    Suivi du respect des processus (communication, mise en place d'indicateurs, amélioration continue avec le propriétaire de processus)

  • Société Générale - Asset Manager du département EUS/OPE

    PARIS 2013 - 2014 Knowledge Management de l'équipe en charge du socle technique EUS/OPE/FDT
    Administration fonctionnelle de l'outil groupe d'Asset Manager (MARLEY) pour les besoins d'EUS/OPE/FDT
    Animation de la Communauté d'Assets Managers issu de chaque équipe technique d'EUS/OPE

  • BNP Paribas - Service Delivery Manager de forfait Support de Niveau 2 (Windows, UNIX et Outils)

    Paris 2012 - 2012 Pilotage de l'activité de Support de Niveau 2 des incidents
    Pilotage de l'activité de Gestion des problèmes
    Relation Client au travers du Comité Opérationnel hebdomadaire et du COPIL mensuel
    Animation d'équipe et suivi RH des différents collaborateurs

  • GIRC - Intervenant de l’équipe Gestion des Configurations et des Mises en Production

    2011 - 2011 Maitrise d'ouvrage de l'outil de Gestion des Configurations CA CMDB
    Préparation et animation du Comité Opérationnel des Changements

  • Essilor - Intervenant de l'équipe IT Quality

    Charenton-le-Pont 2007 - 2010 Migration de l'outil de CMDB en place vers l'outil CA Service Desk
    Mise en place du processus d'Arrêt des applications et du décommissionnement
    Définition du Catalogue de Services et des niveaux de service (SLA)
    Définition et conception des indicateurs de performance (KPI)

  • CNP Assurances - Intervenant de la Relation Client Incidents et Contrats

    Paris 2005 - 2007 Relation client d'un portefeuille applicatif
    Suivi des engagement de service au travers des Conventions de Service
    Gestion des incidents et problèmes

  • AXA TECH - Responsable Qualité Opérationnelle

    2003 - 2005 Suivi des problèmes ITIL suite à des incidents techniques majeurs ou redondants
    Définition et analyse des tableaux de bord de la disponibilité des applications
    Suivi de la qualité de service rendue au travers des conventions de service

  • BNP Paribas Asset Management - Responsable Qualité Etudes

    Paris 2001 - 2003 Garant de l'Assurance Qualité au sein du département Etudes
    Maîtrise d'Ouvrage des applications de Méthodologie de conduite de projet et de Gestion du Système Qualité

  • Crédit Lyonnais Asset Management - Chef de projet Etudes Back Office

    1997 - 2001 Développement d'outils métier d'alimentation de DataWarehouse et de reporting de gestion d'actifs

Formations

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