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BNP Paribas
- Chef de projet – Services à l’utilisateur final
Paris
2008 - maintenant
Département infrastructure et production
- Assistance maitrise d’ouvrage sur les appels d’offres du groupe : collecte des besoins clients, rédaction du cahier des charges, conception des grilles de dépouillement, analyse financière, revue des soutenances et décision finale
- Appels d’offres réalisés : distribution à valeur ajoutée (savings de 300K€), gestion des déchets électroniques et électriques (30 000 équipements France), périphériques d’impression pour le périmètre monde (186 000 collaborateurs)
- Animation des comités de pilotage pour le « Service Desk » : suivi des actions, mise en place des plans de progrès, suivi des consommés au budget, propositions d’axes d’améliorations
- Conception de la modélisation financière des services à l’utilisateur final : rédaction du modèle, calcul de TCO d’un poste de travail, modèle analytique de répartition des charges, modèle de facturation interne, suivi de la facturation interne vers les clients, P&L, costing direct/indirect
- Conception du catalogue de service « Poste de travail » et « Centre de service utilisateur » : rédaction des fiches détaillées de service, conception des matrices RACI, niveaux d’engagements et définition des périmètres opérationnels
- Mise en œuvre et pilotage des processus « gestion des changements », « gestion des problèmes » et « gestion des demandes » : animation des comités opérationnels, analyse des écarts ITIL, animation du comité des changements, formalisation et encadrement des changements en production, analyse des impacts utilisateurs
- Rédaction des « service level agreement » entre le client et le fournisseur sur les applicatifs métiers stratégiques (gestion des dossiers clients)
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ITS GROUP
- Responsable des axes du développement de l’infogérance - Chef de projet
Boulogne-Billancourt
2007 - 2008
- Rédaction des réponses aux appels d’offres sur les infogérances « support utilisateur », soutenance, calcul des modèles financiers, ROI, investissements.
- Management des collaborateurs dans leur mission et gestion de leur plan de carrière (formation, rémunération, évolutions professionnelles) - 53 collaborateurs
- Pilotage du forfait d’infogérance support CHANEL (2600 utilisateurs, 13 techniciens sur site), proposition de plans de progrès, pilotage fonctionnel de la prestation, recrutement des collaborateurs.
- Gestion de l’équipe « service desk » de 11 personnes : conception et mise en œuvre des processus, des procédures, des plannings, des tableaux de bord
- Mise en œuvre de l’infrastructure téléphonique et des outils du service Desk (GLPi, Ocs, Nagios), mise en œuvre des sites WEB clients
- Suivi de l’activité business – 600K€ de CA – 11 clients (Etoile Properties, Fagor-Brandt, AVVEJ, Manustra, MAIER, AURIA VIE, COOPERTEAM, EG AUDIT, ITL, …)
Chef de projet :
- Transfert et fusion des SI d’une société de gestion immobilière (Etoile Properties – 3.5Mds € de CA – 130 collaborateurs – 10 serveurs)
- Migration des outils collaboratifs (Lotus Notes vers Exchange + Blackberry Enterprise Server) et de la téléphonie sous IP (B-Centrex) pour 2000 collaborateurs
- Transfert d’un centre de production (110 personnes) : gestion des locaux, de la salle serveur, des télécoms, suivi des travaux d’aménagements, travail sur plan, devis fournisseurs, présentation COMEX
- Pour VEOLIA : conception d’une appliance NAGIOS/CENTREON virtualisée sous Vmware Server – 100j/h
- Pour VEOLIA : audit méthodologique d'un projet technique (Migration AD 2003) : interviews, analyse des procédures, proposition d’un plan d’action
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BNP PARIBAS - BFI
- Adjoint au responsable du service desk
Paris
2004 - 2007
- Animation et suivi du comité de pilotage avec le prestataire : suivi des indicateurs, propositions d’améliorations, suivi des plans d’actions
- Assistance maitrise d’ouvrage pour l’appel d’offre infogérance support : rédaction du cahier des charges, de la grille de dépouillement, soutenance et sélection finale du prestataire
Chef de projet :
- Réorganisation des ressources bureautiques (migration d’env. 15 serveurs bureautiques sur 2 serveurs NAS)
- Migration du parc NT 4.0 vers XP (env. 3000 PC)
- Conception et mise en œuvre d’une CMDB orientée utilisateur final (technologie utilisée : DELPHI + SQL Server)
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BNP PARIBAS - ASSET MANAGEMENT
- Référant technique
2000 - 2004
Administration des environnements serveurs et des infrastructures réseaux, sous la responsabilité du responsable support.
- Expertise technique système et réseau (résolution des incidents niveaux 3 sous Tokenring, Ethernet, Novell et Windows)
- Administration système Windows, Citrix, HP-UX (scripting bash, publication d’applications et gestion de la ferme Citrix v1.8)
- Adjoint RSSI, préconisation et audit sécurité pour le métier bancaire
- Expertise SAS pour le métier financier « recherche et stratégie » (SAS Base, SAS Macro, SAS Graph)
Chef de projet :
- Mise en œuvre d’un POC métrologie réseau (ex-Ecoscope de Compuware couplé à un outil de Web Intelligence Business Object)
- PCA pour le métier bancaire
- Migration des ressources bureautiques de Novell vers Windows NT 4.0
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OCIL - ASTRIA
- Technicien supérieur système et réseau
1999 - 2000
Chargé de la maintenance du parc informatique sous la direction du responsable support.
- Support utilisateur niveau 1 à 3
- Mise en œuvre des serveurs bureautique sous Novell / Windows NT
- Chargé du déploiement des d’applications métiers
Chef de projet :
- Mise en œuvre d’un serveur mandataire Proxy SQUID sous Linux
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GRANTIL
- Assistant bureautique
1999 - 1999
Chargé de la maintenance bureautique, de l’assistance et de la formation aux utilisateurs.
Chef de projet : Préparation, mise en place et formation de 138 personnes sur l'outil informatique
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Univers informatique
- Technico-commercial
1994 - 1999
Chargé de la maintenance bureautique, de l’assistance et de la formation aux utilisateurs.
