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Arnaud PAGAN

TOULOUSE

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En résumé

En activité

Mes compétences :
ITIL Foundation V3
IT Service Management
People Management
Team Leadership
Management
Project Management

Entreprises

  • Computacenter France - Global Service Delivery Manager pour Airbus

    2015 - 2015 * Responsable d’une équipe de 27 personnes sur 4 pays (Fr/Uk/SP/GE)
    * Assurer la communication avec le client
    * Production et présentation des reportings (monthly, steering commitee)
    * Gestion des remontées client, de l’amélioration continue, de la qualité du service
    * Gestion des équipes : Recrutement, suivi hebdomadaire

  • Computacenter France - Technical Service Delivery Manager pour Airbus

    2014 - 2015 Point de contact pour l’infrastructure des projets Airbus
    Responsable de la production de serveurs (+1000 serveurs, Unix, Linux, Windows, ESX), gestion de crise, suivi des remontées clients et business, gestion de la capacité et de l’obsolescence.

  • De miette en miette - E-commerce Manager / Co-créateur

    2012 - 2014 E-commerce Manager / Co-créateur

    Création et gestion d’une boutique en ligne d’articles pour enfants 100% fabriqués en France.

    http://www.de-miette-en-miette.fr/

  • Computacenter Services Iberia - Team Leader / Superviseur

    Barcelona 2011 - 2012 Responsable de 5 techniciens niveau 2, 3 Analystes Senior et 6 Analystes niveau 1.

    * Accueil client / Service review
    * Gestion de remontées clients de haute importance ou ayant une grande impacte
    * Présentations et suivi hebdomadaires/mensuels des résultats (SLAs, volumes, Incident majeurs...)
    * Garant du suivi qualité
    * Contrôle de la productivité
    * Management des Incidents et Requêtes à risques
    * En charge du processus complet de recrutement
    * Management opérationnel au quotidien
    * Coaching, motivation et aide à l'évolution des analystes au sein de l'entreprise (gestion du turn-over)
    * Communication aux équipes des procédures, outils et informations générales
    * Suivi complet de tous les membres de l'équipe basé sur l'amélioration continue
    * Process & Knowledge Management
    * Gestion des implémentation au sein du Service Desk

  • Computacenter Services Iberia - Analyste Niveau II

    Barcelona 2008 - 2011 * Gestion des incidents techniques. Point de contact technique pour les Analystes de niveau 1, le client et les autres équipes de résolution.
    * Mentor des Analystes de niveau 1 : Formation, rédaction de documents, suivi qualité.
    * Création d’un intranet : base de connaissances, outils de communication
    * Membre de l’équipe en charge de l’implémentation du nouvel outil de ticketing

  • Computacenter Services Iberia - Analyste Niveau I

    Barcelona 2007 - 2008 * Résolution incidents, requêtes (par téléphone et par email)

  • Freelance – Web designer/Webmaster - Web designer/Webmaster

    2006 - 2010

  • Andaska - Responsable Univers / Conseiller de ventes

    2003 - 2005

  • CFA Léonard de Vinci - Responsable Technique Informatique / Formateur

    Courbevoie 1999 - 2003

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