Arnaud PAGAN

En résumé

Entreprises

• Computacenter France - Global Service Delivery Manager pour Airbus

  2015 - 2015 * Responsable d’une équipe de 27 personnes sur 4 pays (Fr/Uk/SP/GE)
  * Assurer la communication avec le client
  * Production et présentation des reportings (monthly, steering commitee)
  * Gestion des remontées client, de l’amélioration continue, de la qualité du service
  * Gestion des équipes : Recrutement, suivi hebdomadaire

• Computacenter France - Technical Service Delivery Manager pour Airbus

  2014 - 2015 Point de contact pour l’infrastructure des projets Airbus
  Responsable de la production de serveurs (+1000 serveurs, Unix, Linux, Windows, ESX), gestion de crise, suivi des remontées clients et business, gestion de la capacité et de l’obsolescence.

• De miette en miette - E-commerce Manager / Co-créateur

  2012 - 2014 E-commerce Manager / Co-créateur
  
  Création et gestion d’une boutique en ligne d’articles pour enfants 100% fabriqués en France.
  
  http://www.de-miette-en-miette.fr/

• Computacenter Services Iberia - Team Leader / Superviseur

  Barcelona 2011 - 2012 Responsable de 5 techniciens niveau 2, 3 Analystes Senior et 6 Analystes niveau 1.
  
  * Accueil client / Service review
  * Gestion de remontées clients de haute importance ou ayant une grande impacte
  * Présentations et suivi hebdomadaires/mensuels des résultats (SLAs, volumes, Incident majeurs...)
  * Garant du suivi qualité
  * Contrôle de la productivité
  * Management des Incidents et Requêtes à risques
  * En charge du processus complet de recrutement
  * Management opérationnel au quotidien
  * Coaching, motivation et aide à l'évolution des analystes au sein de l'entreprise (gestion du turn-over)
  * Communication aux équipes des procédures, outils et informations générales
  * Suivi complet de tous les membres de l'équipe basé sur l'amélioration continue
  * Process & Knowledge Management
  * Gestion des implémentation au sein du Service Desk

• Computacenter Services Iberia - Analyste Niveau II

  Barcelona 2008 - 2011 * Gestion des incidents techniques. Point de contact technique pour les Analystes de niveau 1, le client et les autres équipes de résolution.
  * Mentor des Analystes de niveau 1 : Formation, rédaction de documents, suivi qualité.
  * Création d’un intranet : base de connaissances, outils de communication
  * Membre de l’équipe en charge de l’implémentation du nouvel outil de ticketing
  

• Computacenter Services Iberia - Analyste Niveau I

  Barcelona 2007 - 2008 * Résolution incidents, requêtes (par téléphone et par email)

• Freelance – Web designer/Webmaster - Web designer/Webmaster

  2006 - 2010

• Andaska - Responsable Univers / Conseiller de ventes

  2003 - 2005

• CFA Léonard de Vinci - Responsable Technique Informatique / Formateur

  Courbevoie 1999 - 2003

Formations

Réseau

• Alain DEHEINZELIN

• Anne-France CLEMENDOT

• Charlotte WAROUDE

• Eric LACOMBE

• Franck PELLIZZERI

• Hervé BAUMANN

• Marcel EYONDI

• Olivier HOUSSEINI

• Yasin CELIK