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SPIE Communications - Client THALES
- Service Delivery Manager / Responsable de Comptes
2012 - maintenant
Responsable d’une infogérance support de proximité : 65 collaborateurs / 7 sites en IDF
Business Management :
• Assurer le respect des engagements contractuels en matière de services et de niveau de services dans le cadre du périmètre du contrat
• Manager les évolutions du contrat et de l’organisation
• Rédiger et organiser des offres connexes au contrat (foisonnement)
• Assurer la profitabilité du Delivery conformément au budget
HR Management :
• Gérer les CV
• Définir et gérer les plans de formation
• Assurer l’adéquation profil / compétences / salaire
• Recruter, Gérer le turnover des équipes
• Gérer les notes de frais, Gérer les congés
• Piloter le plan d’intégration des nouveaux arrivants
• Manager les compétences (niveau de compétences et productivité)
• Gérer le planning de façon hebdomadaire
• Manager les équipes au quotidien
• Organiser le plan de production au sein de ses équipes
Quality and DeliveryManagement :
• Analyser les reporting afin d’améliorer la production
• Assurer la mise en production des extensions de périmètre
• Manager la qualité de service au quotidien
• Etre le lien opérationnel entre les différentes entités et son équipe
• Participer activement à la production quotidienne
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Sertig – SPIE Communications – Siège et Client Philips
- Chef de Projet Support et Infrastructure - Delivery Manager
Malakoff Cedex
2008 - 2011
• Encadrement de l’équipe Support Informatique Interne : Organisation du planning de rendez-vous clients et des ressources ; revue des documents techniques et compte-rendu d’intervention.
• Gestion de divers projets informatiques clients : mise en place d’un ServiceDesk déporté pour les sites distants de Philips ; déploiement de pc portables pour des personnes itinérantes ; Gestion des projets déménagement; création de documents contractuels (Plan Projet, Dossier de Spécification de Service, Plan de réversibilité) ; réponses à appel d’offre.
• Delivery Marnager de l’infogérance Philips : encadrement d’une équipe de techniciens et administrateurs de 18 personnes. Support technique, Suivi opérationnelle de la prestation ; suivi des indicateurs ; organisation, tenue et rédaction des comptes-rendus des réunions d’avancement Client.
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Sté ABS Groupe SERLOG - Client EADS DCS
- Ingénieur Systèmes AD/ Exchange
2004 - 2008
Gestion de Projet européen de migration de la messagerie au sein de EADS DS (Projet Common mail AD/Exchange 2003) avec une expérience en équipe multiculturel. Design et implémentation de l’infrastructure Exchange cible.
Administration (environ 15 serveurs dont 1 serveur BlackBerry-100 comptes) et Support Niveau 2 et 3 pour l’exploitation courante.
Certifié ITIL V3
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Sté ABS Groupe SERLOG - Client EADS Test & Services
- Administrateur Windows NT/2000 d’un parc de 250 postes
1999 - 2004
Dans le cadre d’une infogérance couvrant les domaines Bureautique, Réseaux-télécom et Unix ; encadrement d’une équipe de quatre personnes, administration des serveurs Windows NT4/2000/Terminal Serveur, support aux utilisateurs, responsable qualité.
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Sté ABS Groupe SERLOG - Siège
- Responsable du parc informatique de 35 postes (dont plate-forme de développement)
1999 - 1999
Administration du serveur Novell Netware 4.11 et NT4 - réalisation de masters - assistance aux utilisateurs - gestion des sauvegardes sous Arcserve - Gestion des stock et achats, inventaire - intégration et mise à jour du logiciel comptable SAARI (SAGE) - mise à jour du site Web via Claris Home Page, Dreamweaver, Flash.
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Sté ABS Groupe SERLOG - Client RENAULT (DITS)
- Technicien support micro et réseau
1998 - 1998
25 Août 1998 au 31 Décembre 1998
Technicien support micro et réseau au sein d’une équipe
Modernisation du parc informatique de 6000 postes
