Mes compétences :
client management
Management
Manager
Relation Client
Responsable de comptes
Technique
Entreprises
ARES
- Responsable de comptes, Consultant
Montreuil2006 - maintenantMise en œuvre et management de comptes Infogérance et d'assistance technique (Service Desk – Support de Proximité – Administration serveur– Projets – etc.…).
Gestion de la relation client.
Participation au processus de recrutement et validation des collaborateurs.
Participation à la constitution d’offres commerciales et accompagnement de la démarche de vente (soutenance).
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Ares Infogérance
01/2006 à ce jour: Responsable des comptes clients suivants : Areva T&D, Alstom Transport, Air Liquide, CCI de Pau, Cabinet d'avocats Gide Loyrette Nouel, CCAS (Comité d'entreprise EDF/GDF), Microsoft France.
- Gestion de la relation client.
- Analyse de la qualité et de la performance des services.
- Mise en œuvre des mesures nécessaires au maintient de la conformité du service.
- Optimisation des coûts et production des comptes d'exploitation.
- Rôle de conseil et d’accompagnement des clients dans leur démarche d’externalisation.
- Production et présentation de tableaux de bord et animation des différents comités.
01/2003 à 01/2006 : Chef de groupe pour Areva T&D
- Gestion opérationnelle de l’infogérance pour l’Ile de France et la Normandie.
- Production des statistiques de l’activité.
- Gestion de la communication et de la cohésion au sein des équipes réparties sur sept sites distants.
- Participation à l’analyse et à l’optimisation des coûts.
11/2002 à 12/2002 : Chef de projet pour l’ouverture du magasin Surcouf Belle Epine
- Gestion des ressources humaines.
- Coordination des moyens et actions pour l’encadrement Surcouf et les fournisseurs.
- Rédaction et validation des procédures et documentations en vue des prochaines ouvertures de magasins.
01/2002 à 10/2002 : Chef de projet / Administrateur NT4 et 2000 chez Air Liquide
- Projet de migration des serveurs du Plessis Robinson vers la Défense.
- Installation et administration des serveurs NT4.
- Rédaction de la documentation associée.
03/2001 à 12/2001: Administrateur NT4 – Gestion de projets à la Banque Robeco
- Responsable des prestataires de la cellule informatique, interface technique pour le client.
- Installation et administration des serveurs NT4.
- Mise en place de la sécurité anti virus après étude comparative technique et financière sur un environnement de test.
Cap Gemini
11/1999 à 03/2001 : Administrateur NT4 et Lotus Notes 4.5 au Crédit Lyonnais
- Installation et administration des serveurs NT4 et Domino.
- Chargé d’étude des besoins informatiques des utilisateurs.
- Gestion des changements techniques et applicatifs des serveurs locaux (CFT, SNA, Minitel, RAS, Fax)
04/1997 à 11/1999 : Technicien / Administrateur au GIE AXA
Migration Token Ring vers Ethernet
Gestion des comptes et des droits d’accès aux ressources réseau
Administration Exchange
11/1996 à 04/1997 : Pôle Universitaire Léonard de Vinci (Université privée à La Défense)
Formation Master Management de Systèmes Ouverts.
08/1993 à 11/1996 : Technicien micro réseau à la BNP
- Gestion des incidents en relation avec les constructeurs.
- Contrôle des réseaux en relation avec France Télécom et Transpac.
- Production de statistiques sur les taux de disponibilité des matériels.
12/1989 à 07/1993 : Analyste d’exploitation sur IBM 3090 à la SEGIF (Cotation boursière)
Gestion des incidents de cotation
Ecriture et mise à jour de JCL.
Développement et intégration de procédures REXX.
FORMATIONS
Formation professionnelle :
2006 Gestion des conflits, Certification ITIL (Les Fondamentaux), L’entretien professionnel mené par les managers, Management d’équipes, Savoir fixer des objectifs, Relation client.
2000 Administration Lotus Domino
1998 Administration Exchange
Diplômes universitaires :
ESEU à l’université Pierre et Marie Curie (Jussieu)
Master Management de Systèmes Ouverts (Pôle Universitaire Léonard de Vinci)
LANGUES
Espagnol
Anglais technique
Ares
- Reponsable opérationnel de compte
Montreuil2003 - 200601/2003 à 01/2006 : Client : Areva T&D (Huit sites en IDF& Normandie)
- Démarrage et suivi opérationnelle de l’infogérance pour l’Ile de France et la Normandie.
- Mise en place des équipes (13 personnes dont 1 cadres)
- Production des statistiques de l’activité.
- Démarrage en phase probatoire, puis passage et suivi en phase opérationnelle.
- Gestion de la communication et de la cohésion au sein des équipes.
- Participation à l’analyse et à l’optimisation des coûts.
Ares
- Chef de projet / Administrateur NT4 et 2000
Montreuil2002 - 2002- Projet de migration des serveurs du Plessis Robinson vers la Défense.
- Migration des données à travers des serveurs NT4 et Linux.
- Installation d'un robot de sauvegardes et mise en place des sauvegardes des serveurs.
- Refonte de l'organisation des données sur les serveurs.
Ares
- Chef de Projet
Montreuil2002 - 2002Ouverture du magasin Surcouf (CC Belle Epine)
- Gestion des ressources humaines.
- Coordination des moyens et des actions entre l’encadrement Surcouf et Fnac.
- Installation et mise en service des serveurs du magasin.
- Pilotage du déploiement des 80 postes des employés Surcouf.
- Rédaction et validation des procédures et documentations en vue des prochaines ouvertures de magasins.
Ares
- Responsable cellule technique / Consulatnt
Montreuil2001 - 2001RESPONSABLE DES CELLULES TECHNIQUES administrateurs systèmes/réseaux & support technique – GESTION DE PROJETS à la Banque Robeco
- Interface entre la direction et les équipes opérationnelles sur le recurrent comme sur les projets.
- Mise en place la sécurité anti virus après études comparatives technique et commerciale sur un environnement de test.
- Documentation, automatisation et industrialisation des tâches pour les équipes techniques.
SURESNES1997 - 1999Différentes missions d'administarteur systèmes et/ou messageries pour les clients suivants :
- Crédit Lyonnais
- BNP
- GIE AXA
Cap Gemini
- Etudiant
SURESNES1996 - 1997Formation diplomante au Pôle Universitaire Léonard de Vinci :
Master Management de Systèmes ouverts
Cap Gemini
- Analyste d'exploitation sur IBM 3090
SURESNES1989 - 1993SEGIF (Cotation boursière)
- Mise en œuvre en temps réel des ordres donnés par la surveillance des marchés
- Gestion des incidents de cotation
- Ecriture et mise à jour de batchs (JCL)
- Développements et intégrations de procédures REXX.
- Participation aux validations des phases de test.
