Arvine AZARI

En résumé

Entreprises

• Hertz - Gestionnaire Sinistre Flotte Automobiles

  Montigny-le-Bretonneux 2017 - maintenant Respect des procédures internes et des normes de qualité de l’Entreprise
  • Appréciation de la responsabilité et des garanties en jeu
  • Application de la convention IRSA et des règles du droit commun
  • Gestion des contestations des recours forfaitaires Emis / Subis T3.1
  • Gestion des recours T4, T5, Etat
  • Correspondant fraude

• AXA en France - Gestionnaire Sinistre Auto et Non - Auto

  Nanterre 2015 - 2017 • Instruction et suivi des dossiers sinistres Auto (Téléphone, courriers, mails, fax)
  • Application de la convention IRSA et des règles du droit commun
  • Appréciation de la responsabilité et des garanties en jeu
  • Mise en place des missions vers les garages et experts
  • Règlement du montant de l'indemnisation
  • Lancement et suivi des recours en convention
  • Respect des règles et des procédures techniques

• AXA en France - Gestionnaire Back office - Traitement des contrats en déshérence

  Nanterre 2015 - 2015 • Consultation des contrats d’assurance vie
  • Recueil et mise à jour des informations sur les contrats
  • Recueil et mise à jour des informations sur le souscripteur / assuré
  • Recherche des bénéficiaires grâce aux outils sur internet et l’intranet
  • Suivi et traitement de l’activité (suivi dossier, envoi et réception de mails / courriers / appels entrants / appels sortants…)
  • Règlement du capital décès aux bénéficiaires (virement bancaire, lettre chèque…)
  

• AXA France - Assistance au Pilotage de la Direction SupportS à la Relation Clients chez AXA France

  2012 - 2013 • Elaboration et suivi des indicateurs de reporting de la Direction Supports à la Relation Clients (rh, finance, engagement client…)
  • Participation à la gestion des ressources rh
  • Contribution au développement des actions visant à détecter puis homogénéiser les bonnes pratiques entre les différents départements
  • Suivi des dossiers transversaux de la Direction
  • Développement l’Esprit de service (Culture Client) en mettant en place des actions de communication et de sensibilisation pour les managers et collaborateurs
  • Mise en place de plans d'actions permettant d'améliorer la qualité de service au client
  • Réalisation des scripts pour des projets téléphonies

• AXE INTERNATIONAL - Assistant Commercial et Marketing

  2012 - 2012

• BNP PARIBAS - Chargé d'accueil

  Paris 2011 - 2011

• PC PRESSE - Chargé de gestion de la base de données sur ACCESS

  2010 - 2011

Formations

• Ecole Supérieure De Vente

  St Germain En Laye 2012 - 2013

• Université Versailles Saint Quentin

  Saint Quentin En Yvelines 2007 - 2012

Réseau

• Adeline FEDRIZZI

• Alexia DE LAMBERT

• Bowis ANDY

• Céline CARRON

• Loic PLAIDEUR

• Marc SODIC

• Pietruszka ROMAIN

• Valentine LE FLOC'H