Montigny-le-Bretonneux2017 - maintenantRespect des procédures internes et des normes de qualité de l’Entreprise
• Appréciation de la responsabilité et des garanties en jeu
• Application de la convention IRSA et des règles du droit commun
• Gestion des contestations des recours forfaitaires Emis / Subis T3.1
• Gestion des recours T4, T5, Etat
• Correspondant fraude
AXA en France
- Gestionnaire Sinistre Auto et Non - Auto
Nanterre 2015 - 2017• Instruction et suivi des dossiers sinistres Auto (Téléphone, courriers, mails, fax)
• Application de la convention IRSA et des règles du droit commun
• Appréciation de la responsabilité et des garanties en jeu
• Mise en place des missions vers les garages et experts
• Règlement du montant de l'indemnisation
• Lancement et suivi des recours en convention
• Respect des règles et des procédures techniques
AXA en France
- Gestionnaire Back office - Traitement des contrats en déshérence
Nanterre 2015 - 2015• Consultation des contrats d’assurance vie
• Recueil et mise à jour des informations sur les contrats
• Recueil et mise à jour des informations sur le souscripteur / assuré
• Recherche des bénéficiaires grâce aux outils sur internet et l’intranet
• Suivi et traitement de l’activité (suivi dossier, envoi et réception de mails / courriers / appels entrants / appels sortants…)
• Règlement du capital décès aux bénéficiaires (virement bancaire, lettre chèque…)
AXA France
- Assistance au Pilotage de la Direction SupportS à la Relation Clients chez AXA France
2012 - 2013• Elaboration et suivi des indicateurs de reporting de la Direction Supports à la Relation Clients (rh, finance, engagement client…)
• Participation à la gestion des ressources rh
• Contribution au développement des actions visant à détecter puis homogénéiser les bonnes pratiques entre les différents départements
• Suivi des dossiers transversaux de la Direction
• Développement l’Esprit de service (Culture Client) en mettant en place des actions de communication et de sensibilisation pour les managers et collaborateurs
• Mise en place de plans d'actions permettant d'améliorer la qualité de service au client
• Réalisation des scripts pour des projets téléphonies
AXE INTERNATIONAL
- Assistant Commercial et Marketing
2012 - 2012
BNP PARIBAS
- Chargé d'accueil
Paris2011 - 2011
PC PRESSE
- Chargé de gestion de la base de données sur ACCESS