Assetou CISSAKO

En résumé

Entreprises

• Orange - Chef de projet Assistance et SAV mobile

  Paris 2013 - 2015
  En charge de la refonte du périmètre de l'assistance mobile :
  Gestion de projet
  Expression des besoins des évolutions du SI
  Étude et lancement de nouvelles prestations de service (étude, pilote, déploiement,
  conduite du changement, bilan)
  Mise en oeuvre de la digitalisation de la relation client (parcours clients digitaux)
  Gestion des relations avec centres d'appels externes (animation, formation)
  Communication externe (clients et partenaires)
  Management de la qualité des prestations de service
  Étude et analyse de la satisfaction client
  Management des processus

• CADHOC - Groupe Up - Chargée de développement commercial

  GENNEVILLIERS 2012 - 2013 En charge d'un portefeuille client BtoB, zone DOM TOM :
  Gestion d'un portefeuille client d'un CA de125 000 euros
  Négociation
  Fidélisation et développement du CA des clients (comités d'entreprise)
  Mise à jour des prévisions de ventes et des réalisations
  Relances des clients
  Participation aux salons CE et RDV clients
  Facturation et traitement des réclamations

• Groupe Chèque Déjeuner - Chargée de développement commercial

  GENNEVILLIERS 2012 - 2013 - Gestion d’un portefeuille client (CA : 125 000 euros)
  - Fidéliser et développer le CA des clients (comités d’entreprise)
  - Mis à jour des prévisions de ventes et des réalisations
  - Participation aux salons CE et RDV client
  

• EDF - Chargée service client

  Paris 2010 - 2012 EDF Direction des collectivités territoriales
  Noisy-le-Grand /
  En charge d'un portefeuille client collectivités
  Gestion d'un portefeuille clients de collectivités
  Réception et émission d'appels
  Facturation
  Traitement des réclamations

• EDF - CONSEILLERE SERVICE CLIENT

  Paris 2009 - 2012 - Gestion portefeuille clients de collectivités
  - Réception et émission d’appels
  - Facturation
  - Traitement des réclamations
  

Formations

• AFCEPF

  Malakoff 2017 - 2017 Analyste informaticien

• IAE Gustave Eifel (Champs Sur Marne)

  Champs Sur Marne 2013 - 2015 Master Marketing et management des services

• IAE GUSTAVE EIFFEL

  Creteil 2013 - 2015 MASTER
  
  - Gestion de la relation client
  - Marketing (études, stratégie)
  - Qualité
  - Gestion de projet
  - Conduite du changement
  - Marketing digital
  - Gestion des ressources humaines

• IUT Sceaux, Université Paris XI

  Sceaux 2012 - 2013 Licence professionnelle Commerce

• IUT De SCEAUX

  Sceaux 2012 - 2013 _ L'entreprise dans son environnement international (Aspects politiques, économiques et socioculturels ; Aspects juridiques, fiscaux et économiques de l'entreprise ; Langues vivantes… )
  - Maîtrise des outils de la mercatique (Mercatique achat, Mercatique distribution, Mercatique service ; Communication commerciale approfondie ; Droit européen)
  
  - Maîtrise d'un projet commercial
  
  - E-commerc

• Université Paris Descartes V (Choisy Le Roi)

  Choisy Le Roi 2010 - 2012 DUT Tecniques de commercialisation
  
  - Mettre en œuvre une politique marketing et commerciale
  - Communiquer à l’écrit et à l’oral y compris dans une langue étrangère
  - Connaître les différents circuits de distribution
  - Gérer un budget commercial
  - Élaborer un argumentaire de vente et négocier avec ses interlocuteurs
  - Analyser un marché sur le plan national et international et détecter les opportunités.

• IUT Paris Descartes

  Paris 2010 - 2012 DUT Techniques de commercialisation

• Lycée Georges Clemenceau

  Villemomble 2007 - 2008 Scientific Baccalaureate

Réseau

• Alexandre CADOR

• Assa DIALLO

• Cabinet KALYPTUS

• Camille AVET

• David BOILON

• Estelle GOISLARD

• Julia DIEP

• Pierre BUCCHIA

• Wafa GHANEM

• Wagui DEMBELE