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GIE AGIRC-ARRCO
- Directrice
Paris
2015 - maintenant
Directrice Résidence autonomie - Alpes-Maritimes-Essonne
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Klesia-Agirc Arrco
- Directrice Résidence Autonomie
Paris
2014 - maintenant
Missions :
• Assurer la gestion sociale du personnel : recrutement, formation, organisation des plannings, animation et motivation des équipes, évaluation des résultats et définition des objectifs des collaborateurs ;
• Réaliser et mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et d'animations afin de développer le volume des ventes de services tant auprès des résidents que de la clientèle extérieure (notamment restauration et hébergement de courte durée) ;
• Prendre en charge le remplissage locatif de la résidence et assurer le suivi de la gestion « clients » : établissement des contrats d'abonnement et des contrats de location, facturation des services et des loyers, suivi des encaissements
• Veiller, pour chacune des activités de l'établissement, à proposer à tout moment une offre de produits et de services conforme aux exigences de qualité;
• Mesurer et contrôler la satisfaction clients ;
• Etablir et suivre les budgets annuels dans le respect des ratios fixés ;
• Assurer le suivi de la comptabilité de la résidence et le contrôle de la facturation ;
• Appliquer et déployer la politique qualité (organisation et tenue des réunions de pilotage, information de l'équipe, traitement des réclamations clients, définition et suivi des actions correctives...) ;
• Garantir le respect de la réglementation en vigueur, en particulier en matière sociale, concernant les règles d'hygiène, de sécurité et les conditions de travail ;
• Gérer les relations avec le Syndic et la Copropriété
Définir le Projet d'établissement
Conduire les projets initiés par le Pôle: Déficiences sensorielles- développement durable-sécurisation des résidents--télémédecine- développement des services et prestations hôtelières- Système d'information.Contribution à la réalisation des audits internes dans le cadre de la fusion, mise en place des plans d'actions , outils de suivi et de mesures. Au quotidien, efforts visant à maintenir et développer le taux d'occupation de la Résidence et des établissements du Groupe. Constructions de partenariats et signatures de conventions avec les établissements de santé. En charge de l'accompagnement du changement dans le cadre de la fusion Klésia-Omeg'Age Gestion.
Les résultats 2016-2017
Taux d'occupation: Croissance du taux d'occupation de 82 à 91% entre Janvier 2016 et février 2017.
2016-2017: Signature de 7 conventions de partenariats dans le cadre de la mutualisation de services et maintien de l'autonomie avec des établissements de santé, dispositifs, associations.
Février 2017: Conduite d'une expérimentation avec l'accompagnement de la C.N.A.V île de France en faveur du maintien à domicile suite réponse appel à projet
Repositionnement de l'établissement en tant que Résidence Autonomie
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opérationnelle
- Directrice
2008 - 2013
En charge d'un CA de 5512K EUR 540 Millions EUR de CA
Line management : 40 salariés Secteur : Service à la personne
Rhône-Alpes
* Pilotage de la fusion des enseignes PFG-Dignité- implantation - restructuration. ;
* Restructuration du secteur opérationnelle et RH ;
* Suivi du budget prévisionnel, suivi des indicateurs financiers.
* Management fonctionnel et transversal des cadres commerciaux.
* Lancement d'une stratégie de développement d'accords tarifaires auprès des établissements de santé. ;
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OGF
- Directrice commerciale
Paris
2008 - 2014
En charge d'un CA de 5512K
Line Management: 40 commerciaux
Secteur Service à la personne - Rhône-Alpes
Développement de la stratégie d’enseignes PFG-Dignité- implantation
Application de la politique de formation, d’animation et Trade marketing par enseigne.
Construction de budgets, présentations de vente – marge.
Management fonctionnel et transversal des cadres commerciaux.
Animation de la force de vente sur les indicateurs clés de performance.
Pilotage et mise en place d’une stratégie « océan bleu » cible établissements de santé.
Lancement d’une stratégie de développement d’accords cadres grands comptes.
« Knowledge management », diffusion du savoir-faire auprès d’autres entités du groupe.
De 2008 à 2011 l’action s’est concentrée sur le redimensionnement et la redéfinition des objectifs du secteur.
Premier Réseau : 3416K réalisé soit une progression du CA de 5,7% / à n-1
Second Réseau : 1740 K réalisé soit une progression du CA de 15,8% / à n-1
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OGF
- DIRECTRICE
Paris
2008 - 2011
l'action s'est concentrée sur le redimensionnement et la redéfinition des objectifs du secteur et la prise de parts de marché. Signature de 27 accords tarifaires.
Premier Réseau : 3416K réalisé soit une progression du CA de 5,7% par rapport à n-1
Second Réseau : 1740 K réalisé soit une progression du CA de 15,8% par rapport à n-1
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H2AD
- Coordinatrice de soins médico-techniques HAD
2005 - 2008
2005-2008 : Coordinatrice de soins médico-techniques (R-Alpes)
Line management : 25 soignants Secteur Santé-Télémedecine
Participation en équipe au diagnostic environnemental du patient lors du retour à domicile.
Organisation et coordination de l’intervention des acteurs à domicile
Négociations auprès des prestataires de santé - perfusion-nutrition artificielle-assistance respiratoire
Encadrement des formations destinées aux infirmiers libéraux et infirmières coordinatrices
Elaboration de la procédure de retour sécurisée à domicile et du livret conseil
Elaboration des protocoles opérationnels pour la plateforme H2AD avec les médecins régulateurs
Contrôle de la gestion et du suivi administratif des dossiers patients partagés D2P
Développement de l’activité « retour sécurisé » à domicile en direction des établissements de soins
En 2007, j’ai été chargé du développement de l’offre « retour sécurisé à domicile » auprès d’établissements de soins dont la préoccupation était d’améliorer la qualité de la prestation globale apporté aux usagers de leur établissement lors d’un retour à domicile. Pour cela j’ai participé largement à la création du premier site Pilote H2AD au sein du HPL de Saint-Etienne.
Clients ; Clinique de la Sauvegarde Lyon (chirurgie), CHU de Grenoble (service gastro-entérologie et Hématologie), HPL (services gastro-entérologie -orthopédie), Chu de Bellevue (service de stomathérapie).
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H2AD
- Coordinatrice de soins médico
2005 - 2008
techniques (R-Alpes)
Line management : 25 soignants
* Participation en équipe au diagnostic environnemental du patient lors du retour à domicile.
* Organisation et coordination de l'intervention des acteurs à domicile
* Négociations auprès des prestataires de santé - perfusion-nutrition artificielle-assistance respiratoire
* Encadrement des formations destinées aux infirmiers libéraux et infirmières coordinatrices
* Elaboration de la procédure de retour sécurisée à domicile et du livret conseil
* Elaboration des protocoles opérationnels pour la plateforme H2AD avec les médecins régulateurs
* Contrôle de la gestion et du suivi administratif des dossiers patients partagés D2P
* Développement de l'activité « retour sécuris頻 à domicile en direction des établissements de soins
En 2007, j'ai été chargée du développement de l'offre « retour sécurisé à domicile » auprès d'établissements de soins dont la préoccupation était d'améliorer la qualité de la prestation globale apporté aux usagers de leur établissement lors d'un retour à domicile. Pour cela j'ai participé largement à la création du premier site Pilote H2AD au sein du HPL de Saint-Etienne.
Clients : Clinique de la Sauvegarde Lyon (chirurgie), CHU de Grenoble (service gastro-entérologie et Hématologie), HPL (services gastro-entérologie -orthopédie), Chu de Bellevue (service de stomathérapie).
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Xerox
- Commercial GCN
Saint-Denis
2000 - 2004
2000-2004 : Ingénieur commercial Grands comptes (Rhône-Alpes). Secteur : Bureautique
Commercialisation de solutions auprès d’une clientèle GCN (Centres hospitaliers- Groupes nationaux)
Gestion de projets à valeur ajoutée- solution high-tech- service- matériel
Analyse approfondie du processus documentaire des clients et SI.
Proposition de solutions d’optimisation des coûts (cost savings)
Accompagnement des clients sur l’ensemble de la chaîne de traitement documentaire (GED)
Négociation auprès des décisionnaires hauts niveaux – Acheteurs- Daf-Dg-Services généraux
Détection des opportunités business en vente additionnelle
Gestionnaire de l’activité Grands comptes pour la partie équipement-office et « business developper » en milieu fortement concurrentiel, j’ai été en charge d’accompagner les entreprises dans leur mutation vers le numérique, et déployer la stratégie propre à Xerox pour consolider les parts de marché sur mon secteur.
110% des objectifs en 2002, 145% des objectifs en 2004.
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Xerox
- Ingénieur Commercial
Saint-Denis
2000 - 2004
* Commercialisation de solutions auprès d'une clientèle GCN (Centres hospitaliers- Groupes nationaux)
* Gestion de projets à valeur ajoutée- solution high-tech- service- matériel
* Analyse approfondie du processus documentaire des clients et SI.
* Proposition de solutions d'optimisation des coûts (cost savings)
* Accompagnement des clients sur l'ensemble de la chaîne de traitement documentaire (GED)
* Négociation auprès des décisionnaires hauts niveaux - Acheteurs- Daf-Dg-Services généraux
* Détection des opportunités business en vente additionnelle
Gestionnaire de l'activité Grands comptes pour la partie équipement-office et « business developper » en milieu fortement concurrentiel, j'ai été en charge d'accompagner les entreprises dans leur mutation vers le numérique, et déployer la stratégie propre à Xerox pour consolider les parts de marché sur mon secteur.
110% des objectifs en 2002, 145% des objectifs en 2004.
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PRIVILEGE LIMOUSINES
- Commercial
CANNES
1990 - 2000
Commercialisation des prestations de services haut de gamme auprès des hôtels de luxe parisiens auprès de Massey puis Privilège Limousines
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FCLS - First Class Limousines Service
- Chargée de développement
Paris
1990 - 1999
* En charge de 6 grands comptes Hôtel Bristol, Hôtel Napoléon, Hôtel Hilton Suffren, Marriott Champs Elysées, Georges V
* Renforcement des partenariats avec l'hôtellerie de luxe
* Contribution à l'augmentation du « chiffre d'affaire de l'entreprise » par la création du département Tourisme d'affaire.
* Développement du secteur tourisme d'affaire
First Limousine a absorbé en 1997 l'entreprise MASSEY et m'a positionné sur le développement de la clientèle hôtellerie de luxe et voyages d'affaires auprès des groupes SHELL, MOBIL OIL, PARAMOUNT, PHONOGRAM, UNITED PICTURES
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Office de tourisme et thermalisme de la Région Auvergne
- Agent d'accueil et de réservation
1988 - 1990
Accueil-renseignements-reseravtaions pour une clientèle mixte: curistes, touristes, affaire.
