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Astrid MILHÉ DE SAINT VICTOR

Meudon

En résumé

Actuellement chef de marché en charge de la base client Bbox chez Bouygues Telecom (fidélisation, rétention et antichurn), je suis à l'écoute du marché et des opportunités en marketing et gestion de projet.

Mes compétences :
Electronique
FAI
Fibre optique
Marketing
Microsoft Technologies
Mobile
Nouvelles technologies
Optique
Telecom
Communication
Gestion de projet
Management
Télécommunications

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Chef de marché marketing client Bbox

    Meudon 2015 - maintenant - Analyse et compréhension des motifs de résiliation des clients Bbox et identification des clients fragiles (scoring de la base, études clients)
    - Définition et animation de la politique et des offres de rétention Bbox
    - Pilotage et mise en place des plans d'action antichurn en relation avec les équipes commerciales, service client, techniques, experience client
    - Cadrage et suivi de performance des campagnes de marketing direct sur la fidélisation/rétention des clients Bbox et convergés (fixe + mobile)
    - Pilotage et animation des canaux de vente et du service client sur la rétention client
    - Management d'une apprentie

  • Groupe Numericable - Chef de Marché Offres triple et quadruple – play

    2013 - 2015 - Coordination du lancement des offres SFR sur les canaux de vente Numericable.
    - Définition et lancement des offres tripleplay adaptées au marché et aux objectifs de l’entreprise en collaboration avec les métiers (finance, DSI, commerce, web..).
    - Mise en marché des offres et suivi opérationnel (formation, communication, reporting).
    - Négociations et gestion de partenariats constructeurs (Samsung, LG, Archos).
    - Gestion de projet marketing « Ateliers LaBox ». Résultats obtenus: nb de participants x3.
    - Mise en place et suivi de partenariats commerciaux (Foncia, Cdiscount..).
    - Analyse de la concurrence et des nouvelles tendances du marché

  • Groupe Numericable - Chef de Produit Télécoms

    2011 - 2013 - Définition et lancement des offres mobile (i.e. Forfait Ultra Mobile, roaming).
    - Maîtrise d’œuvre et cadrage DSI (rédaction expressions de besoin, validation de la solution technique, arbitrage en fonction des impacts métier et clients, suivi du développement et Validation de la mise en production)
    -Veille concurrentielle, juridique et réglementaire.

  • Bouygues Telecom - Assistante chef de produit FAI fixe

    Meudon 2011 - 2011 - Animation des offres Bbox ADSL et fibre: brief des supports de communication (ILV, PLV, ISA, Emailing...), construction des argumentaires de vente,
    - Mise en place d'outils d'aide à la souscription
    - Amélioration de l’offre internet destinées aux salariés du groupe Bouygues: Gestion de projet. Définition et mise en oeuvre d’un plan de communication associé (animation du site web dédié, affichage sur les sites, reportage vidéo ...). Reporting.
    - Reporting et analyse des performances du FAI fixe, veille concurrentielle

  • Orange Réunion - Assistante chef de produits terminaux, SIM et accessoires

    2010 - 2010 - Définition et gestion de la gamme terminaux et accessoires pour le marché grand public et entreprise
    - Définition et mise en oeuvre de la politique prix
    - Suivi du stock et coordination des approvisionnements avec les points de vente et la supply chain
    - Mise en oeuvre d'opérations commerciales en concertation avec le trade
    - Réalisation des supports d'aide à la vente et mise à jour de la boutique en ligne
    - Analyse des statistiques de vente et réalisation des tableaux de bord terminaux

  • PHONEVALLEY (PUBLICIS) - Assistante Communication

    2009 - 2010 - Couverture médiatique des campagnes (Lancôme, Jaeger-LeCoultre, Nestlé ...): rédaction et diffusion des communiqués de presse, relations presse à l'échelle européenne
    - Négociation des "speaking opportunities"
    - Participation à la communication interne: Newsletter pour Publicis Group

Formations

  • Helsinki School Of Economics HSE (Helsinki)

    Helsinki 2010 - 2010 Marketing

    cours suivis: new product development, advertising and consumer behavior, digital marketing, management of technology, strategic marketing

  • International Business School Of Jönköping JIBS (Jönköping)

    Jönköping 2009 - 2009 International Marketing and Corporate Social Responsibility

  • Grenoble Ecole De Management

    Grenoble 2007 - 2011 Marketing - Communication

    Parcours English Track

  • Lycée Thiers Khâgne/ Hypokhâgne

    Marseille 2005 - 2007

  • Lycée Notre Dame De La Merci

    Montpellier 2002 - 2005 baccalauréat Section S mention TB et européenne

Réseau

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