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Athena STEIMBERG

Saint-Denis

En résumé

15 ANS D'EXPÉRIENCE DANS LE DÉVELOPPEMENT D'OFFRES ET LA GESTION DE PROJETS MARKETING

J’ai intégré Cegetel en 2000, dans la division entreprises où j’ai pris mes fonctions au marketing : j’y ai accompagné la force de ventes dans des projets de ventes complexes, et développé une gamme complète d’outils d’aide à la vente allant du simple argumentaire à l’outil informatique permettant aux vendeurs de générer contrat et proposition commerciale en quelques clics.

En 2005, je deviens chef de marché tout d’abord sur les offres de numéros spéciaux et centres d'appels, puis sur les offres de téléphonie sur IP. En charge de développer le CA, j’ai mené plusieurs projets aussi riches et variés que des lancement d’offres, rationalisation des catalogues ou encore des campagnes de migration de parcs clients …
Fortes de ces expériences, je suis devenue chef de marché grands comptes avec pour mission de m’assurer de la prise en compte des besoins clients dans les plans marketing et roadmap à 3 ans. En parallèle, j'ai contribué à des chantiers transverses d’envergure pour la transformation de l’entreprise :
- suite aux fusions : campagne de gestion des fins de vies des offres, accompagnement au changement des populations commerciales ;
- dans un contexte concurrentiel et économique inédit : mise en place d’un nouveau go to market et digitalisation du parcours de vente client pour le Mobile et les terminaux.

Ce dernier projet m’a conduit au poste de responsable marketing des terminaux que j’occupe depuis 1 an et demi. Avec mon équipe nous avons pour mission de définir et animer la roadmap des terminaux pour les clients b2b de SFR business. Nous nous assurons de sa pertinence (prix et choix), de sa disponibilité (en étroite collaboration avec les achats et la logistique) et de sa rentabilité. Nous travaillons en étroite collaboration avec le réseau de partenaires, la force de ventes interne et les équipes des différents frontaux clients.

Mes compétences :
Avant vente
Chef de marché
Chef de produit
Conduite de projet
disponibilité
Marketing
Organisation
Réactivité
Rigueur
Télécoms
Vente

Entreprises

  • SFR Business - Responsable Marketing des Terminaux

    Saint-Denis 2015 - maintenant En charge de la gestion de l’équipe Terminaux et services associés - 4 personnes

    Définition de la roadmap et référencement des terminaux adaptés au B to B en étroite collaboration avec les Directions Marketing Grands Publics et Achats ; Collaborations ponctuelles avec grossistes.
    Pilotage du budget de Subventions et définition du positionnement tarifaire alimenté par benchmarks réguliers.
    Pilotage du budget de Trade marketing : plans promotionnels et animations produits grâce aux budgets constructeurs.
    Prévisions des ventes et suivi des approvisionnements avec la Supply chain.
    Développement et maintient de la gamme de services associés : SAV, assurance optionnelle, accessoires.
    Travail en lien direct avec l’ensemble du réseau de distribution et la force de vente interne SFR Business.
    Mise en avant Web et frontaux avec équipes digitales et CRM.

  • SFR Business - Chef de marché Grands Comptes

    Saint-Denis 2011 - 2013 Chef de projet Marketing - "Transformation" (80%)


    12/2013 - 12/2015 : définition de la proposition client pour les terminaux et services associés en vue du passage à un modèle de vente directe sur le périmètre des grands comptes (comptes listés)
    - 1er phase (méthode en V) .
    Cadrages puis expression de besoin pour un parcours web de commande, suivi de livraison et facturation.
    - 2e phase (méthode Agile) : product owner. Description des fonctionnalités, rédaction et priorisation des user story...
    - 3e phase : gestion du parc.
    Analyse du parc client, identification des clients à risque, préconisations de migrations.
    Informations client et formation force de vente.

    1er semestre 2014 : accompagnement au changement des populations commerciales suite au rapprochement de Numéricâble et SFR.
    Formation aux offres et aux outils de vente ; simplification des parcours de vente et accompagnent à la mise en place d’équipes supports

    02/2012 - 12/2013 : harmonisation des supports de vente entre les familles d'offres (mobilité ; data ; communication unifiées)

    11/2011 - 02/2012 : Mise en place de la gouvernance et du pilotage opérationnel des campagnes de migrations de dizaines de milliers de sites et/ou clients suite à l’arrêt commercial d’une offre ou l’obsolescence de plateformes de services télécoms.

    Chef de marché Grandes Entreprises et Grands Comptes (20%)
    Mission : analyser les besoins des Grands Comptes et s’assurer de leur prise en compte dans le plan marketing et la roadmap à 3 ans
    - Recensement des besoins clients et prospects
    - Veille concurrentielle / Benchmark
    - Analyse des rejets en marchés publics 
    - Analyses ponctuelles des ventes, des hit ratio et des motifs d’échecs
    - Maîtrise des prix marché et préconisation sur les affaires les plus stratégiques de l’entreprise

  • SFR Business Team - Chef de marché

    Saint-Denis 2009 - 2011 Offre : Téléphonie sur IP

    Missions : Developper le chiffre d'affaires, contribuer à l’enrichissement, la promotion et au développement de l'offre de TOIP de SFR business Team pour les grandes entreprises et les grands comptes.

    Faits marquants 2010 : Lancement solution Centrex pour entreprises de plus de 500 salariés.

  • SFR BUSINESS TEAM - Chef de marché

    Saint-Denis 2006 - 2009 Offres : numéros spéciaux (n° 800) et services à valeur ajoutée (serveur vocaux interactifs, centre d'appels virtuel, reconnaissance vocale, vXML, etc.)

    Harmonisation des gammes issues de la fusion Neuf Telecom et Cegetel
    Développement de nouveaux services liés aux évolutions réglementaires (Loi Chatel, LME, …)
    Création et lancement d’une offre de Centre d’Appels Virtuels entièrement outsourcée et packagée pour les petites structures (jusqu’à 30 positions)
    Gestion du parc : grande campagne de migration, de rétention et de résiliation
    Animation de la force de vente

  • Cegetel - Chef de projet marketing opérationnel

    2000 - 2005 CREATION ET DEVELOPPEMENT DES OUTILS D'AIDE A LA VENTE
    Construction et rédaction de propositions commerciales par marché
    voix / data) et par cible (PME / Grandes Entreprises > 500)
    PILOTAGE DE L'INTEGRATION DES OUTILS AU SI

    => Performances : Croissance de la productivité commerciale (+43%) et
    des volumes (+74% soit 5800 générations / mois).

    ELABORATION DE CONTENUS POUR FORMATION ELEARNING / VALIDATION DES MODULES

    GESTION DES REPONSES AUX APPELS D'OFFRES STRATEGIQUES
    Pilote et gestion des délais et de la qualité des livrables.
    Rédaction de synthèses de direction

  • OCRD - Cabinet spécialisé dans la qualité du recueil de données - Assistante marketing opérationnel

    1998 - 2000

  • UFCV - Attachée Commercial

    Paris 1997 - 1998

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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