STRASBOURG
Depuis mes débuts dans la vie active, le client et sa satisfaction occupent une place primordiale. J'ai connu de grandes entreprises comme Legrand et Thermo Fisher Scientific où j'ai pu développer mon expertise dans le domaine du Service Clients et accéder à des postes d'encadrement.
J'ai participé à des projets de migration d'ERP au sein de ces deux groupes.
Mon expérience actuelle au sein du groupe Thermo Fisher Scientific ne se déroule plus uniquement à un niveau local mais à un niveau européen avec la volonté d'harmoniser les process du groupe et la satisfaction de nos clients. La possibilité de travailler avec des personnes de cultures différentes est très motivante et d'une grande richesse. Il faut sans cesse s'adapter et développer sa polyvalence.
Forte d’une expérience de 4 ans en tant que manager au sein d’un Service Clients, je possède à la fois les compétences nécessaires au management d’une équipe d’assistants commerciaux et la connaissance de la relation client et ses exigences. L’administration des ventes est la pierre angulaire de la relation commerciale client.
Pourvue d’un très bon sens relationnel et organisationnel nécessaire à la gestion d’une équipe et à la coordination des tâches administratives de celle-ci, je sais garantir la qualité du travail des membres qui la composent et veille à leur motivation. Je les accompagne, les guide et m’assure d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés avec comme mission principale la satisfaction et la fidélisation des clients.
Une relation étroite et collaborative avec les clients est indispensable pour comprendre leurs attentes et les satisfaire. Mais cette mission ne dépend pas seule de l’Administration des Ventes ; je travaille en étroite collaboration avec les différents services internes et prestataires afin de proposer des améliorations et des mises en place de procédures.
Désireuse de continuer à développer mes compétences en management, possédant une bonne capacité d’adaptation et de réactivité de par mon rôle de Responsable Service Clients au sein d’un marché sans cesse en mouvement, je suis à la recherche de nouveaux challenges.
Mes compétences :
Commerciale
Export
Langues
Relationnel
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Lotus Notes
Kaizen
IBS
IBM AS400
Management
