Aude MERLE

En résumé

Entreprises

• Loyalty Expert - Business Analyst

  Limonest 2014 - maintenant Mes principales missions sont :
  - La mise en place de segmentations pour des clients de différents secteurs du BtoB & BtoC.
  - Analyse des comportements clients afin d'optimiser les différents process d'animations.
  - Analyse du cycle de vie clients.
  - Mise en place des comités de suivis mensuels, trimestriels et annuels de nos clients.
  - Aide à la décision et recommandations stratégiques à destination des chefs de projets.
  Secteurs : Grande distribution, Bureautique, distribution spécialisée, cosmétique, voyage.
  
  Loyalty Company est un groupe indépendant, 100% intégré, qui propose une palette de solutions Customer Marketing de pointe, dédiées à la performance relationnelle et à l’excellence commerciale.
  S’appuyant sur un écosystème de marques complémentaires, le groupe intègre toutes les expertises permettant d’accompagner les annonceurs sur l’ensemble de la chaine de valeur du marketing client : agence conseil (Loyalty Expert), data management (Loyalty Data), développement d'écosystèmes digitaux et optimisation de l’expérience en point de vente (Loyalty Technology), dispositifs motivation & récompenses (Loyalty Reward) et publishing ultra-personnalisé (Loyalty Print).
  Créé en 2004, le groupe compte aujourd’hui 140 collaborateurs et se classe dans le top 15 des agences Marketing Services françaises (classement Stratégies 2014).
  www.loyaltycompany.com
  
  A propos de Loyalty Data
  Loyalty Data est le pôle expert data Management du groupe Loyalty Company. Ses équipes organisent, unifient, explorent et transforment toutes les sources d’informations en intelligence client pour mieux comprendre, mieux cibler et finalement révéler des opportunités business insoupçonnées.
  www.loyaltydata.com

• PMU - Analyste datamining

  Paris 2010 - 2014 Je suis arrivée au PMU dans le contexte de l'ouverture du marché des jeux en ligne.
  Le PMU était donc confronté à un marché concurrentiel en pleine construction.
  Mes principales missions pour la mise en place de la stratégie multi-activités ont été :
  - La mise en place de la typologie et segmentation client sur compte.
  - La définition et l'optimisation du plan de communications en fonction du profil clients.
  - L'internalisation des ciblages.
  - La mise en place des process de rétention et réactivation spécifiques à chaque activité.
  
  Au quotidien, mon poste consiste en :
  - L'analyse des comportements clients afin d'identifier les leviers d'optimisation des programmes de fidélisation.
  - L'optimisation du planning des communications multi-activités et multi-canal et de la pression commerciale.
  - L'analyse de la rentabilité des opérations commerciales.
  - Le pilotage de la générosité client en fonction de son profil.
  
  Je suis également chef de projet pour la mise en place d’un outil de gestion des demandes marketing.
  J'interviens également dans la mise en place de la nouvelle stratégie offline avec l'embasement et la qualification de nos prospects et de la base online via des bases externes.
  
  Tout en étant rattachée au service Fidélisation, ce poste me permet d'avoir une vision et une connaissance du client à 360°.

• L'Oréal - Chargée d'études

  PARIS 2009 - 2010 - Elaboration d’un score d’appétence Parfum (Probabilité qu’une cliente achète du parfum) à l’aide de SAS.
  - Optimisation des ciblages des animations commerciales.
  - Etudes du comportement clientèle pour le compte de la France et de L’Allemagne.

Formations

• Polytech' Lille GIS (Villeneuve D'Ascq)

  Villeneuve D'Ascq 2006 - 2009 Je me suis dirigée vers les statistiques appliquées au marketing notamment avec des compétences en data mining, arbres de décisions....

• Université Grenoble 2 Pierre Mendès France

  Grenoble 2004 - 2006

Réseau

• Anne Marie CHOLLET

• Benoît POULAIN

• Jimmy MATERNE

• Livia DI SAVINO

• Mohamed DIABY

• Nicolas NGUYEN

• Odile JACQUESSON

• Sylvain FRAY

• Thibault DE MOREL