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Audrey BRUN WEI YU NENG

NIORT

En résumé

14 ans de relation client, sens de l’organisation et du travail en équipe, autonomie, grande capacité d’adaptation, goût du challenge, culture du digital.

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Animation commercial
Connaissance des produits touristiques
Maitrise des outils informatiques
Gestion point de vente
Billetterie
Gestion administrative
Culture du résultat
Adaptabilité
Techniques de vente
Relationnel
B2C
Vente
B2B

Entreprises

  • MAIF - Conseillère généraliste en assurance à la maif

    NIORT 2015 - maintenant Fidélisation et développement du sociétariat en face à face et au téléphone.
    Répondre et/ou contribuer au traitement des demandes d’information et d’explications émanant des sociétaires,
    Gérer les opérations contractuelles,
    Gérer les demandes d’assurance.

  • Carrefour voyages - Vendeuse Conseil

    2004 - 2014 Vente de voyages à forfait ou à la carte en BtoB ou BtoC, billetterie
    aérienne, ferroviaire et spectacle.
    résultats : CA 2013 : 300 000 EUR , 90% de taux assurance, panier moyen
    2000 EUR qualitatif :70% tourisme.

    Gestion de la relation client
    o Accueil client, écoute, proposition et négociation commerciale, techniques de vente
    o Suivi clientèle et fidélisation
    o Démarchage actif
    o Gestion des retours client

    Animation commerciale
    o Organisation et mise en place des opérations commerciales, suivi de leur impact.
    o Animation et suivi des lancements de produits

    Produits touristiques
    o Bonne connaissance des produits (technique/commercial)
    o Réalisation de devis et réservations
    o Élaboration de programme à la carte

    Management au quotidien
    o Orientation des ventes
    o Transfert de savoir faire
    o Gestion des priorités

    Gestion point de vente
    o Pilotage commercial
    o Gestion du merchandising
    o Gestion de stocks : réapprovisionnement et inventaire
    o Tenue de caisse
    o Création et agencement de vitrines

    Maitrise des outils informatiques
    o Outils bureautiques (Internet, pack office)
    o Logiciels de réservation (Gestour)
    o GDS (Amadeus, Epower)

    Gestion administrative
    o Développer portefeuille client
    o Suivi administratif
    o Archivage
    o Gestion visas
    o Rédaction de lettre SAV

    FORMATION CONTINUE

    Perfectionnement informatique et tourismatique : Gestour expert et Epower Amadeus – Evry (2014)
    Gestion des clients difficiles - Montpellier (2013)
    Gestion du stress – Marseille (2012)
    Techniques de ventes (MVO) – Evry (2009)

  • Carlson Wagonlit Travel - Conseiller client affaires

    Boulogne-Billancourt 2003 - 2004

Formations

  • Afat Ressources (Toulouse)

    Toulouse 2002 - 2003 Spécialisation aux techniques de ventes

  • EPTH Toulouse

    Toulouse 2000 - 2002 BTS TOURISME

  • Epth

    Toulouse 2000 - 2002

  • Lycée Catholique Saint Charles (St Pierre)

    St Pierre 1998 - 2000 bac es

Réseau

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