14 années d'expérience dans le management d'équipes en centre d’appels (jusqu’à 60 téléconseillers et 5 superviseurs, en émission et réception d’appels, en B to B et B to C),font de moi une professionnelle accomplie de la relation client.
Prestataire de service durant 6 ans, je maitrise parfaitement les exigences attendues par des clients qui ont fait le choix d’externaliser leurs centres de relation client. J’ai, dans le cadre de l’obtention de nouveaux marchés, et en qualité de responsable plateau, participé à la création de deux plateaux (Téléshopping et Télé2) qui m’ont amené à recruter, former, animer et évaluer des équipes ainsi qu’à créer et faire vivre les indicateurs de performance (qualité et de productivité).
J'ai occupé, de 2007 à fin 2009 la fonction de responsable du centre d’appels de la société Sofip/Biogaran, dans le secteur de l’industrie pharmaceutique, en collaboration étroite avec le directeur commercial.J’ai fait progresser de 20% le CA de l'équipe commerciale sédentaire (en B to B) en 2008, le portant à 50 M€.
Depuis 2011 je suis responsable du centre d'appels de Nestlé Purina Petcare France (Division Spécialistes) .
Je possède un sens commercial reconnu mais aussi les réflexes nécessaires à la gestion d’un centre d’appels multi canaux et des collaborateurs qui le composent.
Mes compétences :
Encadrement
Management
Gestion de la relation client
Recrutement
Gestion budgétaire
Centre d'appels
Pas de formation renseignée