Audrey DA SILVA

En résumé

Entreprises

• Navendis - Responsable adjointe Relation Client

  2012 - maintenant * Management d'une équipe de 8 personnes
  
  * Participation au recrutement et réalisation des formations des nouveaux
  collaborateurs
  
  -Alternance et CDI - * Recueille des informations et transmissions aux services concernés (Marketing,
  informatique, commercial)
  
  * Traitement des demandes clients (suggestions, réclamations, litiges, besoins)
  par téléphone, mails, courriers (en anglais/français)
  
  * Elaboration de devis pour différentes catégories de clients (BtoB, BtoC, 20-30
  personnes)
  
  * Opération de fidélisation (enquêtes de satisfaction, bons de réductions, carte
  de fidélité etc.)
  
  * Reporting pour différents clients B2B (grand comptes et PME)
  
  * Prospection et présentation commerciale

• Thomas Cook Boiloris - Agent de voyages

  2012 - 2012 * Prospection téléphonique
  - Stage - * Ventes de voyages (séjours, circuits, weekends, à la carte (International et
  Europe)
  
  * Organisation d'une soirée Sri Lankaise
  
  * Accueil téléphonique et physique des clients (en anglais/espagnol)

• Boulangeries Paul - Vendeuse

  Marcq-en-Barœul 2011 - 2013

• McDonald's Corporation - Etudiant & Hôtesse d'accueil

  guyancourt 2010 - 2011

• ACTION SEJOURS - Accompagnatrice de sejour

  Paris 2008 - 2010

Formations

• ETS

  Paris 2013 - 2014

• Ecole Supérieur De Tourisme EST

  Paris 2012 - 2014 MASTER
  
  Master Européen de Management et Stratégie Touristique en alternance au
  sein de la société Navendis

• Ecole Supérieur De Tourisme EST

  Paris 2011 - 2012 DEESTH Diplôme Européen D'Ecole Supérieur de Tourisme et d'hôtellerie (Licence)

• Lycée Jacques Feyder

  Epinay Sur Seine 2008 - 2010 Brevet de Technicien Supérieur
  
  Brevet de Technicien Supérieur. Option : Ventes et Productions Touristiques.

Réseau

• Céline BRISSET

• Emmanuelle DA SILVA

• Manuela BENEZET

• Nia CORREIA

• Teddy GIRIER-DUFOURNIER

• Tony DA-SILVA