Mes compétences :
Tourisme
Amadeus
Marketing
Techniques de vente
Galliléo
Veille concurrentielle
Production
Microsoft Office
Google analytics
Entreprises
XL Airways France
- Chargée de réservation tour operating BtoB
Tremblay-en-France2011 - 2013-Interactions avec les entreprises via téléphone et e-mail afin de satisfaire le client final
-Apport de conseils et réponses aux questions concernant les produits mis en vente
-Modification et annulation des dossiers clients
-Edition des vouchers et billets électroniques constituant les carnets de voyage
-Envoi des rooming list aux différents partenaires internationaux (hôtels et DMC)
-Envoi des listes de passagers aux compagnies aériennes et aux agents de transfert
-Réalisation de benchmarks
-Prise en compte des périodes de rétrocessions et des « stop sales »
-Fermeture des produits, restockage et traitement des délogements
-Aide à la promotion des ventes et au yield management
Marco et Vasco
- Assistante de production
Paris2010 - 2011-Création de descriptifs attractifs et informatifs
-Mise en oeuvre d'un "Unique Selling Point'' afin de générer des prospects
-Appel à la créativité et à l'imagination
-Elaboration d'une offre exclusive
-Négociation de tarifs auprès des partenaires internationaux
-Accentuation du positionnement de l'entreprise au sein d'un marché compétitif
-Veille concurrentielle
-Participation à des éductours
HAVAS VOYAGES
- Conseiller voyage
Paris2010 - 2010Accueil, renseignement et conseil auprès de la clientèle
Traitement des appels entrants
Phase de découverte du client et prise en compte de ses attentes
Proposition du voyage rêvé via Amadeus, Galileo ou encore des sites de tour-opérateurs
Proposition de ventes additionnelles (assurance, transferts)
Etablissement des contrats en s’assurant qu’ils soient signés et prise des paiements
Explication de la procédure de paiement et présentation des conditions d’annulation
Assurance d’un service et d’un professionnalisme de qualité avant, pendant et après le voyage des clients
Traitement des litiges
Voyages Paris Normandie
- Conseiller Voyage
2009 - 2009Accueil, renseignement et conseil auprès de la clientèle
Traitement des appels entrants
Phase de découverte du client et prise en compte de ses attentes
Proposition du voyage rêvé via Amadeus, Galileo ou encore des sites de tour-opérateurs
Proposition de ventes additionnelles (assurance, transferts)
Etablissement des contrats en s’assurant qu’ils soient signés et prise des paiements
Explication de la procédure de paiement et présentation des conditions d’annulation
Assurance d’un service et d’un professionnalisme de qualité avant, pendant et après le voyage des clients
Traitement des litiges
Cora Voyages
- Conseiller Voyage
Croissy-Beaubourg2009 - 2009Accueil, renseignement et conseil auprès de la clientèle
Traitement des appels entrants
Phase de découverte du client et prise en compte de ses attentes
Proposition du voyage rêvé via Amadeus, Galileo ou encore des sites de tour-opérateurs
Proposition de ventes additionnelles (assurance, transferts)
Etablissement des contrats en s’assurant qu’ils soient signés et prise des paiements
Explication de la procédure de paiement et présentation des conditions d’annulation
Assurance d’un service et d’un professionnalisme de qualité avant, pendant et après le voyage des clients
Traitement des litiges
Western voyages
- Conseiller Voyage
2008 - 2008Accueil, renseignement et conseil auprès de la clientèle
Traitement des appels entrants
Phase de découverte du client et prise en compte de ses attentes
Proposition du voyage rêvé via Amadeus, Galileo ou encore des sites de tour-opérateurs
Proposition de ventes additionnelles (assurance, transferts)
Etablissement des contrats en s’assurant qu’ils soient signés et prise des paiements
Explication de la procédure de paiement et présentation des conditions d’annulation
Assurance d’un service et d’un professionnalisme de qualité avant, pendant et après le voyage des clients
Traitement des litiges
Formations
Southgate College & Adult Learning Academy (Londres)
Paris2011 - 2013MASTER II Management de l'industrie du tourisme et des loisirs
Thèse professionnelle
-E-tourisme, M-tourisme : quels impacts pour les opérateurs touristiques ?
Expertise
-Marché du Tourisme d'Affaires
Mémoire
-Comment envisager l’ouverture d’un portefeuille produits sur le marché BtoC ? Le cas de Crystal TO
