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Céline BRISSET

Paris

En résumé

Etudiante en Master Management et Stratégies touristiques à l’ETS Paris. Actuellement je finalise ma dernière année de Master en Alternance au sein du service relations clientèle chez Donatello.

Passionnée par le monde touristique, ces deux années en alternance m’ont permis de découvrir les principaux objectifs d’un service relations clientèle ainsi que les enjeux de la fidélisation des clients dans le secteur touristique.

Je suis en recherche d’emploi.

Mes compétences :
Après-vente
Négociation
Marketing stratégique
E-tourisme
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Galileo CRS

Entreprises

  • Marco Vasco - Conseillère Voyages sur mesure

    Paris 2015 - 2015 En charge de la création et de la vente de voyages sur mesure sur les destinations Afrique (Tanzanie- Zanzibar & Kenya) et Asie (Vietnam-Cambodge-Laos).
    Réception de la demande client et analyse du besoin client afin de lui proposer un voyage sur mesure. Contact avec les prestataires locaux pour créer le voyage.
    Présentation au client à travers un devis personnalisé d’une proposition de voyage.
    Négociations et clôture de la vente.

  • DONATELLO - Déléguée Commerciale

    paris 2014 - 2015 Mise en place de suivis commerciaux : développement, gestion et fidélisation des agences.
    Présentation des nouvelles brochures et des produits.
    Représentation de la société à travers des manifestations commerciales (salons, soirées client).
    Mise en place d'actions afin de faire progresser le chiffre d'affaires du secteur et la
    notoriété de la marque.

  • DONATELLO - Assistante Service Relations Clientèle

    paris 2012 - 2014 Assistante Service Relations Clientèle chez Donatello
    Contrat de professionnalisation (2 ans)
    Analyse des litiges, gestion de la relation entre clients directs et clients agences.
    Enquêtes et négociations auprès des différents correspondants et prestataires (hôtels, aérien,
    loueurs de voiture, correspondants...) de différents pays.
    Rédaction des réponses aux agences et aux clients directs, communication en interne.

  • Vacances Héliades - Technico-commerciale Service groupe

    2012 - 2012 -Gestion des dossiers: Etude des besoins, rédaction des textes, carnets de voyages
    -Réalisation de devis pour les groupes (CE, associations...)
    -Aide au montage de produits touristiques (Grèce et Cap Vert)

  • Service Culturel - Mairie de Verneuil sur Seine (78) - Assistante Gestion d'évènements touristiques

    2010 - 2010 -Aide et mise en place d'évènements culturels
    -Gestion de la logistique post et pré évènements
    -Aide pour la création des flyers et gestion de la base de donnée client

  • Office de Tourisme de Samoens - Agent Chargé de l'accueil client

    2010 - 2010 -Vente de produits touristiques (cartes, excursions...)
    -Accueil des touristes
    -Répondre à la demande touristique française et étrangère (anglais)

Formations

  • Ecole Européenne ETS

    Paris 2012 - 2014 Master de Tourisme

    Spécialisation : Management et stratégies touristiques
    Marketing, e-tourisme, management, environnement touristique, yield management, droit du
    tourisme. Deux mémoires rédigés

  • ETS École Européenne

    Paris 2011 - 2012 Licence Européenne de Tourisme- DEESTH

  • INSTITUT SUPERIEUR DU TOURISME AGTL (Paris)

    Paris 2009 - 2011 BTS Tourisme

Réseau

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