Héloïse HANGARD

En résumé

Entreprises

• DONATELLO (contrat de professionnalisation) - Assistante Relations Clientèle

  maintenant

• Primarete Network Vacanze e Viaggi (Milan) - Agent de Voyages

  maintenant - Conseil et vente de produits touristiques
  - Elaboration de devis
  - Diverses opérations marketing (aménagement de l’agence, promotion des produits,communication auprès des clients, fidélisation de la clientèle…)

• Terrass Hôtel - Assistante de Direction séminaires (stage)

  maintenant - Organisation de séminaires dans l'établissement (démarchage de clients, élaboration de devis, rencontre avec les organisateurs,mise en place de l'espace, suivi pendant et après l'évenement)
  - Traitement des commandes auprès des fournisseurs pour le restaurant de l'hôtel

• DONATELLO - Assistante de Production

  paris maintenant Elaboration des brochures Espagne, Portugal et Europe Centrale:
  - Etude et analyse de la concurrence
  - Négociation et réalisation des contrats avec les prestataires
  - Calculs des prix et création des tableaux des prix
  - Conception des manuels de vente

• Voyageurs du monde - Conseillère spécialiste Italie

  PARIS 2014 - maintenant

• DONATELLO - Accompagnatrice d'un groupe pour le Reveillon

  paris 2011 - 2012 - Assistance et encadrement d’un groupe de 170 personnes lors des vols et des transferts
  - Contrôle des prestations à l’arrivée dans les hôtels
  - Promotion et vente d’excursions
  - Assistance tout au long du séjour avec permanence dans certains hôtels
  

• DONATELLO - Assistante Relations Clientèle

  paris 2008 - 2014 - Contrôle de la légitimité des réclamations
  - Gestion des litiges : enquêtes et négociation auprès des prestataires et/ou des hôteliers, estimation du préjudice et du dédommagement éventuel, rédaction des réponses aux agences et/ou clients
  - Relations commerciales avec les agences de voyages et les prestataires
  - Communication en interne pour améliorer les produits
  - Etudes statistiques des débits et crédits du service
  - Encadrement et formation de stagiaires

Formations

• IEFT

  Paris 2006 - 2008 Marketing et Management des Entreprises Touristiques
  
  IEFT Institut Européen de Formation au Tourisme

• Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle (Paris)

  Paris 2003 - 2006 Licence LEA (Anglais-Italien)
  
  3ème année effectuée à l'Istituto Universitario di Lingue Moderne à Milan

Réseau

• Céline BRISSET

• Elodie PAILLARD

• Fabio CASILLI

• Maïlys BELLIER

• Marc BRÉMOND

• Raphaël VERRY

• Soazic LE CAM

• Valérie BALMETTE

• Yannick LAGIERE