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Audrey DUPONT

Bordeaux Cedex

En résumé

De formation tourisme , j'ai choisi de multiplier les expériences professionnelles afin de satisfaire ma curiosité.
Un point commun à toutes ces expériences, le client et le service au client avec pour objectif, d'aller toujours plus loin ... Service clients , assistanat commercial avec pour optique de devenir commerciale à plus ou moyen terme pour enfin optimiser au mieux ma carrière !
Je suis donc ouverte à toutes les opportunités qui pourrait s'offrir à moi avec la volonté d'apporter une valeur ajoutée grâce à mes diverses expériences .
Je reste également ouverte à toute proposition en Suisse, principalement à Genève afin de rejoindre mon conjoint mais aussi me permettre d’évoluer dans un autre cadre , une autre culture et un autre environnement.

Mes compétences :
Magento enterprise
Manager IT
SAP
Microsoft office
Générix gce sce
EGX
Export
Assistante commerciale
Logistique
Tourisme
Commercial
Service clients
Hôtesse d'accueil

Entreprises

  • Cdiscountpro - Chef d'Activité Offre

    Bordeaux Cedex 2016 - maintenant

  • Cdiscountpro - Commerciale Export

    Bordeaux Cedex 2014 - 2016

  • Cdiscount Pro - Assistante commerciale Export et Grands comptes

    Bordeaux Cedex 2011 - 2014 Ma mission consiste à assister les commerciaux de Cdiscount Pro dans leur recrutement clients ,la validation des devis et commandes et le suivi commande (organisation logistique, ruptures de stock éventuelle...).
    S'ajoute également une fonction de commerciale du site Cdiscount Pro avec un bon suivi du déroulement des commandes clients.
    Vient se rajouter à ma mission une partie export avec pratique des commandes avec crédit documentaire et suivi logistique.
    Enfin , ma mission est agrémentée d'une partie assistante achat avec création de fiches produits , passation de commande achats et leur suivi .

  • MinikidFactory/ LeComptoir Santé (fililale 3W Cdiscount) - Responsable Gestion Relation Clientèle et coordinatrice logistique

    2010 - 2011 Commercial et Logistique :
    Suivi des opérations commerciales mises en place sur les différents sites Web
    Accompagnement des clients pour création des comptes clients et validation des commandes et aide aux choix des produits et relance clients pour validation des commandes
    Suivi et contrôle des commandes clients et gestion des retours clients, litiges des commandes, maitrise du budget clients, gestion des réclamations AV et mise en place du process service clients
    Relance et prospection clients

    Administratif :
    Suivi et contrôle des commandes clients et gestion des retours clients, litiges des commandes
    Gestion des ruptures de stock et coordination des expéditions avec le site logistique
    Pratique courante des suites bureautiques: Microsoft Office, Lotus, Access, Internet
    Maîtrise de progiciels – Generix, Manager V2 et V3 - Magento – OS Commerce – SIPS payements/ATOS
    Suivi de la facturation logistique

  • Casino Théatre Barrière - Hôtesse évènementiel et ouvreuse salle de spectacle

    2008 - 2014

  • Elite Premier - Responsable réservation

    PARIS 2008 - 2009 Elite¨Premier met à disposition des locations d'appartements dans des résidences de tourisme , "éparpillées" dans toute la France ( lot-et-Garonne, Gers, Marais Poitevin, Auvergne et Paris).
    Je m'occupe de toutes les réservations grand public et du suivi des dossiers et suis en relation avec tous les TO (Travel Horizon, Expedia ...)pour la mise en place des contrats des partenariats et le suivi des réservations (stop vente, hors contingent ...)

    Commercial :

    Mise en place d’opérations de marketing ponctuelles avec les TO (Newsletters, offres de dernières minutes, création de package)
    Recherche et gestion des contrats de collaboration avec les Tour-opérateurs et prestataires de voyages
    Administratif :

    Gestion des réservations et dossiers administratifs des séjours
    Facturation et suivi comptable des dossiers TO
    Réservation :
    Mise en place de la centrale de réservation pour les locations Grand Public
    Maîtrise d’outils de réservation : Amadeus, Ogone (outil de paiement), Caradmin (outil de réservation voiture), Multimicro (outil de réservation résidence ou hôtel)
    Contrôle des stocks de chaque résidence par le site intranet

  • CMS VACANCES - AGENT DE RESERVATION

    CHEVILLY LARUE 2008 - 2008 Commercial et vente :
    Vente et réservations de vols, hôtels et location de voiture avec émission et envoi des billets d’avion ou bons d’échange hôtel ou loueurs de voiture

    Maîtrise d’outils de réservation : Amadeus, Ogone (outil de paiement), Caradmin (outil de réservation voiture), Multimicro (outil de réservation résidence ou hôtel)

  • Cdiscount - Hôtesse d'accueil

    Bordeaux 2006 - 2008 - gestion du standard : accueil physique et téléphonique, responsables des plannings de rendez-vous.
    - service client : suivi dossiers des commandes interns, gestion des litiges clients.
    - service généraux : organisation et planification des voyages (mise en place des contrats Air France, SNCF et Carlson Wagonlits Travel), suivi des dossiers de missions.

  • Phone Régie - Hôtesse d'accueil multisites

    Paris 2003 - 2006 - chargée de la formation des hôtesses sur site.
    - spécialisée dans l'accueil de sociétés de prestiges (Baron Philippe de Rothschild SA, Ernst & Young, Bordeaux Ecole de Management, Thalès...).
    - chargée du développement de l'accueil et du standard chez Cdiscount (janv. 2005 - Avril 2006).

  • Casino de Bordeaux - Responsable accueil

    2002 - 2003 - gestion de l'accueil des clients « vip » lors de l'ouverture du casino et jusqu'en décembre 2003.
    - management d’une équipe de 4 hôtesses.
    - vente de billets pour les spectacles donnés au sein du théatre

Formations

Réseau

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