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Cap France
- Responsable Service réservation groupe et familles - Arc en Ciel Oléron
PARIS
2015 - maintenant
En plus des missions précédentes (cf poste assistante) je suis désormais en charge des devis pour les groupes (seniors, sportifs, séminaires....). Sur le poste de responsable du service réservations je suis désormais en charge de la formation des stagiaires qui navigueront entre l'accueil des clients, l'accueil téléphonique et la redirection des appels vers les différents pôles. Ce poste est en totale auto gestion car je suis la seule personne présente du mois de novembre au mois de février à prendre les appels et réservations.
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Cap France -Arc en Ciel Oléron
- Assistante Administrative et Commerciale
2013 - 2015
En charge de la commercialisation du Village de Vacances sur Oléron. Réalisation de devis pour les familles sur la période d'ouverture du centre. Encaissement et facturation des séjours.
Optimisation des ventes et du remplissage.
Mise à disposition des ressources sur les différents sites partenaires de vente en ligne.
Paramétrage annuel du logiciel de réservation et mise à jour lors des promos.
Mise en place de nouveaux partenariats et fidèlisations de ceux déjà en place.
Aide à la confection de la page du village sur les différents catalogues Cap France.
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Les Villages Clubs du Soleil
- Conseillère de vente
Marseille
2010 - 2013
Agent de réservation sur un plateau téléphonique (8 personnes)
Sur un produit tout compris à la montagne principalement avec une charte qualité AFAQ 260000 et ISO 9001, une dynamique d'entreprise avec des valeurs "volontairement différents".
Conseiller les clients sur un village en particulier sa situation géographique, ses atouts.
Devis client, réservation, suivi des dossiers, encaissement.
Bonne élocution, capacité d’écoute, accueillante.
Réservations et suivis dossiers pour le pôle partenaires également (CE, Agences, TO).
Suivi des disponibilités, des allotements, et suivi des enregistrement des contrats en linéaire.
Optimisation du remplissage.
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TERNELIA
- Responsable d'accueil
2009 - 2009
Check in et check out des clients.
Assurer le bon déroulement du séjour et renseigner sur les activités internes et externes du Village vacances.
Gérer les litiges clients en direct.
Présenter la structure et l'équipe lors du pot de bienvenue.
Etre à l'écoute de ses clients et de son équipe.
Préparation des prochaines arrivées avec listing arrivées/départ et préparer les listes des chambres à blanc pour les entreprises de ménage.
Mise à jour des plaquettes et des classeurs touristiques
Entretenir de l'espace de travail tant au niveau des règles d'hygiène et de sécurité, qu'au niveau de la qualité de la décoration.
Début de la mise en place de l'Eco Label Européen.
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UCPA Bombannes
- Secrétaire Hôtesse d'accueil
PARIS
2006 - 2006
Vente de prestations sportives (surf, windsurf, dériveur, wakeboard, tir à l'arc, accrobranche...) à la journée pour une découverte sportive ou en stage à la semaine pour des individuels.
Suivi des comptes clients, facturation, gestion des encaissements, tenue de caisse. Accueil des touristes nationaux et internationaux dans le but de leur donner les informations nécessaires sur la ville, la région…
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Charlestown
- Hôtesse polyvalente
Levallois-Perret
2006 - 2009
Gestion / formation et encadrement des hôtesses sur le site QUILVEST Banque Privée - Paris / Traitement du courrier, fax, email, notes de services – Gestion des plannings : salles de réunion et déplacements / contrôle et suivis de commandes/achats (fournitures de bureaux, consommables ) gestion des stocks – Organisation logistique des événements (petits déjeuners et déjeuners) – Accueil d’une clientèle internationale de luxe – Employeur : Groupe ISS Accueil & Service.
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Village Montana 4****
- Réceptionniste
2005 - 2006
Check in/ check out
Accompagnement et orientation des clients
Tenue et clôture de caisse
Accueil clientèle internationale de luxe
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UCPA Bombannes
- Secrétaire hôtesse d'accueil
2005 - 2005
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UCPA Bombannes
- Secrétaire Hôtesse d'accueil
PARIS
2004 - 2004
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Vacantel - Groupe Lagrange-
- Réceptionniste et Gouvernante
2004 - 2005
Saison 2004 à 2005, Les arcs 1600.
Check-in et check out des clients de la résidence immobilière. Suivi des clients tout le long de leur séjour.
Réservations et mise à jour des plannings de réservation d'appartements.
Gestion du stock de linge de toilette ainsi que des draps de chaque accueil présent aus Arcs (1600, 1800, 2000).
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Villages de Vacances Relais Soleil Aquitaine
- Serveuse, Barmaid, entretien des locaux
2002 - 2004
