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Hyatt Regency Paris Etoile
- Event Planning Manager
paris
2018 - maintenant
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Hyatt Regency Paris Etoile
- Assistante de direction
paris
2014 - 2018
Assister au quotidien le directeur général du Hyatt Regency Paris Etoile dans sa vie professionnelle et personnelle : Déplacements, prises de rdv, gestion du calendrier, des appels et e-mails
Fonction d'intermédiaire et de relai de communication avec le comité exécutif et les collaborateurs, management transversal
Fonction d'écoute active et de conseil dans les prises de décision
Gestion de projets variés : nouveau système de recyclage, événements caritatifs, divers projets RSE, marketing
Gestion de la relation client à travers des plateformes telles que Trip Advisor, Expedia...etc
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HÖTEL LE BRISTOL PARIS
- Attachée de Direction / Night Audit (mission tournante)
2014 - 2014
- Missions principales : Assister le Chef de Réception dans l'encadrement de l'équipe, accueillir et représenter la Direction auprès de la clientèle, suivi des litiges clients. Fonction de directrice de nuit (mission tournante)
- Encadrement de l'équipe de réception : suivi du bon déroulement du shift et suivi administratif (facturations, déductions...), Soutien aux Chefs de Brigade en Front
- Accueil des clients et suivi de leur séjour : Visites de l'hôtel, accompagnements en chambre, contact privilégié en cas de demande ou de problème. Reporting régulier à la Direction Générale (retours précis écrits sur chaque client rencontré
- Night Audit : Assurer la bonne marche de l'hôtel la nuit. Réponse aux demandes clients (réservations, délogements, plaintes...) Préparation de la journée à venir pour les différents services et clôture de la précédente (Micros et Opéra)
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Hôtel Scribe Paris
- Responsable des Relations Clientèle/Duty Manager
2011 - 2014
Missions principales : Accueillir et fideliser la clientèle VIP, représenter la Direction auprès des clients, fonction d'encadrement des équipes opérationnelles
- Auprès de la clientèle VIP : Préparer en amont l'arrivée des clients (prestations en chambre, vérification des moindres détails), les accueillir et être à leur disposition pour toute demande durant leur séjour jusqu'au départ. Relations publiques, Fidelisation.
- Gestion des Litiges clients : En cas de litige ou de réclamation, intervention rapide auprès du client afin de désamorcer le problème et de trouver une solution adaptée. Transformer un client mécontent en client satisfait et prêt à revenir à l'hôtel.
- Rôle Commercial : Promotion des différents points de vente de l'hôtel (Restaurant, Salon de thé, Spa...etc)
- Contrôle Qualité et E-Réputation: Etre le garant de la qualité de service 5* et veiller à la bonne application des standards Sofitel par les différents services (Restauration, Conciergerie/bagagistes, Réception, Housekeeping).
- Veille E-Réputation : réponses aux commentaires Trip Advisor, gestion de la plateforme Accor de la Satisfaction clientèle
- Fonction support et encadrement des services Hébergement, Commercial et Communication : Encadrement des shifts en Réception et Conciergerie si nécessaire, visites commerciales de l'Hôtel, encadrement d'événements (séminaires et banquets), participation aux soirées de l'Hôtel (Relations Publiques)
- Jours de Garde : Week-end et jours fériés
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Agence Corinne Long Communication
- Attachée de presse Hôtellerie/Tourisme
2011 - 2011
Budgets : - ONE&ONLY RESORTS : The Palm et le Royal Mirage à Dubaï, Le Saint Geran à l'ile Maurice, L'Ocean Club aux Bahamas, le Palmilla au Mexique, le Reethi rah aux Maldives, le Cape Town en Afrique du Sud
- Le MAZAGAN BEACH RESORT au Maroc
- Le CHATEAU TIARA MONT ROYAL à Chantilly
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BETC Euro RSCG
- Acheteuse d'Art Junior
2010 - 2011
Gestion des productions publicitaires de l'agence pour nos clients : Galeries Lafayette, Lacoste, Vichy, Inneov, Peugeot, Air France, Accor, LU, Mc Donald's, Danone Eaux, Disney, Kinder
Définition des besoins et du budget client
Recherche des prestataires les plus adaptés à la demande client : illustrateurs, photographes, agences de mannequins, sociétés de production
Négociation des prix : salaire prestataire, stylisme, production, retouches, droits, frais
Brief et encadrement de tous les intervenants de la production et suivi opérationnel sur le terrain : casting, shooting, création, retouches
Suivi administratif et financier de la production : élaboration de devis, factures et bons de commande
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Espace Pierre Cardin
- Assistante Evénementiel
2009 - maintenant
Encadrement des événements :
Organisation d'événements et suivi opérationnel : organisation stratégique en amont, gestion des besoins client, recherche et contact de prestataires (traiteurs, photographes, agents de sécurité, hôtesses), encadrement de chaque événement sur place
Organisation des visites clients, gestion des devis, du calendrier et des réservations
