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Audrey LE GUEN

Bordeaux

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

J'ai réalisé toute ma carrière dans la relation clientèle ou commerciale (particuliers ou grands comptes), c'est un domaine qui me passionne car la remise en question y est quotidienne. Mes deux objectifs : la satisfaction clientèle et le bien être par la montée en compétence de mes collaborateurs.
Je sais m'adapter à toutes situations, j'aime le contact avec la clientèle, et j'aime par dessus tout mener mon équipe vers une progression constante.

Mes compétences :
Management direct
Management de managers
Gestion d'un centre de production
Relation Clientèle

Entreprises

  • Docone - Responsable GED et archivage

    Bordeaux 2015 - maintenant

  • Lyonnaise des Eaux - Responsable Centre de Relation Clientèle

    Coubervoie 2012 - 2015 Gestion du centre d'appels de LDE Bordeaux.
    25 télé-conseillers, 2 superviseurs.
    Responsabilité administrative du CRC (plannings, suivi budgétaire, recrutements).
    Responsabilité de l'atteinte des objectifs de production et commerciaux.

  • Lyonnaise des Eaux - Superviseur

    Coubervoie 2010 - 2012 Superviseur Centre de Relation Clientèle.
    Gestion d'une équipe de télé-conseillers (12 personnes).
    Coaching, montée en compétences des télé-conseillers.
    Animation commerciale, mise en place de challenges pour developpement des ventes de services.

  • Société SAFIG MDP - Responsable du centre de production

    2006 - 2009 Gestion du centre de production (30 opératrices de saisie, 3 chefs d'équipe).
    Relations commerciales et opérationnelles avec les entreprises clientes.
    Gestion du fonctionnement du centre de production : dimension sociale, RH, production.

  • Mutuelle OCIANE - Superviseur

    2003 - 2006 : Mutuelle OCIANE, BORDEAUX 33 Superviseur Centre d'Appels de la mutuelle.
    Gestion d'une équipe d'attachés clientèle en appels entrants.

  • LaSer Cofinoga - Attachée clientèle puis chargée de recettage informatique, de projets informatiques

    Paris 1997 - 2003

Formations

Réseau

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