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Audrey LE GUEN

Bordeaux

En résumé

J'ai réalisé toute ma carrière dans la relation clientèle ou commerciale (particuliers ou grands comptes), c'est un domaine qui me passionne car la remise en question y est quotidienne. Mes deux objectifs : la satisfaction clientèle et le bien être par la montée en compétence de mes collaborateurs.
Je sais m'adapter à toutes situations, j'aime le contact avec la clientèle, et j'aime par dessus tout mener mon équipe vers une progression constante.

Mes compétences :
Management direct
Management de managers
Gestion d'un centre de production
Relation Clientèle

Entreprises

  • Docone - Responsable GED et archivage

    Bordeaux 2015 - maintenant

  • Lyonnaise des Eaux - Responsable Centre de Relation Clientèle

    Coubervoie 2012 - 2015 Gestion du centre d'appels de LDE Bordeaux.
    25 télé-conseillers, 2 superviseurs.
    Responsabilité administrative du CRC (plannings, suivi budgétaire, recrutements).
    Responsabilité de l'atteinte des objectifs de production et commerciaux.

  • Lyonnaise des Eaux - Superviseur

    Coubervoie 2010 - 2012 Superviseur Centre de Relation Clientèle.
    Gestion d'une équipe de télé-conseillers (12 personnes).
    Coaching, montée en compétences des télé-conseillers.
    Animation commerciale, mise en place de challenges pour developpement des ventes de services.

  • Société SAFIG MDP - Responsable du centre de production

    2006 - 2009 Gestion du centre de production (30 opératrices de saisie, 3 chefs d'équipe).
    Relations commerciales et opérationnelles avec les entreprises clientes.
    Gestion du fonctionnement du centre de production : dimension sociale, RH, production.

  • Mutuelle OCIANE - Superviseur

    2003 - 2006 : Mutuelle OCIANE, BORDEAUX 33 Superviseur Centre d'Appels de la mutuelle.
    Gestion d'une équipe d'attachés clientèle en appels entrants.

  • LaSer Cofinoga - Attachée clientèle puis chargée de recettage informatique, de projets informatiques

    Paris 1997 - 2003

Formations

Réseau

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