Coubervoie2012 - maintenantgestion du centre de relation clientèle qui gère les appels des abonnés Lyonnaise des Eaux sur la CUB et les autres collectivités de Gironde.
gestion sociale, suivi de la performance selon trois objectifs :
satisfaction client
performance
proposition de services
Lyonnaise des Eaux
- Superviseur CRC Bordeaux
Coubervoie2010 - 2012
SAFIG MDP
- Responsable de centre de production
Saint Ouen2006 - 2009gestion d'un centre de production de 30 personnes, dans le back office bancaire. gestion sociale et administrative.
Etablissement du budget, relations Grands compte avec les clients entreprises.
Suivi et mis en place de plans d'actions pour le respect des contrats de prestations de service.
Mutuelle OCIANE
- Superviseur centre d'appels
2003 - 2006Gestion d'une équipe de télé conseillers, relation clientèle (adhérents du régime complémentaires) et vente de produits de la mutuelle.
coaching, suivi individuel. Montée en compétences et formation continue
Suivi de la productivité, respect de la qualité du discours
