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Damien ALFANO

BORDEAUX

En résumé

#Lead #Conviction #Avenant #Direct #Détaché #Ouvert #Tolérant #Participatif #Concentré #Conceptuel #Changement #Improvise #Synthétique #Délègue #Initiative #Réactif #Enthousiaste #Sécurise

Mes compétences :
Management d'équipe
Process
Bancassurance
Relation client
Gestion de la relation client
Management
AMOA
GRC
Organisation
Banque
Conduite du changement
Conseil

Entreprises

  • ADENES - Superviseur

    2018 - maintenant Responsabilités et missions:

    Accompagner la formation et la montée en compétences des téléconseillers,
    Utiliser les outils à disposition afin d'effectuer un suivi de votre équipe et identifier les axes d'améliorations individuels et collectifs,
    Soutenir et orienter votre équipe,
    Atteindre les objectifs définis,
    Intervenir sur les dossiers sensibles,
    Être référent sur des positionnements techniques,
    Analyser et faire des remontées constructives dans un objectif d'amélioration,
    Remplacer le manager pendant son absence, avec le soutien du responsable du Centre de Contacts

  • www.bullroad-moto.com - Auto-Entrepreneur

    2015 - 2017 Conception et mise en production de l'offre et du site www.bullroad-moto.com

    Relations et négociations fournisseurs,

    Relation multicanal Clients

  • GROUPE BPCE - GROUPE CREDIT COOPERATIF - RESPONSABLE DE SERVICE BANQUE A DISTANCE

    PARIS 2008 - 2015 Animation et encadrement d'une équipe plurielle.

    Tenue des objectifs et croissance sur acquisition clientèle retail, par approche quantitative et qualitative.

    Actions MOA sur "activités agence" + "usine crédits".

    Création d'un centre de relation Client (Outils et process + prévisions dimensionnement long terme + impact immo).

    Conseil auprès de la Direction.

  • CREDIT FONCIER - COMMERCIAL CONQUETE

    CHARENTON CEDEX 2006 - 2008 Vente et production de prêts immobiliers pour compte d'une clientèle de personnes physique et de personnes morales.

    Approche patrimoniale en défiscalisation.

    En responsabilité du secteur Paris 13 et Paris 5.

    Prospection et fidélisation d'apporteurs d'affaire type courtiers, conseillers de gestion en Patrimoine.

  • CETELEM (GROUPE BNP PARIBAS) - ATTACHE COMMERCIAL RESPONSABLE D’ÉQUIPE

    2004 - 2006 Vente de comptes permanents, produits d'assurance, et de prêts à la consommation + réactivation comptes dormants et gestion de compte sur appels entrants. Responsable opérationnel de 4 Personnes.

  • AQUITANIS - ATTACHE COMMERCIAL

    2001 - 2003 Mission d'occupation et de développement Bordeaux Nord.

    Maintenir la population de la zone en charge de manière qualitative et en respect des règles d'occupation HLM (quotas 1% patronal...).

    Traitement de la population du "Village Andalou" fermé par la Ville.

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