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Audrey LEUK

MONTMERLE S/SAÔNE

En résumé

Constamment portée par des projets, mon parcours professionnel m'a conduite à occuper de multiples fonctions :
- Responsable service clients - chargée de fidélisation dans des structures internationales mais aussi des PME lyonnaises
- Chef de projet marketing et webmarketing
- Désormais coordinatrice pédagogique du pôle marketing-négociation/vente de l'EGC (Ecole de Gestion et de Commerce) de l'Ain.
Cette dernière fonction me permet d'occuper des fonctions transverses en prenant en charge la communication de mon établissement ainsi que le recrutement des étudiants.
Mon mot d'ordre : être en constante dynamique pour réaliser les objectifs fixés.
2015, année du changement...le chapitre EGC de l'Ain se tourne après une formidable aventure humaine et professionnelle. Place à un nouveau challenge tout aussi réjouissant : la participation à la création de L'Ecole LDLC en tant que responsable des Relations Entreprises.


Mes compétences :
Formation
Gestion de la relation client
Webmarketing
Gestion de projet

Entreprises

  • Wanimo

    maintenant

  • L'Ecole LDLC - Responsable des Relations Entreprises

    2015 - maintenant

  • Chambre de Commerce et d'Industrie Bourg en Bresse - Coordinatrice pédagogique pôle marketing et négociation vente

    2011 - 2015 Missions au sein de l'EGC : Ecole de Gestion et de Commerce de Bourg en Bresse dans le cadre d'un Bachelor Bac+3 :
    - coordinatrice pédagoqique du pôle marketing
    - enseignante en marketing et webmarketing
    - enseignante en négociation-vente
    - tutrice des actions professionnelles
    - responsable communication directe de l'Ecole : participation forum, organisation journée portes ouvertes, relation presse, gestion budget, animation sur les réseaux sociaux
    - chargée de recrutement des étudiants : organisation de concours d'admission, participation jury de sélection
    - gestion des relations entreprises / école / Chambre de commerce
    - suivi des stages étudiants sur le territoire local

  • WANIMO - Chef de projet marketing

    2010 - 2011 - Animation et développement commercial de 3 boutiques espèces : catalogue produits étoffé en relation avec le service achat et les marques, conception des newsletters et bandeaux, suivi des ventes, veille concurrentielle. Augmentation du CA de 40% en 2010
    - Responsable des adwords pour l’ensemble du site Wanimo.com. Amélioration du ROI des adwords en 6 mois de 60% (hors marque)
    - Suivi des outils webanalytics avec élaboration et analyse du tableau ROI général mensuel
    - Développement partenariats et nouveaux moyens de paiement (1euro, Paypal, Cofinoga)

  • CRMN - Responsable Gestion de Clientèle

    CARMAUX 2008 - 2009 Missions :
    - responsable du portefeuille clientèle existant (230 entreprises) : suivi des contrats, force de proposition commerciale avec émission de devis, réajustement des contrats avec comme objectif la fidélisation des clients, gestion des litiges
    - prospection commerciale sédentaire : qualification d'un fichier dans le logiciel ACT, prise de rendez-vous, rédaction de cahiers des charges, relance téléphonique et négociation tarifaire,
    - animation du réseau terrain avec suivi des actions de 3 Responsables de Groupes
    - suivi des fournisseurs d’hygiène dans le cadre de notre prestation d’entretien : Elis, Paredes…
    Résultats :
    - participation à l'augmentation du CA de 14% en 2008 de l'entreprise (2,5 m d'euros de CA),
    - augmentation de 20% de la satisfaction clientèle (évaluations qualités en nette progression),
    - meilleure cohésion au sein des équipes par une ligne de conduite claire

  • AFFINION - Chargée de fidélisation - service Relations Clientèle

    2000 - 2004 Missions :
    - gérer des programmes de fidélisation existants pour des banques françaises et internationales
    - apporter des améliorations aux produits et services proposés
    - participer à la création et au lancement de nouveaux programmes
    Activités :
    - suivi quotidien des commandes du programme JAZZ de la Société Générale
    - reporting mensuel avec taux d’utilisation, chiffre d’affaires réalisé
    - gestion des litiges : étude des réclamations et réponses adaptées aux clients
    - interface permanent avec les différents services internes : agences de voyages, centre d’appels, service assurance
    - recherche de nouveaux partenariats : compléter la gamme des produits existants
    - élaboration de nouveaux programmes avec le lancement en 2003 du programme ZEBRA de la BCEE (Banque et Caisse d’Epargne Européenne) : segmentation de la clientèle, rédaction de contrats, de documents commerciaux, traduction de documents en allemand, création des supports et animation des sessions de formation interne (60 employés formés)
    Résultats :
    - réduction du nombre des litiges grâce à une réactivité accrue
    - être l’interlocutrice privilégiée en interne et en externe sur des programmes bien définis
    - réactualisation de la gamme de produits offerts avec introduction de promotions
    - renouvellement en 2003 du contrat de gestion du programme JAZZ (1.5 m d’adhérents)
    - lancement réussi de nouveaux programmes

  • Arval - Chargée de clientèle

    Rueil-Malmaison 1999 - 2000 Missions :
    - responsable d’un portefeuille de 1200 véhicules : mise en place, gestion et suivi du parc automobile de Sanofi-Synthélabo, Total …
    Résultats :
    - fidélisation et optimisation du portefeuille : anticipation de l’évolution du parc automobile du client, conseil et proposition de services supplémentaires

  • CIM - Assistante du directeur financier

    VILLENEUVE D'ASCQ 1998 - 1998 Assistante du directeur financier du Centre International des Médias - Comité Français d’Organisation de la Coupe du Monde de football 1998 :
    - accueil des agences de presse étrangères
    - suivi commercial des espaces privatifs
    - opératrice accréditation lors du Tournoi de France du 03 au 11 Juin 1997 à Lyon

  • Société Générale - Chargée de mission

    PARIS 1998 - 1999 Analyse du fonctionnement mutualiste en France : étude sur les principales mutuelles et caisses de retraite françaises et du potentiel d’investissement sur ce marché

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