Mes compétences :
Accueillante
dynamique
Sérieuse
Sociable
Entreprises
Avis Location de Voiture Montpellier Gare-Aéroport
- Assistante commerciale
2012 - maintenantAccueil des clients
Conseiller et guider les clients dans leur choix de véhicules par rapport à leur besoin et leur réservation
Ventes de produits additionnels
établir un contrat de location de véhicule
gestion des contrats de location (modification, annulation)
respect stricte des procédures au niveau commercial et sécurité
travail d'équipe
organisation et gestion de l'agence de location
gestion des litiges avec les clients
formation des nouveaux arrivants
gestion des appels téléphoniques entrant et sortant
gestion des réservations
maîtrise outils informatiques et logiciels de réservation
Aéroport Montpellier Méditerranée
- Hôtesse d'accueil - Centre d'affaires Aéroport
Mauguio2011 - 2012Accueil, information et orientation des passagers
gestion du local et des présentoirs des brochures
Gestion des mails et affichage
Annonces des départs et des arrivées des vols au micro
gestion des retards ou annulation des vols
Accueil au centre d'affaire
Encaissement des taxes aéroportuaires aviation privée
gestion du planning et salles du centre d'affaires
secrétariat divers
accueil VIP
Navette centre d'affaire - piste aviation privée
Maîtrise de l'informatique-bureautique et logiciel spécifique aviation d'affaires
TRAVELIDER - VIAMAR MADRID (Espagne)
- Agent de réservation
2007 - 2009réception des appels téléphoniques
conseiller et renseigner les clients (agences de voyages)
réservations de séjours en hôtels, de transports
suivi des dossiers clients
recherche d'informations demandées par les clients
création de brochure touristique
Traduction de brochures touristiques
Accompagnatrice de groupes
Commercial avec les fournisseurs
gestion des litiges et/ou problèmes éventuels de réservations
sens de la communication (souriante, patiente, aimable)
sens du travail en équipe
gestion du stress dans des conditions parfois difficiles
maîtrise de l'outil informatique
maîtrise du vocabulaire touristique
Nouvelles Destinations
- Agent de réservation
Aubervilliers2006 - 2007réception des appels téléphoniques
¨ conseiller et renseigner les clients (agences de voyages)
¨ réservations de séjours en hôtels, de transports
¨ suivi des dossiers clients
¨ recherche d'informations demandées par les clients
¨ création de brochure touristique
¨ gestion des litiges et/ou problèmes éventuels de réservations
¨ sens de la communication (souriante, patiente, aimable)
¨ sens du travail en équipe
¨ gestion du stress dans des conditions parfois difficiles
¨ maîtrise de l'outil informatique
¨ maîtrise du vocabulaire touristique
