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CCBS Pierres Dorées
maintenant
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Alptis
- Assistante Commerciale
Lyon
2015 - maintenant
- Assister le Délégué commercial dans sa mission de prospection, de fidélisation et d’animation de son réseau de distribution (courtiers en assurances).
- Support d’aide à la vente pour les courtiers,
- Assurer les prises de rendez-vous qualifiés pour le Délégué commercial,
- Établir des devis et participer aux actions commerciales (phoning, mailings, …).
- Apporter une explication et un conseil technico-commercial par téléphone aux courtiers partenaires concernant les garanties des produits d’assurance.
- Assurer la mise à jour des données commerciales via le logiciel de suivi.
Compétences acquises : expertise dans l’assurance de personnes et dans l’animation d’un réseau de distribution (santé, prévoyance, prêt) / Aisance relationnelle au téléphone / Capacité d’adaptation / Organisation, dynamisme et réactivité.
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Amalia
- Conseillère clientèle experte
2012 - 2014
Utiliser des techniques modernes de communication et d'information pour effectuer la promotion des produits et services.
Gérer et orienter les sollicitations clients afin de garantir une qualité de services.
Ecouter, analyser et traiter toutes les demandes des clients, locataires et partenaires liées à l`activité d`Amalia :
- Recherche de logement, stationnement... ;
- Produits et services 1 % (prêts accession, LOCA-PASS...)
- Gestion locative (questions liées à la vie dans le logement)
- Transmettre si besoin, les informations vers les services concernés.
- Gestion administrative diverse (mise à jour tableau absences collaborateurs)
- Participation à l'amélioration du discours client (réunions « comité d'écoute » suivi de la rédaction des comptes rendus).
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Amallia
- Chargée de clientèle
Lyon
2012 - 2014
http://www.amallia.fr/groupe-amallia.html
utiliser des techniques modernes de communication et d’information pour effectuer la promotion des produits et services, ou gérer et orienter les sollicitations clients afin de garantir une qualité de services, soit le cœur de la préoccupation du groupe Amallia.
écouter, analyser et traiter toutes les demandes des clients, locataires et partenaires liées à l` activité d`Amallia :
- Recherche de logement, stationnement…
- Produits et services 1 % (prêts accession, LOCA-PASS…)
- Gestion locative (questions liées à la vie dans le logement)
et transmettre si besoin, les informations vers les services concernés.
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Acta
- Chargée d'assistance
Limonest
2011 - 2011
Organiser des prestations de dépannage (mobilité, hébergement voir de rapatrie ment) pour apporter une solution adaptée au conducteur en panne en France et en Europe.
Réceptionner les appels des clients en panne sur les routes de France et d'Europe.
Organiser et déployer toutes les solutions leur permettant de poursuivre leurs trajets dans les meilleurs délais : contacter les dépanneurs, les taxis, réserver les véhicules de remplacement auprès des partenaires loueurs, hôtels...
Assurer le suivi des dossiers, rassure le client et l'informe régulièrement.
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TSP
- Interviewer
2011 - 2011
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ACTA
- Chargée d'assistance
Limonest
2011 - 2011
j'organise des prestations de dépannage, mobilité, hébergement voir de rapatriement pour apporter une solution adaptée au conducteur en panne en France et en Europe.
- réceptionner les appels des clients en panne sur les routes de France et d’Europe.
- organiser et déployer toutes les solutions leur permettant de poursuivre leurs trajets dans les meilleurs délais : contacter les dépanneurs, les taxis, réserver les véhicules de remplacement auprès des partenaires loueurs, hôtels…
Interlocuteur privilégié du client et garant de la qualité des services d'ACTA, j' assure le suivi des dossiers, rassure le client et l'informe régulièrement.
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Reversible
- Assistante web-marketing
LYON
2010 - 2010
- Participation au projet de refonte du nouveau site : interface prestataire/ Reversible;
- Mise à jour du site (news, presse, photo ...);
- Gestion des emailing : construction du message et de la newsletter, envoi, analyse des résultats, gestion des adresse;
- Développement politique d'affiliation avec sites partenaires
- Mise en place d'opération spécifiques : jeux concours, chéquiers, promotion;
- Gestion desréseaux sociaux et analyse référencement (adwords /Alexa)
- Reporting via google analytics ;
- Gestion des produits et des photos
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Icademie
- Conseillère en formation / communication
TOULON
2009 - 2009
