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Aurélia BIRON

  • Aéroports du Grand Ouest - VINCI airports
  • Agent support du département expérience clients et réputation

Bouguenais

En résumé

Actuellement dans la région nantaise, je recherche activement un poste bilingue de préférence. Je suis disponible pour discuter de toute bonne proposition ou opportunité.

Professionnelle organisée et autonome possédant plus de 15 années d'expériences dans la relation B2B et B2C bilingue FR/EN, le support technique, le soutien, la formation et développement des équipes.

Dune nature optimiste, jaime toujours apprendre et développer de nouvelles compétences ou savoirs professionnels, je souhaite m'orienter vers un métier en accord avec mes valeurs.

Un autre pays? Un autre domaine? Pourquoi pas, je suis ouverte à toute bonne suggestion et opportunité, avec ou sans relocation package.

Mes compétences principales :
Patience
Facilité dans l'apprentissage
Autonomie et sens de l'équipe
Optimisme et ouverture d'esprit
Service client
Flexibilité

Entreprises

  • Aéroports du Grand Ouest - VINCI airports - Agent support du département expérience clients et réputation

    Administratif | Bouguenais (44340) 2020 - 2020 Informations et résolutions des problèmes liés aux parkings et réservations prises sur le site web pour le stationnement à l’aéroport de Nantes Atlantique. Réponse aux réclamations reçues par email et courrier. Point de contact avec le prestataire de l’interface de réservation (Rezcomm)

  • Farm Boy Inc - Superviseur

    Toronto 2019 - 2019 - Superviser les activités du département en s'assurant que les objectifs sont correctement communiqués et atteints
    - Fournir un service client supérieur et répondre efficacement aux préoccupations des clients
    - Promouvoir par exemple les politiques et procédures de l'entreprise
    - Assister le manager dans la formation et la mise en place de procédures spécifiques
    - Assister, soutenir et former le personnel du département
    - Superviser l'utilisation du marchandisage et de la préparation du matériel et des produits

  • Amazon - Amazon Connections Advisor

    Ressources humaines | Cork 2016 - 2018 - 100% B to B avec appels entrants ou sortants, CRM dédié Amazon
    - Recueillir les commentaires des employés sur les conditions de travail et les attentes, ainsi que des informations sur les performances de la direction et l’engagement des employés de tous niveaux en Europe
    - Analyse de données qualitatives et quantitatives confidentielles afin de rédiger des rapports à l’intention des parties prenantes sur l’engagement des employés et l’évaluation du leadership
    - Escalade des dossiers, si besoin, en étroite collaboration avec les dirigeants pour tout sujet sensible tel que la sécurité, la discrimination ou le harcèlement
    - Responsable de la qualité et du coaching de l'équipe en Europe: Formation des nouveaux membres de l'équipe avec une introduction au travail et aux spécifications Amazon Connections, simulations d’appels, observation des appels et révision des notes d'appel
    - Maintenir et encourager les liens entre les équipes Amazon Connections grâce à des activités virtuelles trimestrielles, à des lettres d'information et à des mises à jour entre les bureaux de Cork, Prague et Seattle

  • Voxpro - Analyste / Coach Qualité Google Apps for Work

    Cork 2015 - 2016 - Analyse, coaching et reporting afin de garantir et améliorer les compétences et la qualité de travail des agents du support technique. Le tout est fait en accord avec les règles, valeurs et objectifs définis par le client Google mais toujours dans l’optique de l’expérience client.
    - Gestion et support pour 21 agents parlant principalement français, espagnol et anglais: Audit de leurs dossiers d’assistance, emails, appels and questionnaires de satisfaction client dans les 3 langues, avec appui d’une grille de notation.
    - Assistance, support et création de matériels de formation pour aider les agents avec les meilleures pratiques méthodologiques en utilisant les recommandations et processus du client.
    - Travail commun avec l’équipe Qualité (10 personnes) sur différents projets internes en vue d’améliorer les processus, performances ou la satisfaction client et pour développer des actions correctives.
    - Traductions anglais/français d’informations techniques à partir des ingénieurs ou documents officiels.
    - Encadrement et training des nouveaux agents francophones. Revue et correction de tests techniques en anglais et français pour l’équipe de recrutement de Voxpro.
    - Excellente adaptation et souplesse pour les tâches de dernière minute et les différentes personnalités.

  • Voxpro - Google Apps for Work support technique

    Cork 2014 - 2015 - 100% B to B avec appels entrants ou sortants, emails, CRM (Salesforce)
    Clientèle francophone et anglophone utilisant les versions professionnelles de Google Apps (Gmail, Drive, Hangout etc)
    - Recueillir des informations, dépanner et résoudre les problèmes techniques de différentes natures: Webmail, problèmes et retards de livraison d’emails, paramètres DNS, mappage de site web, synchronisation des smartphones et clients de messagerie, migration des données, facturation, paramètres personnalisés etc.
    - Traduction anglais/français d’informations techniques à partir des ingénieurs ou documents officiels.
    - Excellent service à la clientèle dans une petite équipe soudée, concentrée sur les objectifs qualité et productivité (objectif de productivité et de satisfaction client atteints)

  • TIBCO - Agent relation clientèle français-anglais

    Saint-Aignan-Grandlieu 2013 - 2014 Agent de dispatch bilingue pour la clientèle business française, traduction simultanée téléphonique/écrite entre les supports étrangers et les techniciens Tibco

  • Australia - Working Holiday Visa passé en Australie

    2012 - 2013 / tutrice d’un garçon australien de 12 ans dans une ferme d’élevage bovin très isolée avec Cairns School of Distance Education (CSDE) pour l’assister dans son apprentissage de l’anglais, des mathématiques et des sciences
    / intendance aux domiciles de particuliers, garde d’enfant et aide polyvalente à la ferme
    / 80% de l’année, immersion totale dans des familles australiennes donc amélioration constante de mon niveau de conversation en anglais, de mon autonomie et de mon adaptabilité

  • France Volontaires - Création site web

    Ivry Sur Seine 2011 - 2011 15 jours de congés solidaires au Maroc avec l’ONG France Volontaires pour la création du site web de l’Union Nationale des Femmes Marocaines, antenne de Tétouan
    / création et organisation des contenus du site www.unfm-tetouan.com
    / accompagnement et formation de la présidente pour la gestion du site

  • Jourpost Pays de Loire - Journaliste amateur

    2006 - 2012 Rédaction d'articles pour le journal interne régional de La Poste

  • La Banque Postale - Chargée de clientèle

    Nantes (44000) 2002 - 2012 / accueil, renseignements téléphoniques, reformulation et assistance du client
    / 85% en B to C multicanal + 15% en B to B et appels sortants
    / traitement et suivi des réclamations reçues par courriers, téléphone et mails
    / accompagnement et formation des apprentis, CDD et intérimaires
    / correspondante experte pour la banque en ligne et les e-services

Formations

  • Ecole De Design De Nantes Atlantique (Nantes)

    Nantes 2009 - 2010 Formation au Web design à l’École de Design de Nantes Atlantique (CIF de 9 mois)

    Acquisition de savoir faire technique et graphique nécessaire à la mise en oeuvre d’un projet multimédia
    / Langages : XHTML et CSS2 normes W3C
    / CS4 : Photoshop, Illustrator pour la création d’interfaces optimisées pour le web
    / Intégration en CMS (Joomla!), référencement naturel, ergonomie et rédactionnel pour le web

  • Sepia Arts Graphiques

    Nantes 1998 - 1999 Première année en dessin publicitaire, communication graphique

  • Lycée St Joseph

    Machecoul 1995 - 1998 Lycée Général (BAC Scientifique)

Réseau

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