Aurelie CHANTREL

En résumé

Entreprises

• LaSer - Responsable Marketing Clients et Réseau - Be Smart by Cofinoga

  Paris 2014 - maintenant Digital :
  - Définition et mise en œuvre du plan d’animation du site internet et sur les réseaux sociaux
  - Gestion du contenu du site, production de contenus digitaux (site Be Smart, sites partenaires, appli mobile, réseaux sociaux)
  - Développement et évolutions du site en coordination avec le Delivery Digital
  - Création et analyse de trafic (SEO/ display/ email/ affiliation, netlinking…)
  
  Animation clients et réseau : 1,5 millions de porteurs de cartes
  - Temps forts Be Smart by Cofinoga : 3 opérations / an
  Recommandations sur les leviers et dispositifs en coordination avec la Direction Partenariale
  Définition du plan de communication multicanal global (B2C et B2B2C)
  Production de dispositifs web événementiels : mini sites dédiés, jeux concours.
  Pilotage des opérations, analyse des résultats et préconisations
  - Développement de la valeur client :
  Déploiement du plan d’accueil des nouveaux clients, digitalisation des welcome pack, optimisation et automatisation des campagnes emails
  Définition du plan de rétention des clients encartés
  Mise en oeuvre des actions de communication avec l'ensemble des acteurs internes et externes
  Mise en place et pilotage des reporting
  - Programme de fidélisation :
  Plan d’animation et mise en place des opérations
  Suivi budgétaire de la distribution de points de fidélité
  

• LaSer - Responsable programme relationnel MAAF Avantages

  Paris 2013 - 2014 Définition de la stratégie partenariale et d’offres du programme MAAF Avantages (3,1 M clients)
  Conception et mise en œuvre du plan d’animation du réseau des 50 partenaires
  Négociation d’offres et d’avantages exclusifs (env. 100 offres annuelles) destinés aux sociétaires
  -> développement de l'offre : +31% des avantages en 1 an
  Gestion et animation du site internet MAAF Avantages
  -> visibilité et transformation des offres renforcées

• LaSer - Chef de projets Marketing Fidelisation

  Paris 2009 - 2013 Responsable de la gestion du programme de fidélité S'Miles des enseignes du groupe Galeries Lafayette (GL, BHV, Monoprix) - 6,7 M clients
  > Stratégie de fidélisation multi-canale des enseignes
  > Conception et mise en oeuvre opérationnelle de l'offre cadeaux S'Miles
  > Pilotage de l'activité "burn" (transformation des points en cadeaux) : mise en place et suivi des indicateurs-clés, recommandation et mise en oeuvre d'actions correctives
  > Analyse des campagnes de communications sur les clients encartés
  > Pilotage des projets digitaux (budget : 150 K€/ an)
  > Gestion et animation des canaux de réservation de la récompense (internet, call center, magasins)
  > Coordination avec la Relation client Magasin et les plateaux d'appels

• Havas - Responsable achat cadeaux et partenariats

  Suresnes 2004 - 2008 > Négociation et achat de cadeaux :
  - référencement des fournisseurs et management de la relation commerciale, dans le cadre de programmes de stimulation (b to b), de fidélisation (b to c) et opérations promotionnelles.
  - réalisation des supports print et web des opérations
  - supervision de la gestion du back office (bdd produits) et suivi de la relation client (hotline)
  > Gestion de la communication du chèque cadeau Havas et développement des partenariats enseignes
  > Encadrement d'une équipe de 3 personnes

• Havas - Chef de groupe chèque cadeau Havas

  Suresnes 2002 - 2004

• Wine Club - Chargée de clientèle grands comptes

  1999 - 2002

Formations

• Université De Sherbrooke (Sherbrooke)

  Sherbrooke 1998 - 1998

• ESCEM

  Poitiers 1995 - 1998

Réseau

• Amélie PLOQUIN GOUMONDIE

• Anissa BELLAHSENE

• Catherine SPENCER

• Eric BLANC

• Franc SIEURAC

• Gregory BOHBOT

• Hélène CICCONE ARANA

• Sylvie PIERRÉ

• Valérie DÉSIRE