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Aurélie DE FRESLON

ETUPES

En résumé

Bonjour et bienvenue,

Vous recherchez un collaborateur situé en Nord Franche Comté ?
Mon profil en quelques mots :

Diplômée d'ICN Business School, j'ai acquis le sens du client et de la vente à l'hôtel **** Dreamliner en Ethiopie, puis découvert les systèmes d'information au sein de la SSII NorthgateArinso. Chez les librairies Decitre à Lyon, j'ai grimpé les échelons jusqu'à devenir Responsable service clients e-commerce. J'ai ainsi managé une équipe de 2-3 personnes pendant 3 ans.
Aujourd'hui, je suis responsable e-commerce pour la Fromagerie Lehmann.

Si mon profil vous intéresse, échangeons !

Bonne découverte,

Aurélie

Mes compétences :
E-commerce
Gestion de la relation client
Administration des ventes
Management
Gestion de projet
Chaine logistique
Microsoft Office

Entreprises

  • Fromagerie Lehmann - Responsable e-commerce

    2016 - maintenant

  • DECITRE - Responsable service clients e-commerce

    Lyon 2012 - 2015 Gestion du service clients pour decitre.fr, les partenaires et les boutiques sur les marketplaces :

    Externalisation de la relation clients de niveau 1 (tel, chat, mail) chez Eodom
    => gestion et suivi budgétaire de 70K contacts / an

    Développement commercial et fidélisation
    => mise en place du chat, relations privilégiées avec les clients importants, prévenance en cas de retard de commande

    Mise en oeuvre des nouveaux partenariats (Système U, Cdiscount)
    => relecture des contrats, spécifications fonctionnelles, formations, reporting

    Amélioration des process logistiques et informatiques
    => +10% CA facturé avec le pilotage des commandes en retard
    => +40% CA commandé avec l'optimisation du Click&Collect
    => construction de tableaux de bord, refonte du bon de commande, correction des flux EDI

    Management
    => 2 à 4 assistantes commerciales
    => définition des objectifs et fiches de poste, mise en place des procédures et outils

  • DECITRE - Chargée de projets expérience client e-commerce

    Lyon 2011 - 2011 Etude des réclamations clients et identification des problèmes de qualité
    Refonte de decitre.fr : conception du tunnel de commande, de l’espace clients et de l’aide en ligne
    Veille concurrentielle, recherches sur l’ergonomie et les dernières évolutions du web

  • NorthgateArinso - Consultante en accompagnement du changement junior

    Nanterre 2010 - 2010 Réalisation de supports de formation en salle et de modules e-learning en anglais sur SAP RH / EuHReka

  • Dreamliner Hotel - Assistante marketing, vente, communication

    2009 - 2009 Prospection, création de supports de communication et d’un questionnaire de satisfaction, veille

  • Editions du patrimoine - Assistante d’édition

    2008 - 2008 Edition de guides culturels, étude merchandising des librairies boutiques

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