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Aurélie DEBORNE

GRENOBLE

En résumé

Diplômée du Master Négociateur trilingue en commerce international de l'université Stendhal de Grenoble.
Compétences en langues étrangères (Anglais et Allemand) appliquées à divers domaines comme le Marketing, la logistique, les achats, la négociation...



Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
JDEdwards/ SAP/ Salesforce

Entreprises

  • Christian Louboutin - Conseillère Clientèle Europe Ang/Alld

    2015 - maintenant
    - Interaction clients finaux: gérer les contacts entrants et sortants (email et téléphone) à l'écrit et à l'oral dans le respect des procédures et du style de la maison
    - Service clients : respecter, promouvoir les valeurs et le niveau de service clients élevé de la maison tout au long des contacts email ou téléphone
    - Être l’interface privilégiée des boutiques dans la relation client. Guider les clients dans leur recherche produit à travers les boutiques européennes et ainsi développer les ventes en transformant les contacts en ventes additionnelles
    - Gestion des plaintes clients en collaboration avec les boutiques européennes

    Utilisation quotidienne des outils informatiques et du CRM Salesforce

  • Christian Louboutin - Conseillère clientèle E-commerce

    2014 - 2015 • Back-office E-Commerce : gestion des commandes et des retours des clients
    • Interaction clients finaux: gérer les contacts entrants et sortants (email et téléphone) à l'écrit
    et à l'oral dans le respect des procédures et du style de la maison
    • Service clients : respecter, promouvoir les valeurs et le niveau de service clients élevé de la
    maison tout au long de l'expérience d'achat en ligne et des contacts email ou téléphone.
    • Connaissance produits : développer un discours produits de qualité afin de développer les
    ventes, de transformer les contacts en ventes additionnelles et finalement de promouvoir une
    expérience d'achat en ligne optimale

  • Vicat - Stagiaire supply chain

    L’ISLE D’ABEAU 2014 - 2014 Stagiaire intégrée à la supply chain des Papeteries de Vizille ( groupe Vicat).

    Stage regroupant plusieurs missions menées en parallèle:

    - Expéditions sacherie : commande du transport, gestion des bons de livraison de la préparation à la remise au transporteur ...
    - Planning/ Production sacherie : Aide au traitement de fiches techniques dans Access et SAP, commandes d'achat et de transfert, entrée de stocks de produits finis dans SAP.
    - ADV: soutient à l'équipe dans les taches administratives et travail d'optimisation du traitement des données dans SAP (informations manquantes, affichage...)

  • Arjowiggins RIVES SAS - Stagiaire Administration Des Ventes

    2013 - 2013 Suivi et gestion commerciale et administrative des commandes de la zone Germanophone

    * Contact clients par mail et téléphone en allemand ;
    * Contact usines en Angleterre et Espagne en anglais ;
    * Gestion et suivi des commandes de la saisie à la livraison (système JDE, envoi des factures et des documents de transport)

    Stage de 4 mois dans le cadre du M1

  • Université Stendhal - Grenoble 3 - Chargée de l'accueil et de l'orientation d'élèves étrangers

    2011 - 2011 Aide à l'inscription et à l'orientation d'élèves étrangers lors de leur arrivée à l'université.

  • Promod - Conseillère de clientèle

    Marcq-En-Baroeul 2010 - 2010 Chargée de l'accueil et du conseil de la clientèle féminine

  • Association AFARI - Assistante chef de projet & responsable marketing et communication

    2009 - 2010 Assistante chef de projet & responsable marketing et communication
    Chargée de tâches diverses dans le cadre de l'organisation d'une conférence franco-allemande:
    Démarchage de sponsors
    Organisation de l'evènement (logistique)
    Choix et prise de contact avec les intervenants

Formations

Réseau

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