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Aurélie DENOIZE

Bagneux

En résumé

À présent détentrice d'un diplôme de Conseiller voyages après une formation effectuée à la Tourism
school de Toulouse, je suis actuellement à la recherche d'un emploi dans le secteur du tourisme/aéroportuaire..

Mon sens de l’accueil et du relationnel me permet d’assurer un excellent service client, en anglais
comme en français. Je maîtrise par ailleurs parfaitement le pack office et le logiciel AMADEUS.
Possédant une bonne présentation et un vrai sens commercial, je suis réactive et je sais gérer le
stress je pense donc posséder les qualités requises pour travailler avec une clientèle exigeante.

Mes compétences :
Autonome et responsable
Apprentissage rapide
Aisance relationelle
Rigueur
Géographie
Microsoft Office

Entreprises

  • L'Agefiph - Conseillère en prestation

    Bagneux 2016 - maintenant - Assurer l'instruction des dossiers de demande de financement
    - Délivrer une prestation de conseil téléphonique ou physique (personnes handicapées, partenaires, prescripteurs...)
    - Gérer l'accueil de l'entreprise (standard téléphonique, accueil physique, gestion du courrier...)
    - Participer à des événements extérieurs (place pour l'emploi, ...)
  • L'Agefiph - Assistante de délégation

    Bagneux 2016 - 2016 - Accueillir les personnes et identifier leur demande
    - Réceptionner les appels téléphoniques et les orienter vers les interlocuteurs demandés ou prendre des messages
    - Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier
    - Créer les dossiers clients
  • Chic Planet'Voyages - Conseiller voyages

    2016 - 2016 - Accueillir le client et le renseigner sur les offres touristiques
    - Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)
    - Conseiller le client sur les différents produits (transports, prestations, ...), effectuer la réservation et établir les documents contractuels
    - Réceptionner et vérifier les documents de voyage (dates de départ, coordonnées, ...) et les remettre au client
    - Renseigner les supports de suivi d'activité et transmettre les informations au service concerné
    - Actualiser les informations sur l'offre touristique et participer à des opérations de promotion des ventes
  • Jean-Claude Aubry Community/Coiffure du monde - Hôtesse d'accueil/Standardiste

    2016 - 2016 - Accueil des visiteurs
    - Gérer le standard (10 lignes)
    - Gérer le support informatique de 1er niveau avec les filiales (salons de coiffure)
    - Traiter le courrier et le suivi de dossiers administratifs et commerciaux,
    - Interface de la communication entre le terrain et les services supports
    - Participer à l'animation commerciale du réseau des salons de coiffure
  • La Dépêche du Midi - Agent d'accueil

    Toulouse 2015 - 2015 - Accueillir et Orienter les visiteurs
    - Réceptionner les appels téléphoniques et les orienter vers les interlocuteurs demandés ou prendre des messages
    - Gérer le Service client des professionnels (annonces)
    - Gérer les annonces en ligne, traiter les tâches administratives (courriers, annonces…) et la vente de la Dépêche
  • Aéroport Toulouse Blagnac - Hôtesse d'accueil

    2015 - 2015 - Accueillir, orienter et informer les voyageurs français et étrangers
    - Scanner les cartes d'embarquements
    - Former les hôtesses et hôte sur ce même poste
  • Musée Aéroscopia Blagnac - Agent d'accueil

    2015 - 2015 - Accueil des visiteurs français et anglais
    - Vente des billets d’entrées, et proposer des services en plus
    - Gestion des visites Airbus sur SAGE
    - Gestion de la caisse
  • SISTACO Jewellery, Australie - Stagiaire assistante commerciale

    2013 - 2013 - Rechercher les nouvelles tendances des accessoires
    - Enregistrer les factures
    - Suivi des stocks
    - Evaluer et mettre à jour le site internet
    - Concorder les accessoires avec une tenue pour les shooting
    - Ranger les stocks de bijoux
  • Paper scissors, Australie - Vendeuse

    2013 - 2013 - Accueillir le client, identifier ses besoins et le conseiller sur les produits et services
    - Effectuer les opérations d'encaissement
    - Préparer la mise en rayon des produits, des articles (étiquetage, antivol, balisage, ...) et les installer en magasin
  • Dobinsons cafe, Canberra AUSTRALIA - Caissière/serveuse

    2013 - 2013 - Accueillir le client et prendre la commande de boissons
    - Servir les clients au comptoir, en salle, en terrasse
    - Procéder à l'encaissement des consommations
    - Débarrasser les tables, le comptoir, et effectuer l'entretien et le nettoyage des équipements du café, de la salle
    - Effectuer la plonge de la verrerie
    - Installer et remettre en ordre les locaux et le bar
  • Casino Groupe Joa, Ax-Les-Thermes FRANCE - Barmaid - Serveuse - Hôtesse des jeux

    2012 - 2013 - Accueillir le client
    - Préparer et servir les boissons
    - Mettre en place le bar
    - Nettoyer et respecter les règles d’hygiènes
    - Informer le client des machines de jeux
    - Gérer les stocks, l’approvisionnement et la caisse
    - Animer les soirées et évènements
  • Télémark Pyrénées - Stagiaire Assistante de Direction

    2012 - 2012 - Saisir les bordereaux d'envois
    - Déclarer la pointeuse auprès de la CNIL
    - Mettre à jour les documents uniques
    - Vérifier les factures des transporteurs
    - Rédiger des courriers, mettre en forme les lettres
    - Cogérer une réunion du personnel
  • Station de ski Ax-Bonascre - Caissière

    2011 - 2012 - Informer, orienter les clients et vendre les forfaits de ski correspondant à leurs besoins
    - Procéder à l'encaissement et gérer la caisse
    - Contrôler la validité des forfaits à l'entrée
  • Imerys - Agent d'accueil

    2011 - 2011 - Accueillir et informer le visiteur
    - Gérer le standard et le temps de travail (réunions et rendez-vous)
    - Réceptionner le courrier, le trier, le filtrer
    - Équiper les visiteurs des EPI
    - Mettre à jour le droit du travail.
  • Inlingua Malta - Stagiaire Assistante Marketing

    Paris 2011 - 2011 - Accueillir les clients
    - Analyser la concurrence
    - Communiquer en anglais
    - Archiver, classer les factures
    - Accompagner les étudiants aux activités extérieures
    - Préparer les sacs de bienvenue (carte étudiante, agenda, plan...)
  • JOA Casinos Jeux en Ligne Loisirs - Hôtesse des jeux évènementiels

    Lyon-6E-Arrondissement 2008 - 2008 - animer les différents jeux (WII, 421,...)
    - organiser un tirage au sort
    - animation durant les fêtes de Noël
    - accueillir la clientèle
  • Collège Mario Beulaygue, Ax-Les-Thermes - Secrétaire administrative

    2008 - 2009 - Suivi des dossiers "activités extérieures"
    - Gestion des paiements
    - Gestion des fournitures administratives
    - Contrôle de la comptabilité (compte et relevé bancaire)
    - Gestion du courrier (enregistrement, affranchissement)

Formations

  • Grand Sud Formation

    Toulouse 2015 - 2015 Certificat

    - Connaissances géographiques
    - Production
    - Vente sur brochure ou BtoB
    - Anglais professionnel
    - Vente sur AMADEUS
  • Ecole Supérieure Billières ESB

    Toulouse 2010 - 2012 BTS Assistant Manager

    - RH
    - Accueil physique et téléphonique
    - Droit en entreprise
    - Management général
  • Ecole Supérieure Billières (Toulouse)

    Toulouse 2010 - 2012 BTS Assistant Manager

    - Accueil physique et téléphonique
    - RH (processus de recrutement, organiser des événements et/ou déplacements...)
    - Droit
    - Management général
    - Economie général et d'entreprises
    - Aide à la décision
    - Soutien à l'information
    - Culture générale et expression
  • Manhattanville College (Purchase)

    Purchase 2009 - 2010 Certificat

    - Conversation
    - Grammar
    - Vocabulary
  • Lycée Professionnel Jean Durroux

    Foix 2004 - 2008 BAC PRO Métiers de la comptabilité

    - Base de la comptabilité

Réseau

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