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Crédit Agricole Nord de France
- Chef de Projet CRM & Data
LILLE
2015 - maintenant
Dans le cadre du projet de mise en œuvre d'un système d'information unique dans le groupe Crédit Agricole ,pour le compte des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole, j’occupe le poste de Chef de projet CRM et Data au sein du Pôle Métier Marketing, CRM et Communication. Dans le domaine du CRM Analytique (Tacking, Analyse de la satisfaction client, Text Mining, Géomarketing, BIG DATA, …) mes missions consistent à :
• Appréhender et prendre en compte la transversalité des projets CRM Analytique
• Elaborer et participer à la réalisation des solutions mises en œuvre
• Décrire et documenter les livrables communautaires
• Administrer et faire évoluer les outils communautaires
• Participation et animation des comités de suivi des projets : expertise métier et capacité à piloter des grands projets avec des acteurs d’horizon différents (interne/externe technique/métier)
• Apporter une vision stratégique des évolutions CRM et Marketing pour le compte des 39 Caisses Régionales.
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Banque Accord
- Responsable Prototypes, Direction Innovation
Croix
2014 - 2015
Au sein de la Direction Innovation de la Banque Accord, je suis en charge du développement de nouveaux produits et services.
- Recherche & Identification de nouveaux concepts pouvant être de nouvelles sources revenus pour la Banque Accord.
- Construction et définition stratégique des nouveaux concepts : nouveaux business model, partenariats avec des start-up .. etc
- Structuration des prototypes en mode agile avec tous les métiers de la banque : co-conception avec des consommateurs volontaires, outsourcing Innovation, choix des technologies ...
- Développement et mise en production des prototypes
A cela s'ajoute des missions transversales :
- R&D sur le domaine de la données clients : étude d'opportunité sur la mise en place de solution Big Data. Participation au Congrès Big Data Avril 2014, CNIT Paris.
- Structuration et mise en place de la veille stratégique de l'entreprise en mode collaboratif.
- Grand Projet d'entreprise Banque Accord : Acteur & leader de chantiers
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FLASH'N PAY, filliale de Oney Banque Accord
- Responsable CRM
2013 - 2014
Responsable CRM, Rattaché au Directeur Général Flash’N pay.
Flash'N pay est la première application mobile qui intègre toutes les phases du shopping (fidélité, paiement, coupons de réduction).
Ma mission est la suivante :
• Construction et définition de la stratégie CRM Flash’n Pay,
• Structuration des données multi-enseignes dans un environnement de datamining,
• Réflexion stratégique concernant l’utilisation des données (garantie réglementaire, CNIL …)
• Accompagnement sur la définition et la mise en œuvre des stratégies de fidélisation,
• Accompagnement les phases d’avant-vente de CRM : Collecter, analyser et définir les besoins des enseignes, rédiger les cahiers des charges, assurer le suivi technique avant-vente.
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Banque Accord
- Responsable CRM BtoB
Croix
2011 - 2013
Responsable CRM en BtoB , au sein de la Direction de l’Innovation et de l’Organisation.
Développement de l’activité CRM BtoB au sein de Oney Banque Accord sur le périmètre France et ce en étroite collaboration avec le Corporate Oney Banque Accord.
• Construction et définition de la stratégie CRM BtoB Oney Banque Accord France
• Accompagnement dans les phases d’avant-vente de CRM : collecter, analyser et définir les besoins des enseignes, rédiger les cahiers des charges, assurer le suivi technique avant-vente.
• Réalisation des prestations CRM pour le compte des enseignes partenaires.
• Management
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So'Oney / Filliale Italie ONEY BANQUE ACCORD
- Dataminer
2011 - 2011
DATAMINER ,BANQUE ACCORD/ ONEY ITALIE.
Mission de 5 mois à Milan en support du Marketing Client.
Dans le cadre de la mise en place d’un projet CRM multi-enseignes :
• Fidélité Multi-enseignes : données Programme de Fidélité Nectar Aeroplan
o Aide à la mise en place de la structure logique des données de fidélités (système Teradata).
o Recette de la base de données et implémentation des premiers indicateurs de performance.
o Analyse des données
• Collaboration avec le partenaire bancaire Unicredit:
o Aide à la mise en place du plan marketing So’Oney Italie : définition des potentiels, canaux de commercialisation des produits ...
o Echange sur les méthodologies statistiques, sur les procédures d'échanges de données...
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Banque Accord
- Analyste Statistique
Croix
2009 - 2011
Analyste Etudes, Direction de l’Innovation et de l’Organisation
•Analyse des données entreprises et prestataires périmètre Assurance(en relation avec les prestataires)
•Mise en place de score d’appétence sur le périmètre Assurance
•Préconisation de ciblage à des fins d’études d’opportunité sur de nouveaux produits d'Assurance
•Pilotage des enquêtes de Satisfaction Client au niveau de Oney Banque Accord France:
o Gestion de la relation avec le prestataire à l’origine des enquêtes
o Analyse des résultats et présentation au Comité de Direction
•Management d’un stagiaire
o Accompagnement et suivi au quotidien dans le cadre de sa mission
o Formation et montée en compétence sur son domaine d’activité
•Formation suivie : Communiquer et négocier en situation non-hiérarchique
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Banque Accord
- Chargé d'études statistiques
Croix
2005 - 2009
Analyste Etudes Crédit Online, Direction Oney.fr
• Analyse des données entreprises et mise en place de tableaux de bord de l’activité Crédit Online
• Ciblage et analyse de la performance des opérations de marketing direct Oney.fr
• Conception d’outils d’aide à la décision sur la marque Oney.fr : segmentation, typologie…
• Pilotage du budget pour la Direction Oney.fr
• Management d’un stagiaire :
o Accompagnement et suivi au quotidien dans le cadre de sa mission
o Formation et montée en compétences sur l'activité Crédit Online
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Institut de Recherche Economique et Sociale
- Stagiaire Chargé d'Etudes
2004 - 2004
Stage au sein de l'Institut de Recherche Economique et Social : Etude sur la resyndicalisation des Comités d'Entreprise en France.
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GROUPAMA BANQUE
- Chargé d'études statistiques
Paris
2004 - 2005
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BANQUE DE FRANCE
- Stagiaire Chargé d'Etudes
Paris
2003 - 2003
Stage au sein du Centre de Recherche : Etude sur l'impact de l'entrée des Pays de l'Est dans la zone Euro.
