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Aurélie GONCALVES

Clichy

En résumé

Mes compétences :
Chef de projet
Rédaction
Téléphonie
Téléphonie fixe
Voix sur IP
Gestion de projet
Télécommunications

Entreprises

  • Keyyo - Responsable Opérationnelle de Comptes

    Clichy 2015 - maintenant Contribuer à la promotion de l'image de l’entreprise et transmettre notre vision technologique à nos clients/opérateurs. Au sein de la Division opérateurs télécoms, le ROC est l'interlocuteur privilégié du client durant toute la vie de ses services et est le représentant du client sur tous les aspects du contrat. Pour cela, il connait les contrats, leurs conditions particulières ainsi que le contexte commercial avec ses enjeux courts / moyen termes. Il maitrise l’environnement technique du client ainsi que ses spécificités de déploiement, d’exploitation, facturation et des pénalités possibles dans chaque item précité. Il intervient ponctuellement en avant-vente pour présenter les missions et apports de la prestation du ROC, il se positionne comme un réel apporteur de solutions techniques et administratives. Le ROC assure un relais d'escalade pour les clients en cas de problème et gère les plans d'actions associés, il fait évoluer les processus internes pour répondre au mieux aux exigences client.
    Enfin, il assure un reporting régulier à la direction ainsi qu’aux clients. Il organise des comités de suivi d'exploitation et de déploiement et il est garant du respect du planning avec le chef de projet, il gère ses missions en parfaite autonomie.

  • OpenIP - Responsable Opérationnelle de Comptes

    Clichy 2014 - 2015 • Mettre à jour la base partenaires-revendeurs et les assister dans l’élaboration de devis et de la gestion de leurs commandes.
    • Détecter les opportunités de projets et transmettre à son responsable.
    • Faire parvenir les documentations nécessaires au prospect/client.
    • Faire de la relance téléphonique permettant d'aller de la simple information à la signature du projet confié à l’opérateur.
    • Participer à des opérations marketing menées par l’entreprise.
    • Garant du reporting commercial hebdomadaire.
    • Atteindre les objectifs de ventes fixés par son responsable.
    • Le suivi du lancement des bons de commandes en production,
    • L’escalade des bons de commandes si risque de retard ou retards avérés,
    • Le suivi des retards et incohérences de production,
    • Le suivi du traitement des tickets d’incident de production,
    • Le point de synthèse des tickets S-1 et en cours avec le client,
    • La communication client lors d’un incident de crise,
    • Le contrôle de la base d’abonnement du client et l’identification des incohérences,
    • La validation, dans les phases de lancement, de la facturation du client
    • Le contrôle et l’explication des fluctuations de facturation
    • La rédaction et la mise à jour les procédures d'exploitation adaptées
    • Le contrôle et le compte-rendu auprès des clients de la performance de l'entreprise et de l'atteinte des niveaux de services contractuels:
    • production de tableaux de bord et analyse des indicateurs contractuels (Incidents, temps de rétablissement...)
    • animation des comités d'exploitation périodique chez les clients
    • La mesure et l’analyse des usages de ses clients relatifs aux services fournis (utilisation de la bande passante, perte de paquets, utilisation VoIP...)
    • Le conseil auprès des clients pour optimiser et faire évoluer le CA (capacity planning, amélioration de la qualité, de l’organisation...)
    • Le pilotage des projets spéciaux
    • Le suivi commercial de certains comptes en collaboration avec la direction commerciale

  • Coriolis Telecom - Responsable d'Equipe - ADV Filaire

    Suresnes 2009 - 2013 Depuis Dec 2009: Responsable d’Equipe Service ADV Filaire

    Solutions et Services de Téléphonie fixe, Réseau et Messagerie Electronique dédiés aux Entreprises.


    Supervision d'une équipe d'assistants administratif et technique, en charge de la gestion des clients filaires.


    Interface client / Opérateurs / Collaborateurs internes
    Suivi de performance et d’activité
    Mise en place et actualisation des Process des différentes offres
    Création des modes opératoires
    Gestion de planning et congés
    Recrutement
    Aide à l’élaboration d’une formation d’intégration
    Aide au développement des applications informatiques adaptées

  • Coriolis Télécom - Assistante Administrative et Technique - Process et Nouvelles Offres

    Suresnes 2008 - 2009 Nov 2008 / Dec 2009 : Assistante Administrative et Technique - Process et Nouvelles Offres - ADV Filaire


    Interface client / Opérateurs / Collaborateurs internes
    Assistance avant vente
    Administrateur Centrex et Boîtes de messagerie
    Support technique niveau 1 à 2
    Mise en place de process sur les nouvelles offres de Réseau, Toip et messagerie électronique en collaboration avec les fournisseurs
    Création des modes opératoires
    Relation commerciale et clientèle
    Support commercial et technique

  • EXPECTRA - Agence d'interim - Intérimaire

    2005 - 2005

  • Coriolis Télécom - Assistante Administrative et Technique

    Suresnes 2005 - 2008 Juil 2005 / Nov 2008 : Assistante Administrative et Technique - ADV Filaire

    Activation / Suivi d’activation (Présélection – ADSL)
    Suivi déploiement dégroupage total (planification, assistance)
    Facturation : enregistrement et contrôle
    Support technique niveau 1 à 2
    Validation administrative et technique des dossiers
    Coordination des différents acteurs (Client, Commercial, Opérateur)
    Relation clientèle : réception d’appels, traitement courrier…

  • PARTIR PAS CHER - SWITCH - Commerciale Sédentaire

    2002 - 2004

  • SAFAR TOURS - Agent de réservation

    2000 - 2002 Contrat d'alternance dans le cadre du BTS Tourisme

Formations

  • EFHT (Paris)

    Paris 2000 - 2002 BTS Tourisme - Option Conception/Commercialisation

Réseau

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