Mes compétences :
Chef de projet
Rédaction
Téléphonie
Téléphonie fixe
Voix sur IP
Gestion de projet
Télécommunications
Entreprises
Keyyo
- Responsable Opérationnelle de Comptes
Clichy2015 - maintenantContribuer à la promotion de l'image de l’entreprise et transmettre notre vision technologique à nos clients/opérateurs. Au sein de la Division opérateurs télécoms, le ROC est l'interlocuteur privilégié du client durant toute la vie de ses services et est le représentant du client sur tous les aspects du contrat. Pour cela, il connait les contrats, leurs conditions particulières ainsi que le contexte commercial avec ses enjeux courts / moyen termes. Il maitrise l’environnement technique du client ainsi que ses spécificités de déploiement, d’exploitation, facturation et des pénalités possibles dans chaque item précité. Il intervient ponctuellement en avant-vente pour présenter les missions et apports de la prestation du ROC, il se positionne comme un réel apporteur de solutions techniques et administratives. Le ROC assure un relais d'escalade pour les clients en cas de problème et gère les plans d'actions associés, il fait évoluer les processus internes pour répondre au mieux aux exigences client.
Enfin, il assure un reporting régulier à la direction ainsi qu’aux clients. Il organise des comités de suivi d'exploitation et de déploiement et il est garant du respect du planning avec le chef de projet, il gère ses missions en parfaite autonomie.
OpenIP
- Responsable Opérationnelle de Comptes
Clichy2014 - 2015• Mettre à jour la base partenaires-revendeurs et les assister dans l’élaboration de devis et de la gestion de leurs commandes.
• Détecter les opportunités de projets et transmettre à son responsable.
• Faire parvenir les documentations nécessaires au prospect/client.
• Faire de la relance téléphonique permettant d'aller de la simple information à la signature du projet confié à l’opérateur.
• Participer à des opérations marketing menées par l’entreprise.
• Garant du reporting commercial hebdomadaire.
• Atteindre les objectifs de ventes fixés par son responsable.
• Le suivi du lancement des bons de commandes en production,
• L’escalade des bons de commandes si risque de retard ou retards avérés,
• Le suivi des retards et incohérences de production,
• Le suivi du traitement des tickets d’incident de production,
• Le point de synthèse des tickets S-1 et en cours avec le client,
• La communication client lors d’un incident de crise,
• Le contrôle de la base d’abonnement du client et l’identification des incohérences,
• La validation, dans les phases de lancement, de la facturation du client
• Le contrôle et l’explication des fluctuations de facturation
• La rédaction et la mise à jour les procédures d'exploitation adaptées
• Le contrôle et le compte-rendu auprès des clients de la performance de l'entreprise et de l'atteinte des niveaux de services contractuels:
• production de tableaux de bord et analyse des indicateurs contractuels (Incidents, temps de rétablissement...)
• animation des comités d'exploitation périodique chez les clients
• La mesure et l’analyse des usages de ses clients relatifs aux services fournis (utilisation de la bande passante, perte de paquets, utilisation VoIP...)
• Le conseil auprès des clients pour optimiser et faire évoluer le CA (capacity planning, amélioration de la qualité, de l’organisation...)
• Le pilotage des projets spéciaux
• Le suivi commercial de certains comptes en collaboration avec la direction commerciale
Suresnes2009 - 2013Depuis Dec 2009: Responsable d’Equipe Service ADV Filaire
Solutions et Services de Téléphonie fixe, Réseau et Messagerie Electronique dédiés aux Entreprises.
Supervision d'une équipe d'assistants administratif et technique, en charge de la gestion des clients filaires.
Interface client / Opérateurs / Collaborateurs internes
Suivi de performance et d’activité
Mise en place et actualisation des Process des différentes offres
Création des modes opératoires
Gestion de planning et congés
Recrutement
Aide à l’élaboration d’une formation d’intégration
Aide au développement des applications informatiques adaptées
Coriolis Télécom
- Assistante Administrative et Technique - Process et Nouvelles Offres
Suresnes2008 - 2009Nov 2008 / Dec 2009 : Assistante Administrative et Technique - Process et Nouvelles Offres - ADV Filaire
Interface client / Opérateurs / Collaborateurs internes
Assistance avant vente
Administrateur Centrex et Boîtes de messagerie
Support technique niveau 1 à 2
Mise en place de process sur les nouvelles offres de Réseau, Toip et messagerie électronique en collaboration avec les fournisseurs
Création des modes opératoires
Relation commerciale et clientèle
Support commercial et technique
EXPECTRA - Agence d'interim
- Intérimaire
2005 - 2005
Coriolis Télécom
- Assistante Administrative et Technique
Suresnes2005 - 2008Juil 2005 / Nov 2008 : Assistante Administrative et Technique - ADV Filaire
Activation / Suivi d’activation (Présélection – ADSL)
Suivi déploiement dégroupage total (planification, assistance)
Facturation : enregistrement et contrôle
Support technique niveau 1 à 2
Validation administrative et technique des dossiers
Coordination des différents acteurs (Client, Commercial, Opérateur)
Relation clientèle : réception d’appels, traitement courrier…
PARTIR PAS CHER - SWITCH
- Commerciale Sédentaire
2002 - 2004
SAFAR TOURS
- Agent de réservation
2000 - 2002Contrat d'alternance dans le cadre du BTS Tourisme
