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Aurélie MARTEL

SAINT SEBASTIEN SUR LOIRE

En résumé

Mes compétences :
SQL
Informatique
Comptabilité générale
Animation de formations
Comptabilité publique
Autonomie
Management opérationnel

Entreprises

  • Groupe Argus - Selsia - Responsable support client

    2018 - maintenant
  • Groupe Argus - Selsia - Référente logiciel "CARDIFF"

    2017 - 2018 - Résoudre les problématiques clients, par mails et par téléphone
    (répondre aux besoins de l'activité principale, de réception d'appels et de résolutions de problématiques,...)
    - Apporter mon expertise pour la résolution de soucis technique (transmettre ses connaissances auprès de l'équipe support, faire monter en compétences l'équipe support, aider à la résolution des problématiques clients)
    - Travailler en lien avec les autres services (développement, média,...)
    (filtrer les demandes des techniciens auprès des différents services pour limiter les demandes injustifiées)
    - Transmettre l'information et partager mon savoir
    (communiquer sur les bugs/nouveautés/améliorations en cours auprès de l'équipe support, proposer des documents à intégrer dans le wiki afin de limiter les demandes de l'équipe support et assurer le partage de connaissances)
    - Suivre la qualité du SAV avec le responsable et le référent qualité
    (Accompagner l'équipe sur le traitement des tickets, proposer une organisation permettant de gérer les flux d'appels pour assurer la satisfaction client).
  • ARPEGE SAS - Assistante planification

    2015 - 2017 Réception et traitement des commandes
    Planification des commandes, suivi et coordination avec les services Déploiement et Commercial
    Gestion ponctuelle des déplacements collaborateurs
  • ARPEGE SAS - Technicien Support/Prestations Progiciel

    2011 - 2015 Après une mission intérim de 6 mois j'ai intégré la société Arpège en CDI fin Septembre 2011.

    Assistance et résolution d'incidents :
    - Répondre aux demandes clients qualifiées sur le plateau support
    - Traiter les demandes selon leur importance, complexité et urgence
    - Assister le client par téléphone
    - Résoudre l'incident dans le respect des processus et procédures
    - Renseigner les supports et outils de suivi d’intervention
    - Assister le client dans la mise à jour de ses applicatifs.

    Prestations :
    - Qualifier le cas échéant la prestation à réaliser : chiffrer et transmettre les éléments au service commercial pour élaboration de devis.
    - Réaliser des prestations internes ou externes
    - Réaliser des documentations (procédure, fiche conseil, rapport,..)
    - Assurer ponctuellement des prestations de service en clientèle (formation)
    - Créer des documents (rapport, audit …)

    Fonctionnement interne :
    - Informer et rendre compte de son activité 
    - Proposer des améliorations
    - Répondre aux sollicitations des différents services
    - Former les techniciens
    - Enrichir la base de connaissances
    - Créer des demandes d'évolution progiciel
  • DEVINEAU SA - Assistante Contrôle de gestion et Informatique

    2010 - 2011 CDD de 6 mois

    Mission :
    - Optimiser la base de données techniques : articles, gammes, nomenclatures et le processus de calcul de coût de revient
    - Mettre en œuvre les indicateurs de production, s’appuyant sur ces données
    - Mise en place d'un outil permettant l'automatisation de saisie et traitement de données qualité sur une ligne de production.
  • DEVINEAU SA - Stagiaire Contrôle de Gestion et Système d'informations

    2010 - 2010 Du 12 Avril au 30 septembre 2010 - Stage de 6 mois

    Mission :
    - Optimiser la base de données techniques : articles, gammes, nomenclatures et le processus de calcul de coût de revient
    - Mettre en œuvre les indicateurs de production, s’appuyant sur ces données
    - Mise en place d'un outil permettant l'automatisation de saisie et traitement de données qualité sur une ligne de production.
  • E.LECLERC - Nantes Nord Distribution - Comptable

    2009 - 2009 CDD de 2 mois

    Activités :
    - Trésorerie,
    - Saisie et enregistrement des factures,
    - Relances clients pour chèques sans provisions,
    - Encaissement des chèques,
    - ...
  • E.LECLERC - Nantes Nord Distribution - Stagiaire Comptable

    2009 - 2009 Stage de 7 semaines

    Mission :
    Préparation de la clôture fiscale et préparation d'inventaire
  • TECNAL - Comptable

    Niort 2008 - 2008 Travail intérimaire de 2 mois

    Activités :
    - Saisie et enregistrement des factures d'intérim,
    - Saisie des feuilles de temps,
    - Gestion des frais de déplacements,
    - Encaissement des chèques et des billets à ordre,...
  • S.C.T.P - Stagiaire comptable

    2008 - 2008 Stage de 7 semaines

    Mission : Réalisation de "logiciels" internes sous tableur EXCEL
    - Calcul des indemnités de retraite ou de licenciement
    - Calcul des charges sociales mensuelles (URSSAF, ASSEDIC,...)
    - ...
  • TECNAL - Comptable

    Niort 2007 - 2007 Travail intérimaire de 2 mois

    Activités :
    - Saisie et enregistrement des factures,
    - Gestion des frais de déplacements,
    - Encaissement des chèques et des billets à ordres,...
  • TECNAL - Stagiaire comptable

    Niort 2007 - 2007 Stage d'un mois

    Activités :
    - Enregistrement de factures
    - Réalisation de tableaux sous EXCEL
    - Saisie des feuilles de temps
    - Rapprochement bancaire, ...

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