Mes compétences :
Web
Formation
Management
Pilotage des Flux
Centre d'appels
Gestion de la relation client
Organisation
Microsoft Excel
Alcatel CCS
Adobe Photoshop
Alcatel omnivista 8770
Entreprises
GENERATION
- Responsable Accueil téléphonique
QUIMPER2014 - maintenantGestion et pilotage d'un centre d'appels de 25 à 60 positions avec 250 conseillers tournants :
- Supervision et analyse de flux,
- Planification et gestion des ressources, élaboration et actualisation de tableau de bord
- Management d'une équipe de 5 tuteurs
- Élaboration et animation de formation : discours clients, gestion d'appels difficiles
- Accompagnement de la montée en compétence des conseillers : évaluation, coaching et débriefing
- Gestion de projets / développement d'outils
Soifdezen.com
- Conjoint collaborateur
2010 - 2012En parallèle de mon activité professionnelle, j'ai soutenu et accompagné mon conjoint dans la création et la gestion de son entreprise.
En 2010, nous avons décidé d'unir nos compétences et intérêts en créant une boutique en ligne spécialisée dans la vente de produits naturels, éthiques et bio pour le bien-être de toute la famille.
Quelques longues heures, jours et mois plus tard, nous avons créé la boutique Soifdezen.com.
Mes actions :
CRÉATIONS WEB
- Charte graphique de la boutique (logo, web)
- Mise en place de la boutique avec le CMS Prestashop (intégration HTML, mise en place de modules, personnalisation)
- Création du blog de Soifdezen sous WordPress
GESTION DE LA BOUTIQUE
- Administration du site (rédaction de fiches produits, photographies)
- Gestion du stock
- Sélection des produits
- Préparation des commandes
COMMUNICATION
- Animations commerciales : campagne e-mailing, fidélisation
- Animation du blog : rédaction d'articles
- Réalisation de documents print : flyers, cartes de visites
- Promouvoir la boutique sur les réseaux sociaux
Après 2 ans de présence sur le web, nous avons décidé de cesser cette activité pour des raisons de rentabilité.
Aupaysbigouden.com
- Webmaster
2007 - 2007Participation au projet de création du Site Internet Aupaysbigouden.com devenu aujourd'hui bigouden.tv.
Mes actions :
- Développement commercial
- Élaboration du design du site, référencement...
- Rédaction d'articles.
Génération
- Gestionnaire tuteur
QUIMPER2007 - 2013Salarié depuis 2007 au sein de l'entreprise Génération spécialisée dans la gestion de contrats Frais de santé, j'ai occupé différents postes :
De 2011 à 2013, j'étais gestionnaire tuteur au sein de l'accueil téléphonique.
- Formation et accompagnement des conseillers téléphoniques,
- Élaboration de supports de formation,
- Suivi de la qualité de service,
- Suivi et analyse statistiques des flux téléphoniques,
- Traitement des réclamations téléphoniques.
De 2007 à 2010, j'ai assuré la gestion des contrats frais de santé gérés par l'entreprise.
- Accueil téléphonique des assurés, des professionnels de santé et des entreprises,
- Remboursement de frais de santé,
- Mise à jour des dossiers des assurés,
- Traitement des mails et demandes des assurés,
- Gestion des réclamations courrier.
Auboisjoli.com
- Webmarketing / Webmastering
2006 - 2006Durant ma licence, j'ai effectué un stage de 4 mois au sein de l'entreprise Auboisjoli.com, boutique en ligne spécialisée dans la vente de jouets.
Mes actions :
- Développement de la stratégie Internet du site : newsletters, organisation de concours,
- Référencement : optimisation du référencement naturel, mise en place d’une campagne de liens sponsorisés,
- Webmastering : gestion quotidienne du site, mise en place de nouveaux produits, rédaction de fiches produits, animation du site.
