2009 - maintenantChef de projet / Directrice adjointe Centre d'appel - Service client en BtoC / BtoB
Réponses aux appels d'offres, Identification des indicateurs de suivi
Conception des rapports d'activités et animation des comités de pilotage
Mise en place du rétro planning pour le lancement des opérations et coordination des services
Formalisation des cahiers des charges, Définition des contraintes de production
Elaboration des procédures pour une optimisation de la cohérence entre l'opérationnel et les services supports et la bonne diffusion de l'information
Analyse et suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs, mise en place des plans d'actions
Optimisation des résultats par l'évolution des méthodes et l'implication des équipes
Accompagnement, coaching, développement des compétences collectives et individuelles
Management, animation, challenges des équipes pour l'atteinte des objectifs
