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Maxence GONDAO

TREMBLAY EN FRANCE

En résumé

Plus de 15 ans d’expérience dans la relation client et la formation. Spécialisé depuis 10 ans dans les domaines de la télématique embarquée, la mobilité et services géolocalisés.
Autonomie, adaptabilité, travail en équipe, organisation, management, implication.
Points Clés :
o Relationnel et satisfaction client
o Digital Learning (conception de modules E-Learning)
o Analyse situationnelle et recherches de gains associés sur l'utilisation de nos outils
o Identification, qualification et cotation des besoins clients
o Management
o Veille technologique et concurrentielle

Mes compétences :
eLearning
Back Office
Front Office

Entreprises

  • Hub télécom

    TREMBLAY EN FRANCE maintenant
  • Masternaut - Responsable Département Formation

    Suresnes 2007 - 2017 Responsable formation dans la télématique embarquée au sein de Masternaut. Spécialisé en Géolocalisation, Eco-conduite, Suivi logistique, Gestion sociale PL, …
    • Formation produits et applicatifs web des clients et des collaborateurs : sur site, groupé (dans nos locaux) et en webinaire (partage d’écran)
    • Mise en place de process et procédures de formation
    • Identification et qualification des besoins clients, cotation
    • Conception de modules E-Learning
    • Rédactions de guides utilisateurs, du catalogue de formations, …
  • CCA QUALIPHONE - Formateur

    2005 - 2007 * Intégration des nouveaux entrant (Formation initiale)
    * Suivi et coaching des conseillers
    * Formations Relation client, Techniques de vente, Traitement
    des objections, Gestion des conflits, …
  • CCA QUALIPHONE - Conseiller Clientèle/ Responsable d'équipe

    2002 - 2005 Conseiller Clientèle:
    * Gestion des clients en Front et Back Office
    * Traitement des appels entrants et sortant ;
    * Recherche permanente de la satisfaction client
    * Intégration du rebond commercial dans la relation client

    Responsable d'équipe:
    * Gestion d'une équipe Back Office (10 pers.) ;
    * Traitement des dossiers de réclamations clients ;
    * Gestion du suivi des dossiers
    * Reporting et mesure des performances des collaborateurs

Formations

Réseau

Annuaire des membres :