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Aurélie QUONIAM

PARIS

En résumé

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Entreprises

  • CEACOM - Superviseur

    PARIS 2008 - maintenant Superviseur en centre d'appel sur le produit EDF / Entreprise CEACOM – 76

    - Accompagnement dans la montée en compétence du chargé de clientèle tout au long de son parcours au sein de l'entreprise.
    - Encadrement d'équipe de 15 personnes (moyenne/an).
    - Déploiements de formation continue (produit, outils, métier) et d'informations
    - Ecoutes de proximité et à distance du chargé de clientèle
    - Débrief d'écoutes (~600 écoutes/an)
    - Briefs individuels et collectifs : quotidien / hebdomadaire / mensuel
    - Entretiens de suivi et Entretiens de recadrage
    - Revue de contrat pour passage en CDI
    - Conduite d'Entretiens Annuel d'Evaluation de collaborateurs
    - Conduite de réunion
    - Pilotage des résultats individuel et collectifs sur le plan de la productivité et de la qualité

  • CEACOM - Chargée Clientèle

    PARIS 2007 - 2008 Chargée clientèle en centre d'appel sur le produit EDF / Entreprise CEACOM – 76
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