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Aurélie SILVAIN

Lyon

En résumé

Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Dynamics CRM
Administration des ventes

Entreprises

  • COMAP - Responsable Service Clients COMAP FRANCE - Chef de projet / Administrateur CRM

    Lyon 2012 - maintenant
  • GINDRE DUCHAVANY - Chef de projet ADV Service Client

    2009 - 2012 Déploiement du module commercial d’un ERP
    Activité Groupe GINDRE : Spécialiste mondial de la transformation du cuivre pour équipements électriques
    - Audit, analyse des besoins et rédaction des cahiers des charges pour les développements spécifiques du module commercial de l’ERP GPIC dans le cadre de son déploiement en France et dans les filiales de production et distribution à l’international. Tests des développements, débogages et corrections en collaboration avec le Service Informatique et les prestataires extérieurs.
    - Rédaction des manuels d’utilisation et des nouvelles procédures (français/anglais)
    - Conduite de changement , formation des assistantes et commerciaux en France et à l’étranger (Slovaquie, Inde).
    - Réalisation d'une enquête de satisfaction utilisateurs.
    - Définition des nouveaux états et réalisation des maquettes
    - Mise à jour des tables, bases de données, paramétrages
  • L'OBLIQUE - Responsable Supply Chain - Achats - Qualité

    2006 - 2009 Responsable Supply Chain, Achats et Qualité - Membre du Comité de Direction
    Achats :
    Gestion d’un portefeuille achats en France et à l’International (Europe et Asie) de 9 M€ en collaboration avec la Direction Générale : matières 1ères / composants / produits finis (sous-traitance et négoce) / transports import et export.
    - Négociations des conditions commerciales
    - Sourcing et appels d’offres (10 par an)
    - Elaboration et suivi du budget achats + Cost Killer
    - Mise en place du système d'évaluations fournisseurs
    - Optimisations logistiques et réduction des stocks : amélioration de la rotation des stocks (de 79 à 53 jours sur 2 ans)
    - Management des Services Approvisionnements, Ordonnancement et Réception (7 personnes)
    Qualité :
    Coordination de la démarche qualité de l’entreprise
    Certification ISO 9001 version 2000 :
    - Pilotage audits internes / externes, actions d’amélioration
    - Gestion documentaire et communication auprès des pilotes de processus
    - Renouvellement de la certification par l'AFAQ / AFNOR en mai 2008 (0 NC / 0 remarque)
    - Co-pilote du projet de déploiement d'un nouvel ERP
  • L'OBLIQUE - Responsable Service Clients (ADV) - Qualité

    2002 - 2006 Responsable Service Clients (ADV) et Qualité – Membre du Comité de Direction
    Service Relation Clients :
    Management des Services Administration Des Ventes, Expéditions et Ordonnancement (9 personnes) :
    - Gestion des commandes clients en B to B France et Export : offres de prix, enregistrement des commandes, validation des délais avec le Service Ordonnancement, organisation des expéditions, formalités douanières pour l'export, suivi livraisons, facturation et traitement des litiges
    - Elaboration du tarif général et des tarifs clients, négociation et gestion contrats commerciaux et cahiers des charges logistiques, mise à jour bases de données prix et clients
    - Réorganisation du Service Client et rédaction des nouvelles procédures
    - Reporting, définition des objectifs annuels et mise en place des indicateurs de performance associés, analyse des statistiques commerciales et tableaux de bord, mesure de la satisfaction clients, amélioration continue
    - Management transversal : coordination des opérations promotionnelles en collaboration avec les Services Marketing, Commerce, Production, Logistique et Qualité
    Qualité :
    Pilotage de la démarche qualité selon la norme ISO 9001 version 2000 avec nouvelle organisation par processus. Obtention de la Certification en Juin 2005.
  • L'OBLIQUE - Assistante commerciale Export

    2000 - 2001

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