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Groupe BlueLink, filiale d'Air France KLM (Ivry-sur-Seine)
- Directrice déléguée communication et image de marque
2013 - maintenant
+ Pilotage du projet d'entreprise 2014-2017 (directrice de projet) :
- Au sein du comité de direction, définition de la stratégie du groupe pour les 3 prochaines années, cadrage du projet et déclinaison en plan d'actions
- Mise en place de la charte graphique et des supports de communication dédiés au projet
- Suivi de l'état d'avancement global du projet
+ Gestion de la marque BlueLink
+ Création de vidéos institutionnelles et commerciales
+ Supervision du lancement d'un nouvel intranet pour le groupe BlueLink
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Groupe BlueLink, filiale d'Air France KLM (Ivry-sur-Seine)
- Responsable communication et image de marque
2010 - 2013
Contexte :
Depuis 2010, BlueLink est un groupe spécialisé dans la relation client à valeur ajoutée, disposant de 4 sites à travers le monde (Ivry-sur-Seine, Prague, Sydney et l'île Maurice).
Réalisations :
+ Redéfinition des offres de services BlueLink ; préparation de nouveaux supports pour la communication commerciale,
+ Création d'une charte et d'une signalétique des locaux afin de créer une cohérence de marque entre les différents sites à travers le monde,
+ Lancement du journal interne du groupe BlueLink, diffusé en France et à l'étranger,
+ Gestion de la communication et de la conduite du changement dans le cadre d'un programme stratégique impliquant l'ensemble des sites BlueLink, avec notamment la définition et le pilotage du plan de communication sur 12 mois. Dans ce cadre, co-animation d'un séminaire interculturel avec les chefs de projets impliqués dans le programme.
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BlueLink, filiale d'Air France KLM (Ivry-sur-Seine)
- Responsable communication
2008 - 2010
Contexte:
Entre 2008 et 2009, l'entreprise BlueLink devient un groupe disposant de 3 sites (Ivry-sur-Seine, Prague et Sydney). Après le changement de nom de l'entreprise et le lancement de la communication externe en avril 2008, le périmètre du service communication évolue et devient international.
Mission:
Accompagner la direction générale dans la stratégie de développement et la création du groupe, avec notamment l'ouverture de nouveaux centres basés à l'étranger.
Réalisations :
+ Lancement de la communication externe, au moment du changement de nom de l'entreprise (relations presse, événementiels, etc.),
+ Mise en avant du positionnant haut de gamme, différenciant sur le marché,
+ Création de la banque images, avec des photos réalisées exclusivement avec des salariés,
+ Création et mise en ligne du site internet BlueLink, qui obtient le TOP COM d'Or en 2010 dans la catégorie "Web Design",
+ Réalisation de la plaquette de communication institutionnelle et des kakémonos,
+ Accompagnement, via la communication interne, de la stratégie de développement de BlueLink en faisant connaître et comprendre les enjeux marché et le projet d'entreprise associé ; susciter l'adhésion notamment à travers la mise en place de prises de parole annuelles du directeur général.
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Fréquence Plus Services, filiale d'Air France KLM (Ivry-sur-Seine)
- Chargée de communication
2007 - 2008
Contexte :
En janvier 2007, l'entreprise Fréquence Plus Services est composée de 500 personnes basées à Ivry-sur-Seine en région parisienne. Elle ne dispose d'aucun service communication. Dans le cadre de sa stratégie de développement, la direction générale a décidé de recruter un chargé de communication.
Missions :
+ Créer un service communication, rattaché à la direction générale, afin d'accompagner le développement de l'entreprise sur son marché de la relation clients à distance,
+ Piloter le projet de changement de nom de l'entreprise afin que celui-ci soit effectif courant 2008.
Réalisations :
+ Réalisation d'un audit de communication (2/3 audit interne, 1/3 audit externe), en partenariat avec le cabinet Occurrence,
+ Réalisation du premier plan de communication de l'entreprise,
+ Lancement de la communication interne, notamment à travers l'envoi d'une newsletter à l'ensemble des salariés, tous les 15 jours (formats papier et électronique),
+ Pilotage du projet de changement de nom de l'entreprise, Fréquence Plus Services étant devenue BlueLink en avril 2008, et refonte de l'image de marque globale (positionnement sur le marché et univers de marque).
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AIR FRANCE (Roissy)
- Stagiaire assistante communication
2006 - 2006
+ Accompagnement du responsable communication Europe / Afrique du Nord dans l’ensemble de son activité et suivi des demandes au quotidien (communication interne et externe),
+ Rédaction de la synthèse mensuelle des actions de communication des délégations,
+ Encadrement d’un groupe de 40 agents de voyage et journalistes lors du voyage de récompense annuel du programme de fidélisation des agences de voyage (île Maurice du 24 au 30 sept. 2006)
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SAGARMATHA - LE PUBLIC SYSTEME (Lyon)
- Stagiaire assistante chef de projet
2005 - 2005
+ Conseil en communication : réflexion autour de problématiques clients,
+ Recherche d’informations liées à l’organisation d’événements, rédaction des recommandations commerciales,
+ Réalisation et gestion de budgets, suivi clients (Sanofi Pasteur, Blédina, BASF, Aoste,…)
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SNCF - Direction Régionale Nord Pas-de-Calais (Lille)
- Stagiaire chargée de communication
2004 - 2004
+ Animation du réseau des chargés de communication dans le cadre d’un événement interne national,
+ Rédaction de la lettre électronique interne envoyée aux cheminots de la région,
+ Etude de satisfaction de la lettre électronique
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AGENCE PARADIGM EVENTS (Toronto)
- Stagiaire assistante événementiel en alternance
2003 - 2003
+ Réalisation et gestion de listings,
+ Participation à l’organisation d’un événement visant à mettre en relation des publicitaires et de jeunes créatifs
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VILLAGE DES CREATEURS (Lyon)
- Organisatrice d'événements (stage et CDD)
2002 - 2002
Responsable de l’organisation d’une exposition de bijoux et assistante pour d’autres événements, notamment un défilé de mode dans une salle lyonnaise prestigieuse.
