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Aurélie TIFFAY

ROUEN

En résumé

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Management transversal
Logiciel CRM
Droit de la sécurité sociale
Pédagogie
Dynamics CRM
Normes rédactionnelles
Analyse de risque
Audit interne
Amélioration continue
Reporting
Réactivité
Force de proposition
Travail d'équipe
Autonomie
Animation de formations
Audit
ISO 900X Standard

Entreprises

  • Square Habitat - Normandie Seine Immobilier - Assistante des moyens généraux et services

    2018 - maintenant

  • Christofle - Gestionnaire service clients

    Paris 2017 - 2018 Créer les fiches clients
    Enregistrer les commandes en respectant les règles de saisie
    Confirmer les délais de livraison après avoir vérifié la disponibilité article
    Enregistrer et traiter les litiges
    Gérer les retours clients
    Saisir les avoirs

  • Mutuelle Générale de la Police - Auditeur interne

    2015 - 2017 Auditer les agences du réseau commercial national (société MANDAE), formuler les recommandations et suivre la mise en oeuvre des préconisations.
    Participer à l'élaboration du référentiel d'audit.
    Préconiser des améliorations en matière d'organisation, de gestion et de procédures au service Contrôle Interne de la société mère au vu des constats faits sur le terrain.
    Assurer un soutien aux responsables d'agences lors des audits externes.
    Détecter, analyser et signaler les anomalies impactant le réseau.

  • Mutuelle Générale de la Police - Référent technique régional, puis national

    2009 - 2015 Suivre la qualité au sein du réseau d'agences : réaliser des contrôles de niveau 2 et 3, suivre les recommandations d'audits externes, assister les équipes dans la mise en oeuvre des consignes.
    Assister les collaborateurs du réseau commercial sur les problématiques réglementaires, documentaires et outils (accompagnement à distance et formation).
    Actualiser la documentation réglementaire du réseau.

  • Mutuelle Générale de la Police - Technicien conseil

    2008 - 2009 Saisir informatiquement les décomptes de remboursement complémentaire santé.
    Accueillir et traiter les demandes des clients et prospects en agence ou sur sites policiers.

  • MFP Services - Téléconseillère appels entrants

    2007 - 2008 Traiter les appels entrants des assurés et professionnels de santé (sécurité sociale et complémentaire santé).

  • Groupe MGEN - Téléconseillère appels entrants

    Paris 2007 - 2007 Traiter les appels entrants des assurés et professionnels de santé (sécurité sociale et complémentaire santé).

  • Teleperformance France - Télévendeuse

    Asnières sur Seine 2006 - 2007 Proposer la souscription de contrats d'assurance décès selon un fichier d'appels sortants.

Formations

Réseau

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