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Aurélie TORTOSA

LYON

En résumé

Forte de 10 ans d'expérience dans la gestion de projet et dans les métiers d'assistance à maîtrise d'ouvrage, mon rôle aujourd'hui est d'accompagner les clients et de les aider à la mise en place de leurs projets informatiques.
Curieuse, motivée et réactive, je m'adapte facilement à tous type de secteurs d'activités, et, de par mon expérience, je dispose de fortes connaissances dans les domaines de la finance, des télécoms, de la distribution ou encore du luxe.

Pilier de la relation client, mais également intermédiaire entre les équipes métiers et les équipes techniques, mes compétences s'articulent autour des domaines fonctionnels suivants:
- Gestion de projet
- Expertise fonctionnelle (responsable d'application)
- Recueil des besoins
- Rédactions de spécifications fonctionnelles/cahier des charges
- Formations
- Assistance utilisateurs
- Conduite du changement
- Préparation et animation d'ateliers client/workshops
- Regroupement et animation d'une communauté d'utilisateurs (forum, documentation...)
- Recette: stratégie de tests, gestion outillage de tests, pilotage, conception et exécution de tests

La maîtrise des ces différents périmètres fonctionnels combinée à un excellent relationnel me permet de garantir la satisfaction de mon client, mais également de l'aider dans la conduite des ses projets en lui apportant efficacité, rigueur et qualité.

Mes compétences :
CRM
Analyse Marketing
Siebel
International

Entreprises

  • Peaks - Consultante Senior

    LYON 2014 - maintenant "Un concentré de matière grise au service de vos projets IT! Société de conseil spécialisée dans les technologies du Numérique, l'expertise de PEAKS est portée par une équipe de 80 collaborateurs, répartis sur 4 régions : Paris, Lyon, Reims et Nantes.
    Notre expertise :
    - Web/Web Mobile / Multimédia
    - Convergence numérique
    - Infrastructures / Systèmes/ Réseaux/ Sécurité
    - Conseil AMOA et Gestion de projets informatiques- Expertise SAP"

    MISSIONS :

    CLIENT : EURONEWS
    Projet : Déménagement de la chaîne TV des locaux d'Ecully à Confluence
    Fonction: Chef de projet Applicatif
    Departement: Direction Informatique

    Livraison et déploiement des projets:
    - Faire l'intermédiaire entre les équipes support et les équipes de développement.
    - Planifier les livraisons (staging/prod) des dev/support
    - Créer un process global et commun à tous les chefs de projets pour toutes les livraisons de projets.
    - Coordonner les équipes techniques/métier
    - Implémenter le minimum requis de testing avant livraison (stratégie de test, mise en place de fiches de test unitaires, de test d'intégration...)

    Gestion de projet:
    En charge de l'application ORAD: outil (MBT) dédié à l'habillage graphique des news et des magzines de la chaine TV
    - Cartographier le workflow, mettre en évidence les interactions avec les autres applications de production et de diffusion
    - Gérer la migration de l'outil MBT vers les outils 3DPlay et Maestro.
    - Gérer la mise en place d'environnement de staging
    - Gérer les planning, coûts, ressources
    - Rencontrer les partenaires
    - Interagir avec les équipes métier: items fonctionnels (utilisation...)
    - Interagir avec les équipes techniques: items techniques (worklfow, infra...)
  • GROUPE Belink - Chef de Projet

    2013 - 2014 Sous la responsabilité du DSI, j'apporte mes compétences en participant aux projets en cours:

    - Conduite de projets informatiques, mise en place et évolution des outils métiers sous Windev.
    - Analyse, étude et validation de spécifications fonctionnelles,
    - Veille technologique et force de proposition,
    - Maîtrise d'ouvrage et la maîtrise d'oeuvre
    - Réalisation cahiers des charges et réunions de projets avec les clients
    - Management équipe de chefs de projets et technique

    Direction de projet :
    Schéma directeur informatique, cahier des charges, suivi d'appel d'offre, analyse fonctionnelle, gestion et conduite de projets.

    Management, gestion: Gestion d'une équipe, gestion de planning, gestion des achats, formations et assistance aux utilisateurs, contacts et négociation avec les clients et prestataires.

    Aide à la mise en place du département Conseil: réponse à appels d'offres sur de l'AMOA en projet de dématérialisation (marché public), refonte de la documentation commerciale à la charte graphique.
  • CGI - Consultant Solutions/Support Team Leader

    Casablanca 2011 - 2013 "Groupe CGI est un groupe canadien actif dans le domaine des services en technologies de l'information et de la communication (TIC ou télématique en français) et en gestion des processus d'affaires. Il a été fondé en 1976 par Serge Godin et André Imbeau. Il se classe parmi les cinq plus grands groupes mondiaux dans son secteur. CGI et ses filiales emploient plus de 68 000 professionnels, répartis dans 400 bureaux et 40 pays".

    Basée au Centre de Compétences CRM & BI Languedoc-Roussillon:

    Principal Client: SFR
    Autres clients: Amadeus, Hub Telecom, GDF Suez, Volvo, Carrefour, Airbus

    Responsable de toute la gestion du projet et de l’équipe, gestion du planning de mise en production des évolutions des applications dédiées aux services clients.

    Mise en place d’une base de capitalisation : projet, métier, bonnes pratiques, amélioration des process, de la productivité. Etre en mesure d’apporter des solutions à forte valeur ajoutée chez nos clients (Qualité, temps), optimiser les process de travail.

    Suivi opérationnel de la qualité et du respect des délais des demandes de toute l’équipe. Chiffrage des demandes, suivi des charges.

    En charge du relationnel client (principale interlocutrice) à plusieurs niveaux : au niveaux des responsables du projet SFR, au niveau des demandeurs, rôle de coordinatrice entre les différents métiers (Marketing, Services Clients, DSI…) et au niveau des responsables SFR du projet : animation du comité de pilotage mensuel, extraction des demandes, suivi consommation (projet au forfait), suivi financier, facturation.

    Rédaction de Stratégie de tests, conception et exécution de tests d'intégration (jeux de données, scenarii de tests, suivi Quality Center). Pilotage de l'activité Testing offshore (Inde) & France.

    Outillage : responsable des outils de gestion de tests.
  • AXA INVESTMENT MANAGERS - Responsable Support/Projets CRM (Siebel)

    Nanterre 2008 - 2011 "Nous sommes un investisseur global, long terme et multi classe d'actifs et proposons à nos clients des solutions d'investissement qui répondent à leurs besoins.

    Filiale du Groupe AXA qui compte parmi les leaders mondiaux de la protection et de la gestion financière, nous avons un solide héritage de création de solutions innovantes et de gestion du risque.

    Nos équipes s'engagent à trouver des sources de revenus durables et performantes sur les marchés mondiaux, qu'ils soient d'obligations, d'actions, d'actifs immobiliers ou alternatifs".

    Projets CRM:
    Diagnostic, définition et validation des besoins des utilisateurs et rédaction de cahiers des charges.
    Coordination fonctionnelle
    Mise en place de planning de réalisation de projet et gestion du budget Création de plans de tests et suivi avec les utilisateurs impliqués
    Gestion de la relation avec les développeurs et validation des résultats

    Support CRM:
    Suivi quotidien et traitement des demandes au niveau Global (Angleterre, France, Espagne, Italie, Moyen-Orient, Japon, Inde, Australie, USA, Allemagne, Suisse, Pays-Bas, Autriche, Pays-Bas, Belux) avec un souci de qualité du service rendu et de disponibilité. Renseigner chaque demande utilisateur dans un outil de tracking.

    Suivre la qualité de données du CRM, identifier les chantiers de nettoyage, les prioriser avec les sponsors et les réaliser.
    Tenir à jour la base de données (notamment au niveau de companies et des contacts, faire les fusions sur tous les doublons en demandant au préalable la validation aux utilisateurs)

    Créer et former les utilisateurs sur Siebel + Business Objects.

    Tenir à jour le contenu de l'intranet (astuces, guide utilisateur…).

    Veiller à ce que le nombre de licences utilisateurs soit toujours en dessous du niveau autorisé.

    Produire les statistiques sur l'activité des utilisateurs, le support, les formations et la qualité de données, ainsi que tout les reports relatifs à l'activité commerciale (Sales Agenda, Opportunity Pipeline..) tous les mois.

    Animation de la communauté - vente de l'outil
    - Participer à la promotion de l'outil
    - Faire régulièrement des astuces(minimum une fois tous les 10 jours) en fonction des besoins utilisateurs
    - Communication visuelle (affiches, ...)
  • QAS - Coordinatrice Commerciale et CRM

    2005 - 2008 • Marketing et CRM
    - Veille Concurrentielle : Produits, Activités Marketing, Référencement naturel sites web, salons,…
    - Analyse et mise à jour des données (Plan fichiers pour campagnes, requêtes commerciales, suivi des opportunités des opérations Marketing, calcul des ROI des campagnes Marketing...)
    - Pilotage des tableaux de bords sur la qualité des données dans le CRM et challenge des utilisateurs.

    • Sales Support (3 Equipes commerciales (Lyon, Paris, Bordeaux)
    - Suivi des indicateurs de performances des équipes commerciales
    - Coordination avec les bureaux étrangers pour le support technique, juridique, distribution et finance.
    - Suivi des requêtes clients et partenaires, création et validation des devis et commandes.
    - Pilotage des tableaux de bord du Comité de Direction mensuel (Chiffre d’affaires, marge, commissions)
    - Mise à jour de documents commerciaux (fichier clients, fichier tarifs…)
  • Groupe RICHEMONT - CARTIER INTERNATIONAL - Assistante Systèmes d'Informations

    2002 - 2004

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