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"Natixis", Direction des Opérations, Pôle Support Clients
- Gestionnaire de Contrôles et Chargé d’Etudes Qualité
2011 - maintenant
• Réalisation de contrôles qualité (construction, automatisation et suivi de requêtes de contrôles d’intégrité et de cohérence entre les différents référentiels de la BGC)
• Préconisations de corrections des anomalies détectées ;
• Mise à disposition d’extractions et analyses pour les besoins des différents services ;
• Création et suivi d’indicateurs de qualité ;
• Alimentation de tableaux de bord ;
• Mise en place et suivi de projet de création de fiches de contrôles, de rédaction de leurs modes opératoires et de reporting ;
• Traduction en anglais de documents qualité à destination des clients internes (Enquêtes de Satisfaction, Résultats des Enquêtes).
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"Caceis Bank", Département Dépositaire
- Gestionnaire d’Opérations Clientèle, Opérations Sur Titres et Assemblées Générales
2011 - 2011
• Création, diffusion et suivi des pré-annonces et annonces aux clients ;
• Récupération et analyse des positions clients ;
• Contrôle des réponses des clients (pour les OST conditionnelles) ;
• Instruction des opérations dans le respect des « dead-line » ;
• Comptabilisation des opérations titres et cash sur les comptes clients ;
• Traitement des opérations de paiement dans les systèmes d’information dédiés ;
• Traitement des demandes d’informations des clients.
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"Caisse des Dépôts et Consignations", Département Investisseurs, Instruments Financiers
- Gestionnaire Middle Office Marchés, Opérations Sur Titres
2010 - 2010
• Traitement des annonces OST reçues (envoyées aux clients par "Caceis",
teneur de compte conservateur) ;
• Explication détaillée des OST aux clients (en anglais ou en français) :
différentes sociétés de gestion de la CDC et de ses clients (les Directions
Des Retraites : "Fonds de Réserve pour les Retraites", "Etablissement de
Retraite Additionnel de la Fonction Publique", …) ;
• Gestion des réponses clients sur les OST en cours ("Relance & Instruction") ;
• Contrôle et analyse de positions des portefeuilles clients ("Conciliation des
instructions des clients avec leur position en portefeuille") ;
• Vérification et transmission des instructions clients au service comptabilité
pour le dénouement de l’OST sur le compte des clients (Affectation
titres/cash) ;
• Traitement et résolution des écarts, des dysfonctionnements et des cas de
suspens en collaboration avec "Caceis" ;
• Suivi des requêtes clients (annonces, avis d’opérés d’ost, coupons, lettres
aux porteurs, identification d’un mouvement, …).
• Mises en place d’une nouvelle organisation et de procédures de doubles
contrôles systématiques, plus adaptés à l’activité des OST (réduction de
risque opérationnel).
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"Natixis", Département Equity Corporate Actions
- Gestionnaire Opérations Sur Titres
2010 - 2011
• Traitement des OST y compris face aux contreparties (prêt/emprunt titres) ;
• Vérification et ajustement de positions titres chez les dépositaires ;
• Gestion et suivi des rétrocessions de dividendes sur les positions de prêt/emprunt de titres ;
• Contrôle et analyse des écarts de paiement et résolution des suspens ;
• Création d’un tableau de suivi répertoriant toutes les OST, complété en fonction des swift MT564 reçus quotidiennement ;
• Mise en place d’un tableau de suivi des confirmations de paiements d’OST, swift MT566 reçus des dépositaires (réduction de risque opérationnel).
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"Société Générale Securities Services", Valeurs Etrangères
- Gestionnaire Back Office Marchés, Opérations Sur Titres
2008 - 2009
• Emission d’annonces OST aux clients ("Vacation") ;
• Gestion des réponses clients sur les OST en cours ("Relance & Instruction") ;
• Contrôle et analyse du solde des portefeuilles des clients ("Conciliation des
instructions des clients avec leur position en portefeuille") ;
• Vérifier et transmettre les instructions des clients au dépositaire ;
• Assurer le dénouement des OST sur le compte (Affectation titres/cash) ;
• Suivi des requêtes et de la relation clients.
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"MédiaPost Multicanal", Le spécialiste de la gestion de données clients
- Chargé d’Opération Relation Clients Grands Comptes
2008 - 2008
• Assurer les Relations avec les clients sur des demandes spécifiques ;
• Préparation et Suivi de devis, contrats et commandes, production puis
facturation (en collaboration avec les Chargés d’Affaires et avec le CRM) ;
• Suivi des Objectifs de Vente (calcul et analyse de rentabilité des contrats) ;
• Assurer les Relations avec les prestataires (fournisseurs de données
techniques : fichiers d’adresses, bases de données, …).
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"Surcouf", Le spécialiste de l'Informatique
- Commercial Stand Accessoires
2007 - 2007
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"Cyborg", Intégrateur de logiciel de gestion
- Assistant Marketing
2006 - 2007
• Prise de contact, qualification de projets et relance téléphonique auprès d’acheteurs (Directeurs d’Entreprises, Directeurs Administratifs et Financiers) sous la responsabilité d’un Chargé de Marketing.
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"BananasMambo", Agence de mannequins
- Assistant Commercial
2005 - 2006
• Gestion de la logistique de l’agence :
o Gestion des transferts de "books" ;
o Répartition des "castings" ;
o Organisation du logement des mannequins (hôtels, appartements).
• Relation clientèle :
o Gestion des appels ("dispatch intelligent") ;
o Première amorce avec le client (jusqu’à une demande de devis).
• Relation humaine avec les mannequins :
o Enregistrement des mannequins, explication du contrat de travail ;
o Encadrement des mannequins (transports, accompagnement, …).
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Four Seasons Hotel George V Paris
- Groom
2004 - 2005
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Hôtel Concorde La Fayette Paris
- Majordome au "VIP Lounge"
2003 - 2003
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"Cambridge Professional Development"
- Chargé d'événements
2003 - 2003
"CamProf", participation à l’organisation d’un séminaire international :
• Démarche pour la recherche d’un hôtel pouvant loger les partenaires du séminaire. Mailing et participation au séminaire pour son bon déroulement.
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Hôtel Royal Garden Golden Tulip Saint Honoré
- Night Audit, Réceptionniste, Bagagiste de nuit
2003 - 2004
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Bibliothèque Paris Nature du Parc Floral
- Eco-éducateur
1999 - 2002
• Tenue de la bibliothèque de la nature en assistant la bibliothécaire ;
• Conception et organisation d’activités pour enfants ;
• Tenue du standard des pavillons d’exposition de la nature et de l’environnement à Paris.
