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CNAS
- Directeur de Production
Guyancourt
2015 - maintenant
Secteur d'activité: Organisme paritaire d'Action Sociale (aides au logement et prestations sociales, prêts accession, travaux et conso bonifiés, santé, loisirs et culture) - 20 000 adhérents 700 000 bénéficiaires 1,2 M de dossiers - 140 M€ ressources
Management et organisation :
- pilotage de la production (80 gestionnaires sur 8 sites)
- amélioration des process (lean management)
- amélioration de l'organisation (réorganisation de services, mutualisation)
- évolution des outils de gestion
- conduite du changement
Marketing :
- évolution de l'offre (nouvelles prestations)
- partenariats
Projets transverses:
CRM, relation client multicanal, transformation digitale (refonte portail et services en ligne, numérisation, dématérialisation), gestion de projets informatiques
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CILGERE
- Adjoint au Directeur du Développement
PARIS cedex 2
2011 - 2015
Secteur d'activité: Logement social et intermédiaire, aides au logement, financement personnes physiques (prêts accession, travaux et courtage en financement) et personnes morales (bailleurs)
Responsable Marketing Stratégique:
Plan marketing stratégique et objectifs commerciaux, pilotage de plans d’actions stratégiques tels que l’adaptation de notre organisation pour nous développer sur une branche d’activité (Intérim) ou le développement d’une offre de services innovants (Hotline logement pour les salariés en formule illimitée, centrale de réservation de logements temporaires...)
Pilotage d’un portefeuille de projets: Relation Client Multicanal
CRM, outils de relation client (chat, web call back, solution centre d’appels ACD-SVI), mise en place de nouveaux tableaux de bord à l’aide des nouveaux indicateurs, lancement sur les réseaux sociaux, dématérialisation, refonte du site web et de l’extranet...
Développement commercial (40 commerciaux - 18 agences)
Méthode de vente et de prospection, création d’un référentiel des procédures commerciales, organisation et animation de séminaires commerciaux, support des commerciaux en rendez-vous et pour établir des propositions commerciales, animation du réseau d’agences, création d’outils d’aide à la vente, organisation et animation de salons, développement de partenariats... Cibles : DRH, Directeurs Affaires Sociales, Partenaires sociaux
Responsable d’un service client de 20 Chargés de Clientèle Téléphoniques:
Réalisation des services et conseils vers les salariés de nos clients, pilotage de la production (procédures, audits, contrôles), pilotage budgétaire, RH, technique, développement de partenariats (organismes de branche, collectivités, acteurs de l’immobilier)
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VeePee - Groupe SPIE
- Responsable Opérationnel Grands Comptes
2008 - 2011
VeePee est un opérateur de Services IP pour les entreprises (Réseau sécurisé redondé, ToIP, Visio, TV, hébergement, cloud computing)
J'ai accompagné 7 clients Grands Comptes qui représentent plus de 11 000 utilisateurs sur environ 870 sites pour un chiffre d'affaires de 7M€.
Missions:
- Définition et optimisation de process
- Coordination
- Reporting
- Gestion de projet
- Sales Leads
- Qualité
- Suivi de facturation
- Missions transverses (audit, intégration d'outils, formation...)
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New Communication
- Dirigeant
2005 - 2008
Création d'une société spécialisée en solutions mobiles pour entreprise
ACTIVITES:
- Distribution de terminaux mobiles professionnels
- Conseil en équipement d'entreprises
- Etudes de projet:
*Automotive: Sales Force Automation (jusqu'à 1200 users + data warehouse, dimension internationale)
*Cosmétiques: Régie publicitaire novatrice pour un grand groupe (écrans tactiles et upload des contenus via réseaux mobiles)
*Environnement: Population technique (700 users sur tablet PC)
*Transports: régies de grandes villes (tablet PC pour commander des équipements métiers en bluetooth)
*Aviation: constructeurs (tablet PC durci de petite taille pour diagnostic en soute)
*Habitat: Offices HLM (état des lieux sur tablet PC)
*Défense: Gouvernement (Equipement de personnels en mission)
*Energie: Electricité (Relevé des compteurs à distance)
*Bâtiment: partenariat avec cellule R&D d'un opérateur pour package d'une solution métier, target 100K users
et nombre d'autres projets
MISSIONS:
- Création d'une SARL (démarches juridiques, financières...)
- Marketing et communication
- Relations presses (50 journalistes)
- Ressources humaines (stagiaires)
- Construction d'un réseau de vente indirecte de 100 points de vente actifs
- Stratégie commerciale (marketing mix, diversification, lancement de produit, internationalisation...)
- Partenariats (SFR, Bouygues, Orange, FNAC...)
- Consulting auprès de constructeurs étrangers pour leur implantation en France
REFERENCES CLIENTS:
Ministères, constructeurs automobiles, opérateurs télécoms, énergie, habitat, aéronautique, industriels, restauration, presse, juridique, VIP...
BILAN:
Construction de A à Z d'une structure.
Très haut niveau d'implication auprès d'acteurs mondiaux.
Sollicitation sur des projets majeurs jusqu'à 100 000 utilisateurs (Etudes avec départements R&D d'opérateurs pour construction d'offres novatrices)
Forte concurrence et pression, haut niveau de confidentialité (NDA)
Vision globale de l'entreprise et de l'impact multi niveaux de chaque décision.
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Executive Language Services
- Chargé de clientèle - Poste en alternance dans le cadre de mon BTS
Cenon
2004 - 2005
Formation linguistique pour les cadres de grandes entreprises françaises et internationales.
Chargé de clientèle
Missions: Analyse des besoins / Sélection des formateurs / Reporting auprès des Responsables Formation et DRH / Diverses optimisations internes
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Aristophane
- Chargé de projet - Poste en alternance dans le cadre de mon BTS
Châtellerault
2003 - 2004
Agence Conseil en Communication
Principalement Print et communication institutionnelle
Chargé de Projet
Clientèle diversifiée.
Ex: Nestlé, Apax Partners, Cap Gemini, Ausy, Région Ile-de-France, Laurent Perrier, Merrill Lynch, Ministères, Renault, Total...
Missions: Veille / Prospection / Prise de brief / Propositions commerciales / Gestion de projet
