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Aurélien GODINEAU

BORDEAUX

En résumé

A la recherche de nouveaux partenaires.
Lors de mon expérience à TELEPERFORMANCE France pendant 7 ans, j'ai eu l'opportunité d'occuper plusieurs postes et l’occasion de développer mes compétences en produits d’assurances,management et en marketing relationnel.
J’ai ensuite continuer mon évolution professionnelle en rejoignant l’entreprise Ityka en 2013 et participé à son développement dans la vente de compléments alimentaires, la création de trafic et la prise de rendez-vous.
Actuellement chez l’entreprise Manage My business pour relever de nouveaux défis.
Le travail en équipe afin de tenir les objectifs fixés en accord avec la direction ont toujours été des moteurs de satisfaction.

Mes compétences :
Marketing direct
Assurances de personnes
Vente
Assurance
Marketing
Télémarketing
Formation
CRM
Management
Business plan
Management d'équipes
Marketing stratégique
Management opérationnel
Management stratégique et management de proje
Pack office
Relation client
Commerce
Vente à distance
Phytothérapie

Entreprises

  • Manage My Business - Responsable production

    2018 - maintenant Centre de relation client (VAD, création de trafics, prise de RDV, assurances)

  • ITYKA - Responsable de site

    2014 - maintenant Suivi et analyse des indicateurs clés
    Suivi du cep
    Formation des collaborateurs (vente et relation client)
    Élaboration de process, documents de formation, argumentaires.
    Évaluation des collaborateurs

  • Téléperformance Midi aquitaine - Responsable de programme /qualité/relation client

    Asnières sur Seine 2006 - 2011 Gestion de projets de campagnes appels entrants/sortants

    Identification des besoins clients (analyse du cahier des charges et définition des besoins en personnel, de la structure du call center…)
    Création argumentaire de vente et brief avec les équipes
    Relation client (de la prise de contact initiale au Comité de pilotage de clôture d’opération), suivi de projet, compte rendu qualité

    Gestion des équipes en call center (vente de produits d’assurances)

    Bilans annuels et évaluation du travail de 10/12 superviseurs (management direct) et téléconseillers sur base de contrôles qualité
    Débriefing post-opération et plan d’actions associés
    Reporting, suivi des ventes, de la marge
    Rédaction de documents de formation et procédures
    Animation des sessions de formation

  • Téléperformance - Superviseur/ responsable d'équipe

    Asnières sur Seine 2005 - 2006 Encadrer, contrôler et animer une équipe de collaborateurs
    Animer des débriefings réguliers
    Optimiser de la rentabilité d’une opéraMon
    Gestion (coûts de producMon, marges...)

Formations

Réseau

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