Groupe Sofiane
- Assistante Commercial
2016 - maintenant
•Répondre aux emails clients et s’adapter à leur demande, afin de les satisfaire au mieux
•Rédaction de propositions tarifaires individuels, groupes et séminaires. Relances, confirmations ; et suivi de facturation
•Répondre aux emails/courriers/appels de plaintes ou réclamations
•Emissions des contrats aux différents Tours Operators et suivi
•Mettre à jour les différents outils informatiques (PMS – Channel Manager – Booking Engine)
•Mettre à jour les canaux de distribution : Tours Operators et E.commerce (Booking .com, Expedia, Splendia…..)
•Recherche de nouvelles opportunités et propose de nouvelles offres commerciales (forfaits...)
• Vérifie régulièrement la saisie et la qualité des données (segmentation, suivi des refus ...)
• S'assure, par une communication adaptée, que les hôtels connaissent les méthodes de saisie correcte des données dans les
systèmes PMS
• Analyse la performance de l'hôtel comme base de prise de décisions stratégiques
• Analyse mensuelle des résultats, par jour de semaine, journée type, segment et par rapport aux concurrents
• Analyse la performance des contrats (tarifs, allotements, nombre de chambres vendues ...) en amont des décisions de
contracting
• Conduit une analyse mensuelle des résultats en termes d'indicateurs internes et externes (RevPAR et part de marché)
• Vérifie régulièrement la mise en œuvre des stratégies définies
• Communique quotidiennement avec les équipes réservation et réception des différents hôtels concernant les procédures de
réservation
• Visite des établissements pour former le personnel à l’ensemble des procédures
Terre et Mer Hôtels
- Revenue Manager
2007 - 2016
•Répondre aux emails clients et s’adapter à leur demande, afin de les satisfaire au mieux
•Rédaction de propositions tarifaires individuels, groupes et séminaires. Relances, confirmations ; et suivi de facturation
•Répondre aux emails/courriers/appels de plaintes ou réclamations
•Emissions des contrats aux différents Tours Operators et suivi
•Mettre à jour les différents outils informatiques (PMS – Channel Manager – Booking Engine)
•Mettre à jour les canaux de distribution : Tours Operators et E.commerce (Booking .com, Expedia, Splendia…..)
•Recherche de nouvelles opportunités et propose de nouvelles offres commerciales (forfaits...)
• Vérifie régulièrement la saisie et la qualité des données (segmentation, suivi des refus ...)
• S'assure, par une communication adaptée, que les hôtels connaissent les méthodes de saisie correcte des données dans les
systèmes PMS
• Analyse la performance de l'hôtel comme base de prise de décisions stratégiques
• Analyse mensuelle des résultats, par jour de semaine, journée type, segment et par rapport aux concurrents
• Analyse la performance des contrats (tarifs, allotements, nombre de chambres vendues ...) en amont des décisions de
contracting
• Conduit une analyse mensuelle des résultats en termes d'indicateurs internes et externes (RevPAR et part de marché)
• Vérifie régulièrement la mise en œuvre des stratégies définies
• Communique quotidiennement avec les équipes réservation et réception des différents hôtels concernant les procédures de
réservation
• Visite des établissements pour former le personnel à l’ensemble des procédures
